【渝粤搜题】广东开放大学 23秋期末考试个人与团队管理期末参考复习押题资料

广东开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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单项选择题

题型说明：null

1、吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2 分）

A、领导

B、谋士

C、实施人员

D、协调人员

2、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 （2 分）

A、上级领导

B、部门成员

C、股东

D、供应商

3、天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。（2 分）

A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

C、今年年底，举办一次管理人员的培训

D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

4、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。（2 分）

A、岗位轮换

B、工作伙伴

C、工作观摩

D、训练与指导

5、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。 （2 分）

A、0-0.5米

B、1.25-3.5米

C、0.5-1.25米

D、3.5-7.5米

6、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。（2 分）

A、发送者

B、方式方法

C、传送过程

D、接收者

7、张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。（2 分）

A、学习的内容

B、学习的地点

C、学员对学习的反应

D、学习对员工的工作或行为造成的影响

8、张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。（2 分）

A、目的意图

B、沟通对象

C、方式方法

D、时间安排

9、小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。（2 分）

A、不良的学习经历

B、惧怕新的方式

C、自信果断

D、缺乏时间

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。（2 分）

A、0-0.5米

B、1.25-3.5米

C、0.5-1.25米

D、3.5-7.5米

11、对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。（2 分）

A、学习目的

B、学习结果

C、学员对学习活动的反应

D、学习对学员的工作或行为造成的影响

12、在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。（2 分）

A、先与对方进行闲谈

B、热情激昂

C、过于冷淡

D、速战速决

13、沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。（2 分）

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

14、在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。　（2 分）

A、内部流程

B、财务

C、客户

D、学习与成长

15、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 （2 分）

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、硬指标是事实和统计数据

C、软指标比硬指标更有效

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

16、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 （2 分）

A、各个层次的管理者自行设定团队的目标

B、由团队的管理层设定具体目标

C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

17、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。（2 分）

A、非正式审查形式比较随意，用处不大

B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C、正式审查注重的是成果

D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

18、沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 （2 分）

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

19、在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。 （2 分）

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

20、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。（2 分）

A、上级领导

B、部门成员

C、股东

D、供应商

21、活动记录跟踪表包括以下（ ）步骤。（2 分）

A、把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；

B、把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从8：00到8：10），最好不要有任何遗漏，最好事情发生后马上记录；

C、只需记录一天中发生的重要事情；

D、对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；

E、对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别；

22、SWOT分析法又称态势分析法，一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：（2 分）

A、优势

B、劣势

C、机会

D、风险

E、平衡

23、三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：（2 分）

A、心理需求

B、任务需求

C、团队需求

D、个人需求

E、发展需求

24、团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：（2 分）

A、打造团队文化

B、建立归属感

C、绝对避免争执

D、加强沟通

E、尊重与信任

25、按沟通的组织程度划分：（2 分）

A、正式沟通

B、直接沟通

C、间接沟通

D、非正式沟通

E、口头语言沟通

26、管理大师吉姆-柯林斯把领导人分为五个级别：（2 分）

A、能力强的个人

B、团队贡献者

C、能力强的经理人

D、有效力的领导人

E、第五级的领导人

27、组织面临复杂的竞争环境，“五力模型”是分析某个行业竞争状况的有效工具。波特指出组织在分析竞争环境时需要分析（ ）力量。（2 分）

A、行业内部竞争者

B、潜在的竞争者

C、替代产品的威胁

D、消费者的议价能力

E、供应商的议价能力

28、我们将诸多浪费时间的现象被称之为时间陷阱，包括：（2 分）

A、时间观念差

B、需要压力才能行动

C、拖拉延迟

D、虎头蛇尾

E、缺乏灵活性

F、过于忙碌

29、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有：（2 分）

A、适时说“不”

B、说出你想要的

C、对付干扰

D、与人交往的能力

E、对自己无关的事，不应该管

F、第五级的领导人

30、根据领导者对控制权和决策权等权利下放的程度总结出领导方式类型包括：（2 分）

A、命令型领导方式

B、说服型领导方式

C、参与型领导方式

D、授权型领导方式

E、协商型领导方式

判断题

题型说明：null

31、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（2 分）

正确

错误

32、我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（2 分）

正确

错误

33、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（2 分）

正确

错误

34、所有的计划都要受到资源的限制和约束。（2 分）

正确

错误

35、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（2 分）

正确

错误

36、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（2 分）

正确

错误

37、无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。（2 分）

正确

错误

38、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（2 分）

正确

错误

39、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（2 分）

正确

错误

40、要消除员工的不满，就应该奖罚分明。（2 分）

正确

错误

41、所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。（2 分）

正确

错误

42、要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。（2 分）

正确

错误

43、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（2 分）

正确

错误

44、授权过程中领导就不应过部成员工作进度。（2 分）

正确

错误

45、团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（2 分）

正确

错误

46、团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（2 分）

正确

错误

47、团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。（2 分）

正确

错误

48、谈判存在于我们生活和工作中的各个方面。（2 分）

正确

错误

49、授权就意味着放弃自己的责任。（2 分）

正确

错误

50、授权的领导方式是最好的领导方式。（2 分）

正确

错误