广东开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案
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1、以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
（2 分）
A、线上与线下的利益冲突
B、互联网的领域和利益冲突
C、分工界线越来越模糊
D、多渠道设计不完善
2、某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型（2 分）
A、专业型电子商务
B、地域型电子商务
C、个性化电子商务
D、比较搜索型电子商务
3、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作
4、客户关系管理的核心是________。（2 分）
A、价值
B、整体战略
C、对长期价值的关注
D、增值管理
5、下列哪家网站属于社区电子商务？（2 分）
A、58同城
B、腾讯网
C、淘宝网
D、猫扑
6、1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。（2 分）
A、CRM概念
B、ERP系统
C、LCP系统
D、JIT系统
7、网络金融服务不包括以下哪个（ ）
（2 分）
A、网络广告
B、网上支付
C、网络证券
D、网络保险
8、（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
（2 分）
A、销售促进优惠的个性化
B、销售促进优产品的个性化
C、销售促进形式的个性化
D、个性化广告
9、（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
（2 分）
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次
10、下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
（2 分）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作
11、以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
（2 分）
A、户外广告
B、游戏广告
C、按钮广告
D、电子邮件广告
12、世界上第一家网上银行是（ ）（2 分）
A、美国安全第一网上银行
B、美洲银行
C、花旗银行
D、中国银行
13、关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）（2 分）
A、业务成本高
B、能提供互动性与持续性服务
C、组建成本低
D、低价格优势
14、客户关系管理实质是（ ）
（2 分）
A、企业发展的整体战略
B、企业发展的整体战略
C、价值客户的认识、保留和发展的动态管理
D、对企业客户资产的增值管理
15、商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。这指的是________（2 分）
A、场所间隔
B、社会间隔
C、时间间隔
16、（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
（2 分）
A、关键词竞价排名
B、搜索引擎优化
C、关键词广告
D、收费登录分类目录
17、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作
18、网上银行衍生服务不包括（ ）（2 分）
A、开户
B、网上支付
C、网上投资理财服务
D、网上消费贷款服务
19、（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
（2 分）
A、基于协同过滤的个性化产品推荐
B、基于内容的个性化产品推荐
C、基于购买记录的个性化产品推荐
D、基于搜索引擎的个性化产品推荐
20、关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
（2 分）
A、能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
B、可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
C、可解释性强
D、能推荐新的或不是很流行的产品
多项选择题
21、电子商务物流的特点是（ ）
（2 分）
A、网络化
B、信息化
C、智能化
D、柔性化
22、电子商务安全问题来源于（）（2 分）
A、硬件层面
B、软件层面
C、应用层面
D、环境层面
23、电子商务的安全问题主要体现在（ ）方面。
（2 分）
A、安全技术问题
B、复杂的管理问题
C、隐私安全问题
D、安全保障问题
24、电子商务与物流的关系可以表现在（ ）方面（2 分）
A、物流是电子商务的基本要素
B、物流是实现电子商务的保证
C、物流是当前电子商务发展的制约因素
D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
25、从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（ ）
（2 分）
A、服务器证书
B、电子邮件证书
C、客户端证书
D、浏览器证书
26、加密技术的元素包括（ ）
（2 分）
A、算法
B、密钥
C、明文
D、密文
27、电子商务安全问题的种类有（ ）（2 分）
A、财产安全
B、交易安全
C、信息安全
D、通讯安全
28、网络安全威胁包括（ ）
（2 分）
A、黑客攻击
B、搭线窃听和伪装身份
C、信息泄密、篡改、销毁
D、网络钓鱼和间谍软件袭击
29、电子商务的安全性包括信息的（ ）
（2 分）
A、机密性
B、完整性
C、不可否认性
D、真实性
30、数字签名能够确认（ ）
（2 分）
A、信息是由签名者发送的
B、信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改
C、信息的接收人不被改变
D、信息的接收人不被改变
判断题
31、电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。（2 分）
正确
错误
32、网络营销就是网上销售。
（2 分）
正确
错误
33、传统支付方式包括物物交换的支付方式、货币支付方式和银行转账支付方式。（2 分）
正确
错误
34、银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。（2 分）
正确
错误
35、中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。（2 分）
正确
错误
36、团购属于C2C电子商务模式。
（2 分）
正确
错误
37、网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。（2 分）
正确
错误
38、问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。（2 分）
正确
错误
39、网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。（2 分）
正确
错误
40、重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。（2 分）
正确
错误
41、第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。（2 分）
正确
错误
42、客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。（2 分）
正确
错误
43、网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。（2 分）
正确
错误
44、网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
（2 分）
正确
错误
45、寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。（2 分）
正确
错误
46、挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。（2 分）
正确
错误
47、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
（2 分）
正确
错误
48、银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。（2 分）
正确
错误
49、众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。（2 分）
正确
错误
50、与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
（2 分）
正确
错误
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