【国开搜题】微信公众号国开电大一网一平台《连锁门店运营管理》形考作业4标准答案

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．人力资源管理包括根据企业的（ ）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。

人力计划

信息需求

人力需求

资源需求

2．在人力资源开发过程中，（ ）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。

临时性代理“代理”

 有计划提升

长期辅导

个人自选教育

3．店长在进行工作分配时要（ ）

确保人品第一的原则

工作量最大量的原则

求稳不求速

求速不求稳

4．（ ）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。

 自我鉴定法

因素评价法

考试评议法

360度绩效考评

5．零售业属于（ ）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。

服务

资本密集

无形资本

无机

6．（ ）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。

常规晋升制

外部晋升制

年资晋升制

 综合晋升制

7．连锁门店总部通常以制作（ ）来统一各店的作业流程与质量标准。

指导意见书

标准化作业手册

作业规章制度

作业参考书

8．（ ）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。

 结果评价

绩效评价

 过程评价

综合评价

9．有研究发现，员工满意度提升（ ），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

 5%

 9%

 10%

 15%

10．有的超市在存货管理中将货物分为（ ），分别采取不同的管理方式。 A.

B两类

高、中、低三类

大、小两类

A、B、C三类

11．DM（Direct mail）设计的要点有（ ）

 DM设计与创意要新颖别致，制作精美

 DM设计主题一定要鲜明

尽可能的大范围投递

 DM设计纸张的选取要按照一定的规则

随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸

12．POP（Point of Purchase Advertising）广告的检查主要分两方面的内容（ ）

管理方面

意境方面

内容方面

形式方面

13．短期绩效评估主要评价（ ）方面。

评估促销给门店带来的收益

评估潜在顾客购买力

评估促销主题配合度

评估促销商品选择的正确与否

评估促销活动费用

14．促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（ ）方面进行评估。

评估从总部到各个门店各个环节的配合状况

评估促销当天的人流量

评估当前社会背景

评估促销人员

15．专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（ ）

专柜在商品上柜前的自检

营运部定期、定时和定量的抽样检查

商品售后的顾客投诉

商品卖出过程中的发现

16．店长在分配工作时，要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。 （ ）

对

错

17．企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定。（ ）

对

错

18．课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流。（ ）

对

错

19．角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（ ）

对

错

20．连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。 （ ）

对

错

21．重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）

对

错

22．对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（ ）

对

错

23．毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（ ）

对

错

24．客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（ ）

对

错

25．营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（ ）

对

错