【国开搜题】微信公众号国开电大一网一平台《★汽车服务工程》第4章（1讲）作业标准答案

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1．汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能.。

对

错

2．下列不属于汽车售后的主要服务内容是

汽车配件经营

汽车故障救援服务

汽车比赛

汽车金融

3．简述汽车售后服务的作用。

保证汽车功能的正常发挥；为客户解决后顾之忧；信息反馈的作用；提高汽车企业的市场竞争能力；企业增加收入的一个途径。

保证汽车功能的正常发挥；为客户解决后顾之忧；加强和客户的沟通；提高汽车企业的市场竞争能力；企业增加收入的一个途径。

保证汽车功能的正常发挥；增加备件的流通；信息反馈的作用；提高汽车企业的市场竞争能力；企业增加收入的一个途径。

保证汽车功能的正常发挥；为客户解决后顾之忧；信息反馈的作用；提高汽车企业间的交流；增加企业的广告效应。