1.从经营的渠道来分，门店可以分为面对面的实体销售、通过互联网平台的电子商务销售，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
2.下列选项中属于销售人员高尚品德具体表现的是（ ）
A.乐观
B.以上选项全部正确
C.热情
D.坚忍
E.自信
正确
3.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（ ）
A.把握好情绪
B.树立远景
C.以上选项全部正确
D.远离舒适区
正确
4.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（ ）
A.一生的缩影
B.不要害怕拒绝
C.尽量放松
D.以上选项全部正确
正确
5.从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
6.性别不同，消费特点也会不同。女性客户多具备理智型购物心理，该说法（ ）
A.正确
B.错误
错误
7.很多门店销售人员通常对产品的颜色、型号、大小、包装比较熟悉，但要想取得更佳的销售业绩，销售人员应对自己所销售的产品有以下哪几方面深入了解（ ）
A.了解销售品的使用特点
B.了解销售品的售后保证措施
C.以上选项全部正确
D.了解销售品的生产过程及生产工艺
E.了解销售品的保养与维修知识
正确
8.信心是销售胜利的法宝，自信是销售成功的第一秘诀，你的信念体系决定你的销售成果，该说法（ ）
A.正确
B.错误
错误
9.接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）
A.法人顾客的所有制形式
B.法人顾客的全称或简称
C.所属行业
D.以上选项全部正确
正确
10.接近顾客的设计包括哪几方面的内容（ ）
A.接近个人
B.接近熟人
C.接近法人
D.以上选项全部正确
正确
11.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
12.接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）
A.以上选项全部正确
B.产品接近
C.赞美接近
D.利益接近
E.请教接近
正确
13.介绍接近是指销售人员 通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
14.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
15.在现实生活中，顾客更喜欢销售人员什么样的沟通（ ）
A.客观、恰当的销售陈述
B.对顾客要求一概承诺，打包票
C.把产品吹的天花乱坠
D.把竞争产品贬的一文不值
正确
16.门店销售沟通设计的内容主要包括（ ）
A.诱发购买
B.解决问题
C.介绍情况
D.以上选项全部正确
正确
17.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
18.销售沟通中叙述的语言技巧主要有哪三种（ ）
A.以上选项全部正确
B.解围语言
C.弹性语言
D.转折语言
正确
19.门店沟通的技巧有哪些（ ）
A.倾听技巧
B.提示技巧
C.演示技巧
D.以上选项全部正确
正确
20.演示技巧包括哪些方法（ ）
A.文字与图片演示法
B.以上选项全部正确
C.工具演示法
D.产品演示法
正确
21.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
22.直接提示法能节省时间，加快沟通速度，符合现代人的生活节奏，因而很具优越性，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
23.销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（ ）
A.曲线求利策略
B.以上选项全部正确
C.先发制人策略
D.扬长避短策略
正确
24.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
25.下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（ ）
A.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
B.咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
C.以上选项全部正确
D.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
E.当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
正确
26.销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（ ）
A.知道自己首要考虑的事
B.自己能做出什么让步
C.知道自己需要如何达成销售目标
D.确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
E.．以上选项全部正确
错误
27.掌握销售谈判技巧——“答”的要诀，销售人员必须应该要做到以下哪几点（ ）
A.逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言他
B.以上选项全部正确
C.回答问题之前，要给自己留有思考时间
D.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答
正确
28.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（ ）
A.以上选项全部正确
B.销售谈判技巧——“答”的要诀
C.销售谈判技巧——“听”的要诀
D.销售谈判技巧——“问”的要诀
正确
29.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（ ）
A.反驳技术
B.利用技术
C.以上选项全部正确
D.间接处理技术
正确
30.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
31.更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
32.顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
33.下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）
A.购买时间方面的异议
B.进货渠道方面的异议
C.以上选项全部正确
D.门店人员方面的异议
正确
34.销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
35.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（ ）
A.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
B.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
C.以上选项全部正确
D.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
正确
36.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（ ）
A.转变顾客的使用价值观念
B.以上选项全部正确
C.销售商品的使用价值
D.与顾客建立良好人际关系的原则
正确
37.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
38.顾客的需要有哪三个层面（ ）
A.基本需要
B.以上选项全部正确
C.后顾之忧
D.潜在期望
正确
39.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
40.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
41.由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
42.下列选项哪些属于门店服务纪律（ ）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.以上选项全部正确
C.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
D.不在柜台内聊天打闹
正确
43.处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
A.将顾客的意思重新组合整理
B.以上选项全部正确
C.通过询问的方式向顾客解释
D.集中精力，耐心、仔细地倾听
E.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
F.留住顾客：赔偿、口头道歉
正确
44.门店销售人员的禁止动作有哪些（ ）
A.瞪着顾客
B.对顾客不关心，愣愣地站在那里
C.在顾客到来之前，大声说话
D.一边看着顾客，一边又说又笑
E.营业员聚集在一个地方站着
F.以上选项全部正确
正确
45.老顾客维系的方法有哪些（ ）
A.千万不能怠慢了老顾客
B.重视老顾客
C.以上选项全部正确
D.让老顾客带来新顾客
E.创造顾客满意度
正确
46.建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
47.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
A.问一些关心的话
B.说一些赞美的话
C.与老顾客拉家常
D.说一些轻松的话
正确
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
49.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（ ）
A.优良的产品
B.好的销售技巧
C.必要的寒暄
D.优质的服务
正确
50.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
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