1.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.心理暗示
B.自我鼓励
C.以上方法均可
D.运用合适的肢体语言
正确
2.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。
A.音量
B.表演力
C. 声音
正确
3.（ ）可以影响一代人、影响一个时代、影响一个民族。
A.历史文化
B.知识的积累
C.语言表达
正确
4.语言中的（ ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.停顿
B.手势
C.音量
D.重音
正确
5.要想把握聊天的节奏，让对方和你有聊不完的话题，首先要（ ）任何时候都要保持清晰的判断力。
A. 理清自己的思路
B.听听对方的谈话
C.不断地提问
正确
6. 要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（ ）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。
A.以新闻事实为中心
B.以自我为中心
C. 以对方为中心
正确
7.从（ ）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A.共同朋友
B.共同点
C.共同爱好
正确
8.肢体语言中的姿势包含（ ）
A.站姿、坐姿、手势
B.手势、站姿
C.站姿、坐姿
正确
9.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.俯视
B.仰视
C.凝视
D.审视
正确
10.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.合理的自嘲
B.自我暗示
C.自我鼓励
正确
11.语言中的神态重点指的是（ ）
A.脸色
B.神情
C. 眼神
正确
12. ( )是最好的聆听
A.选择性聆听
B.听而不闻
C.设身处地地聆听
D.专注地聆听
正确
13.( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.评价
B.反馈
C.发送
D. 批评
正确
14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.语言
B.传闻
C.思路
D. 情感
正确
15.（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A.谦让恭谨
B.知错能改
C. 严于律己
正确
16.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.肢体动作
B.电话
C.电子邮件
D.图片
正确
17.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。
A.建筑
B.绘画
C.音乐
D.舞蹈
正确
18.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.音乐
B.建筑
C.舞蹈
D.绘画
正确
19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.东北华北方言
B. 西北方言
C. 西南方言
D.江淮方言
正确
20.不符合聆听的原则的是（ ）
A.仅用耳朵听
B.首先要理解对方
C.要适应讲话者风格
D.鼓励对方
正确
21. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A.图片或者图形
B.书面语言沟通
C.口头语言沟通
D.语言沟通
正确
22. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.转达的行为
B.复述的行为
C.答的行为
D.听的行为
正确
23.反馈分为正面反馈和（ ）两种。
A.建设性的反馈
B.全面反馈
C.侧面反馈
D.负面反馈
正确
24.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.反馈
B.评价
C.批评
D.面谈
正确
25.（ ）是最好的沟通方式。
A. 面谈
B.会议简报
C.电话
D.电子邮件
正确
26.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A.演讲技巧
B.沟通技巧
C.写作技巧
D.表达技巧
正确
27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
A.迫切地向客户推销产品
B.引起客户注意
C.让客户产生信任
D.引起客户的兴趣
正确
28. 接听电话中要求（ ）
A.不必注意姿态表情
B.多使用简略语以提高效率
C.要养成复述的习惯
D.不必注意自己的语气和语调
正确
29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。
A. 听众
B.语境
C.语意
D.地点
正确
30.外在的行为表现的基础是（ ）
A.内在的情绪
B.人的理性
C.人的信心
D.人的感性
正确
31.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.消化
B. 接收
C.发送
D.反馈
正确
32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.表示同意观点
B.注视对方
C. 耐心倾听
正确
33.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）
A.人们借鉴别人的经验，自我选择
B.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
C.人们自我思考，有自己的主见
D.人们走自己的路，让别人说去吧
正确
34.“（ ）”才能“志同道合”。
A.赞扬对方
B. 感同身受
C.用心倾听
正确
35.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.直奔结果
B.注重过程
C.条分缕析，有根有据
D.是目标导向的
正确
36.（ ）训练表达沟通能力。
A. 以上方法均可
B.话题辩论
C.问题解答
D.现场点评
E.主题演讲
F.模拟新闻发布会
错误
37.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.用心倾听
B.用心揣摩
C.以上都需要
D.用心交流
正确
38.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.微笑
B.亲和力
C. 幽默
错误
39.（ ）训练发散思维能力。
A.事物衔接
B.朗诵
C.以上方法均可
D.主题演讲
E. 绕口令
错误
40.（ ）是亲和力的重要表现之一
A. 幽默
B.握手
C.微笑
正确
41.（ ）训练应变思维能力。
A.头脑风暴
B.以上方法均可
C.图案猜想
D.用途联想
E. 词汇解读
错误
42.（ ）永远是内心思想的真实表达
A.动作
B. 以上皆对
C.语言
D.神态
错误
43.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.呼吸器官
B.消化器官
C.调音器官
错误
44.在做吸气训练时首先要保持良好的（ ）
A.放松状态
B.精神状态
C.兴奋状态
错误
45.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A. 婉转
B. 赞美
C.真诚
正确
46.（ ）更能打动人心。
A.言语真诚
B.换位思考
C. 将心比心
D. 以上说法都正确
正确
47.（ ）是人们思想交流的渠道,它在人际交往中占据着无比重要的地位。
A.语言
B.手势
C.表情
D.动作
错误
48.交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.语气
B.表情
C.称呼
D.手势
正确
49.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A. 称呼
B.表情
C.语气
D.手势
错误
50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.自己的优势
B. 对方得意的话题说起
C.自己的经历
正确
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