广东开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案
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单项选择题
1、随运输和储存而产生的必要的物流活动。指的是________。（2 分）
A、装卸搬运
B、流通加工
C、信息
D、储存
2、下列不属于传统支付方式的是（ ）。（2 分）
A、网上支付
B、信用卡支付
C、现金支付
D、支票支付
3、网络内容服务不包括以下哪个（ ）
（2 分）
A、鲜花
B、新闻
C、音乐
D、视频
4、将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）（2 分）
A、行为
B、心理
C、地域
D、人口
5、客户关系管理的核心是________。（2 分）
A、价值
B、整体战略
C、对长期价值的关注
D、增值管理
6、下列不属于传统支付方式的是（ ）（2 分）
A、支付宝
B、现金
C、票据
D、信用卡
7、下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？（2 分）
A、信用卡
B、众筹
C、P2P网贷
D、互联网消费金融
8、关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）（2 分）
A、业务成本高
B、能提供互动性与持续性服务
C、组建成本低
D、低价格优势
9、下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
（2 分）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作
10、客户关系管理起源于（ ）
（2 分）
A、20世纪80年代初
B、20世纪90年代初
C、20世纪80年代末
D、20世纪90年代末
11、（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
（2 分）
A、基于协同过滤的个性化产品推荐
B、基于内容的个性化产品推荐
C、基于购买记录的个性化产品推荐
D、基于搜索引擎的个性化产品推荐
12、（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
（2 分）
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次
13、网上银行又称为（ ）银行。（2 分）
A、3A
B、2A
C、4A
D、5A
14、以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
（2 分）
A、户外广告
B、游戏广告
C、按钮广告
D、电子邮件广告
15、关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
（2 分）
A、能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
B、可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
C、可解释性强
D、能推荐新的或不是很流行的产品
16、POS是指（ ）。（2 分）
A、销售点终端
B、自动柜员机
C、电子转账系统
D、电话支付
17、（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
（2 分）
A、销售促进优惠的个性化
B、销售促进优产品的个性化
C、销售促进形式的个性化
D、个性化广告
18、管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种________而进行的。（2 分）
A、人性假设
B、X理论
C、期望理论
D、双因素理论
19、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”
王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”
这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作
20、下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）（2 分）
A、不使用杀毒软件
B、谨防钓鱼网站
C、保护好自己的账户密码
D、定期查询详细交易
21、物流管理目标包括（ ）
（2 分）
A、快速响应
B、减少故障
C、最低库存
D、整合配送运输
22、物流活动的要素的包括（ ）
（2 分）
A、运输
B、储存
C、包装
D、流通加工
23、电子支票支付模式的缺点（）
（2 分）
A、需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
B、不适用于小额支付
C、电子支票通过需要使用专用网络进行传输
D、通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
24、商品流通的要素有（ ）
（2 分）
A、商流
B、物流
C、信息流
D、资金流
25、自营物流的优势包括（ ）
（2 分）
A、盘活企业资源，开辟第三利润源泉
B、降低转置成本，减少外购交易风险
C、降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理
D、企业配送效率比较高，管理容易控制
26、客户端证书主要用于（）
（2 分）
A、电子签名
B、进行身份验证
C、证明电子邮件地址的真实性
D、明服务器的身份和进行通信加密
27、电子商务物流的特点是（ ）
（2 分）
A、网络化
B、信息化
C、智能化
D、柔性化
28、实现身份认证的物理基础有（ ）
（2 分）
A、用户所知道的
B、用户所拥有的
C、用户所具有的特征
D、用户的身份
29、电子商务安全问题来源于（）（2 分）
A、硬件层面
B、软件层面
C、应用层面
D、环境层面
30、电子商务的安全性包括信息的（ ）
（2 分）
A、机密性
B、完整性
C、不可否认性
D、真实性
判断题
31、网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。（2 分）
正确
错误
32、一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。（2 分）
正确
错误
33、挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。（2 分）
正确
错误
34、信息的可靠性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。
（2 分）
正确
错误
35、黑客攻击是计算机面临的最大威胁。
（2 分）
正确
错误
36、企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司是第三方物流的一种表现形式。
（2 分）
正确
错误
37、了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。（2 分）
正确
错误
38、技术带来价值的增加等于企业的盈利。（2 分）
正确
错误
39、中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。（2 分）
正确
错误
40、移动支付主要用于近场支付。（2 分）
正确
错误
41、企业引入第三方物流服务，有利于专心搞好本业，将有限的资源集中投入到核心业务中，不利于提高自身的核心竞争力。
（2 分）
正确
错误
42、网上银行又称之为3A银行。（2 分）
正确
错误
43、物流模式主要有三种：自营物流、外包物流和物流联盟。（2 分）
正确
错误
44、客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。（2 分）
正确
错误
45、B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。（2 分）
正确
错误
46、互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。（2 分）
正确
错误
47、微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。（2 分）
正确
错误
48、电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。（2 分）
正确
错误
49、问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。（2 分）
正确
错误
50、规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。 （2 分）
正确
错误
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