1.营业时间是有限的，但销售人员当班的时间也是有限的，销售人员交易的高峰时间也是有限的。为了提高销售绩效，每个销售人员都必须有效地利用营业时间，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
2.职业形象包括哪些方面（ ）
A.学会微笑
B.行为举止
C.外在形象
D.以上选项全部正确
E.善用眼神
正确
3.成功能引发成功，失败必然招至失败，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
4.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（ ）
A.做好计划调整
B.以上选项全部正确
C.迎接恐惧
D.加强紧迫感
正确
5.销售对象准备包括哪些内容（ ）
A.购买动机
B.购买心理
C.性别差异
D.购买风格
E.年龄层次
F.以上选项全部正确
正确
6.从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
7.很多门店销售人员通常对产品的颜色、型号、大小、包装比较熟悉，但要想取得更佳的销售业绩，销售人员应对自己所销售的产品有以下哪几方面深入了解（ ）
A.了解销售品的使用特点
B.了解销售品的售后保证措施
C.了解销售品的生产过程及生产工艺
D.了解销售品的保养与维修知识
E.以上选项全部正确
正确
8.接近顾客的前30秒，决定了销售的成败，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
9.接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）
A.法人顾客的所有制形式
B.法人顾客的全称或简称
C.以上选项全部正确
D.所属行业
正确
10.个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
11.成功的门店接待工作能带给门店销售人员许多利益，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
12.请教接近法是指利用向准顾客请教问题的机会来接近对方的方法。对于喜好奉承的顾客会很有效果，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
13.馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。赠送的礼物应具有实用价值，尽可能制作精美，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
14.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
15.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
16.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）
A.以上选项全部正确
B.向顾客介绍有关销售品的情况
C.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
D.传递销售信息
正确
17.在现实生活中，顾客更喜欢销售人员什么样的沟通（ ）
A.把产品吹的天花乱坠
B.把竞争产品贬的一文不值
C.客观、恰当的销售陈述
D.对顾客要求一概承诺，打包票
正确
18.在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（ ）
A.以上选项全部正确
B.提示内容要易于被顾客理解
C.提示要抓重点
D.提示的内容应尊重顾客的个性
正确
19.就销售沟通而言，销售人员必须具有哪些语言技巧（ ）
A.销售沟通中的提问技巧
B.销售沟通中的叙述技巧
C.以上选项全部正确
D.销售沟通中的答复技巧
正确
20.门店沟通的技巧有哪些（ ）
A.倾听技巧
B.提示技巧
C.演示技巧
D.以上选项全部正确
正确
21.直接提示法能节省时间，加快沟通速度，符合现代人的生活节奏，因而很具优越性，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
22.销售沟通中提问的方式主要有哪几种（ ）
A.婉转型提问
B.限制性提问
C.以上选项全部正确
D.协商性提问
错误
23.销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（ ）
A.确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
B.知道自己需要如何达成销售目标
C.．以上选项全部正确
D.知道自己首要考虑的事
E.自己能做出什么让步
错误
24.销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（ ）
A.扬长避短策略
B.曲线求利策略
C.以上选项全部正确
D.先发制人策略
正确
25.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
26.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（ ）
A.销售谈判技巧——“听”的要诀
B.以上选项全部正确
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“答”的要诀
正确
27.掌握销售谈判技巧——“答”的要诀，销售人员必须应该要做到以下哪几点（ ）
A.回答问题之前，要给自己留有思考时间
B.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答
C.逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言他
D.以上选项全部正确
正确
28.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
29.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
A.顾客没有决策能力
B.顾客缺乏支付能力
C.顾客的自我表现
D.顾客没有认识与发现自己的需要
E.顾客没有较固定的采购关系
正确
30.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（ ）
A.不理睬处理技术
B.更换技术
C.预防技术
D.补偿技术
E.以上选项全部正确
正确
32.处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
A.以上选项全部正确
B.换位看待顾客异议
C.分析顾客异议
D.为顾客异议提供方便
正确
33.下列选项哪些是顾客异议的主要类型（ ）
A.服务方面的异议
B.需求方面的异议
C.以上选项全部正确
D.商品质量方面的异议
正确
34.尊重顾客，首先要尊重顾客的人格，其次要尊重顾客的身份地位，该说法（ ）
A.错误
B.正确
错误
35.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（ ）
A.语言信号识别法
B.以上选项全部正确
C.行为信号识别法
D.表情信号识别法
正确
36.达成交易的条件既包括销售人员本身的条件，又包括顾客方面的因素，下列选项属于销售人员应具备的条件是哪些（ ）
A.做好心理准备
B.熟悉产品知识
C.熟悉顾客
D.以上选项全部正确
正确
37.所谓成交信号是指顾客在接受销售人员的销售劝说之后，有意无意地表现出来的各种成交意向，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
38.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
39.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；另一种是为他解决实际问题，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
40.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
41.“7日规定”，即商品自出售之日起7日内发生性能故障，消费者可选择换货或要求维修，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
42.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
43.展示商品的禁止动作有哪些（ ）
A.以上选项全部正确
B.由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
C.用一只手拿着商品让顾客看
D.无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
E.慢条斯理地拿出商品
F.拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
正确
44.处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
A.将顾客的意思重新组合整理
B.通过询问的方式向顾客解释
C.以上选项全部正确
D.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
E.留住顾客：赔偿、口头道歉
F.集中精力，耐心、仔细地倾听
正确
45.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
46.新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）
A.错误
B.正确
正确
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
A.正确
B.错误
正确
49.门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（ ）
A.让员工成为专家
B.生产优质的产品
C.价格优惠
正确
50.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
A.帮助顾客判断潜在的新顾客
B.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
C.以上选项全部正确
D.善于向顾客请求帮助
E.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
正确
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