【国开搜题】微信公众号国开电大一网一平台《★客户关系管理与应用》第7章2讲作业标准答案

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1．数据仓库的建设属于CRM系统的

支撑层

操作层

分析层

协同层

2．CRM的体系结构分为操作层、分析层、协同层和支撑层四个层次。

对

错

3．简述客户关系管理系统中，数据仓库模型的主要组成部分及功能？

①数据源是数据仓库的辅助数据存储；②数据仓库是数据仓库可利用的各种数据；③CRM分析系统是一个或多个数据库的拷贝；④数据集市是CRM中数据仓库的核心。

①数据源是数据仓库可利用的各种数据；②数据仓库是一个或多个数据库的拷贝；③CRM分析系统是CRM中数据仓库的核心；④数据集市是数据仓库的辅助数据存储。

①数据源是CRM中数据仓库的核心；②数据仓库是数据仓库的辅助数据存储；③CRM分析系统是数据仓库可利用的各种数据；④数据集市是一个或多个数据库的拷贝。

①数据源是一个或多个数据库的拷贝；②数据仓库是CRM中数据仓库的核心；③CRM分析系统是数据仓库的辅助数据存储；④数据集市是数据仓库可利用的各种数据