【广开搜题】广开 消费者行为学期末考试押题试卷标准答案

广东开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1、下列说法不正确的是（ ）（2 分）

A、在我国市场机制和法律制度较为健全，单个消费者面临权利受损害的情景并不十分常见

B、保护消费者权益有利于提高人民生活水平和生活质量

C、知悉真实情况权是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利

D、监督批评权是指消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

2、1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，下列不属于“四项权利”的是（ ）（2 分）

A、有权提出消费意见

B、有权获得安全保障

C、有权获得准确的产品信息

D、有权自由决定选择

3、提出了著名的遗忘曲线的学者是 （   ）。（2 分）

A、艾宾浩斯

B、巴甫洛夫

C、纳金斯

D、班图纳

4、狗和铃声的实验主要诠释了学习理论中的（    ）。（2 分）

A、经典条件反射理论

B、操作性条件反射理论

C、认知学习理论

D、社会学习理论

5、提出经典型条件反射理论的学者是 （   ）。（2 分）

A、艾宾浩斯

B、巴甫洛夫

C、纳金斯

D、班图纳

6、倡导社会学习理论的学者是 （    ）。（2 分）

A、艾宾浩斯

B、巴甫洛夫

C、纳金斯

D、班图纳

7、 提出操作性条件反射理论的学者是 （   ）。（2 分）

A、艾宾浩斯

B、巴甫洛夫

C、纳金斯

D、班图纳

8、消费者在购物实践中的最主要的学习方法是（   ）。（2 分）

A、模仿法

B、试误法

C、发现法

D、对比法

9、有学者把可持续消费概括为5R，下列不属于5R的是（ ）（2 分）

A、reuse

B、recycle

C、release

D、rescue

10、生态消费内容中不包括（ ）（2 分）

A、消费品本身是绿色环保型商品

B、消费品在使用过程中不会对其他社会成员和周围环境造成伤害

C、消费品使用后，会产生对环境造成破坏的消费残存物。

D、生产过程中排放的废弃物对环境无危害

11、影响现实需求与潜在需求互相转化的因素不包括（ ）（2 分）

A、市场销售网点

B、消费者购买欲望

C、自然环境

D、推销手段销售渠道

12、不属于消费者事务部主要功能的是（ ）（2 分）

A、处理、分析与消费者的沟通

B、不接受和处理消费者的投诉

C、负责与有关消费者保护组织的沟通和联系

D、为消费者提供公司产品、服务购买和使用方面的信息

13、下列关于口传的说法错误的是（ ）（2 分）

A、在网络传播时代的今天，口头传播仍是应用最广泛地传播方式之一

B、通过口头传播做出购买决策是一种普遍现象

C、口头传播并不随人口统计特征发生变化

D、口头传播依据产品种类不同而不同

14、下列关于中国消费者协会的说法正确的是（ ）（2 分）

A、中国消费者协会成立于1989年，目前挂靠在国家市场监督管理总局

B、提供消费信息，推动维护消费者权益的各种活动，还直接受理消费者投诉，为消费者挽回经济损失

C、企业恶性竞争和商品质量问题是引发投诉的主因，占投诉总量的七成以上

D、地方性消费者协会，属于官方性组织，构成消费者保护的重要力量

15、在我国假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因不包括（ ）（2 分）

A、缺乏对消费者权益的强有力的保护

B、缺乏对损害消费者权益行为的严厉打击和惩罚

C、一些企业和个人靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者生存下去

D、产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用

16、信息来源（）（4 分）

A、记忆来源

B、个人来源

C、大众来源

D、商业来源

E、经验来源

17、消费者行为研究的基本框架（）（4 分）

A、消费者购买决策过程

B、消费者行为的个人及心理因素

C、影响消费者行为的外部因素

D、消费者的行为还受到动机、感觉和态度、知觉、学习与信念等心理因素的影响

18、成员对所属社会群体的服务从行为主要源于（ ）（4 分）

A、对社会群体的信任感

B、对偏离社会群体的恐惧心

C、对社会群体的忠诚感

D、群体的一致性

E、群体的规模

19、有哪三类因素影响消费者的外部信息搜集量（）（4 分）

A、购买风险因素

B、消费者因素

C、情境因素

D、知觉因素

20、消费包括（）（4 分）

A、消费者的消费需求产生的原因

B、消费者满足自己的消费需求的方式

C、影响消费者选择的有关因素

D、消费者在消费活动中的行为特点及行为规律

21、科特勒提出了消费者行为影响因素的四个层面（）（4 分）

A、文化

B、社会

C、个人

D、心理

22、社会群体的类型包括（ ）（4 分）

A、正式群体

B、非正式群体

C、主要群体

D、次要群体

E、参照群体

23、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（ ）（4 分）

A、信息性影响

B、群体压力影响

C、规范性影响

D、价值表现影响

E、服从行为影响

24、三种决策的主要区别表现在以下几方面（）（4 分）

A、购买决策所经历的阶段及各阶段消费者的介入程度存在差别

B、在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同

C、消费者在信息搜集上花费的时间存在差异

D、扩展型购买决策则须进行广泛的信息搜集

25、有哪些情况下需要压制消费者的问题认识（）（4 分）

A、消费者问题的识别

B、消费者问题认识的激发

C、压制消费者对问题的认识

D、非专家性和可诱导性

26、记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程，代表一个人对过去认识、经验的印象累积（   ）。（2 分）

正确

错误

27、产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题（ ）（2 分）

正确

错误

28、市场消费需求流行的形成就是一个扩散过程。（ ）（2 分）

正确

错误

29、流行一般在一定时期内风行一时，过了这段时间便不再流行。（ ）（2 分）

正确

错误

30、在消费过程中，消费者的消费行为不会受到情境的影响。（ ）（2 分）

正确

错误

31、地球的资源是有限的。如果任由消费自由增长，人类未来的生存会面临严重威胁。（ ）（2 分）

正确

错误

32、可以说，在网络传播时代的今天，口头传播仍是应用最广泛地传播方式之一。( )（2 分）

正确

错误

33、沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。（ ）（2 分）

正确

错误

34、意见领袖可以通过社会学技术或者关键信息的提供和自行设计的问卷来识别。（ ）（2 分）

正确

错误

35、音乐影响消费者的情绪，而情绪又会影响众多的消费行为。( )（2 分）

正确

错误

36、心情是一种不与特定事件或事物相连的暂时性情感状态。（ ）（2 分）

正确

错误

37、面对同样的情境，不同消费者的反应是相同的。( )（2 分）

正确

错误

38、新产品在经过泛化阶段后，如果不能顺利地进入被识别的阶段，也可能获得成功（   ）。（2 分）

正确

错误

39、信息重复的次数和重复的时机均影响消费者的学习强度（   ）。（2 分）

正确

错误

40、物质环境对消费者的兴趣、爱好具有重要影响。（ ）（2 分）

正确

错误