1.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.心理暗示
B.自我鼓励
C.运用合适的肢体语言
D.以上方法均可
正确
2.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。
A.声音
B.音量
C.表演力
错误
3.通常来说，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩
A.容貌
B.技巧
C.体型
D.语言
正确
4.语言中的（ ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.停顿
B.重音
C.手势
D.音量
错误
5.（ ）语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。
A.有声语言
B.口头语言
C.辅助性语言
D.纯语言
错误
6.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。
A.喜
B.哀
C.乐
错误
7.从（ ）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A.共同朋友
B.共同点
C.共同爱好
正确
8.肢体语言中的姿势包含（ ）
A.站姿、坐姿、手势
B.手势、站姿
C.站姿、坐姿
正确
9.语言中的神态重点指的是（ ）
A.眼神
B.神情
C.脸色
错误
10.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.凝视
B.俯视
C.审视
D.仰视
错误
11.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.自嘲自讽
B.保持沉默
C.转移话题
正确
12.( )是聆听的消极极行为。
A.频繁看表
B.身体前倾
C.微笑
D.点头
错误
13.( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.批评
D.评价
正确
14.聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.专注地聆听
B.建议性聆听
C.设身处地地聆听
D.选择性聆听
错误
15.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）
A.哀伤
B.哭泣
C.兴奋
D.伤心
正确
16.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.肢体动作
B.图片
C.电子邮件
D.电话
正确
17.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.舞蹈
B.建筑
C.绘画
D.音乐
错误
18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A.复述的行为
B.问的行为
C.转达的行为
D.答的行为
正确
19.沟通中不看中结果的是（ ）
A.支配型人士
B.表达型人士
C.分析型人士
D.和蔼型人士
正确
20.不符合聆听的原则的是（ ）
A.仅用耳朵听
B.鼓励对方
C.要适应讲话者风格
D.首先要理解对方
错误
21.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A.图片或者图形
B.口头语言沟通
C.书面语言沟通
D.语言沟通
正确
22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）
A.思路
B.情感
C.信息
D.思想
错误
23.沟通一定是( )的。
A.多向的
B.单向的
C.双向的
D.反复的
正确
24.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.批评
B.反馈
C.评价
D.面谈
正确
25.（ ）是最好的沟通方式。
A.电子邮件
B.面谈
C.会议简报
D.电话
正确
26.（ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。
A.西北方言
B.西南方言
C.东北华北方言
D.吴方言
错误
27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
A.引起客户的兴趣
B.引起客户注意
C.让客户产生信任
D.迫切地向客户推销产品
错误
28.（ ）方言是古汉语独脉、自成一体，以广东梅县话为代表。
A.湘方言
B.西南方言
C.吴方言
D.客家方言
错误
29.外在的行为表现的基础是（ ）
A.内在的情绪
B.人的感性
C.人的信心
D.人的理性
正确
30.与有效沟通连在一起的是（ ）
A.组织的智能
B.组织的构成
C.组织的关系
D.组织的规模
错误
31.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.发送
B.接收
C.反馈
D.消化
正确
32.沟通的四个层次依次是（ ）
A.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
D.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
正确
33.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.注视对方
B.表示同意观点
C.耐心倾听
错误
34.随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A.信任和尊重
B.褒扬和认可
C.以上都重要
D.理解和宽容
错误
35.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.用心倾听
B.以上都需要
C.用心揣摩
D.用心交流
正确
36.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.注重过程
B.是目标导向的
C.条分缕析，有根有据
D.直奔结果
正确
37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.打动人心
B.控制他人
C.发号施令
正确
38.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.幽默
B.亲和力
C.微笑
正确
39.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。
A.微笑
B.亲和力
C.幽默
正确
40.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.亲和力
B.幽默
C.微笑
正确
41.（ ）训练应变思维能力。
A.词汇解读
B.头脑风暴
C.用途联想
D.图案猜想
E.以上方法均可
错误
42.只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.婉转
B.真诚
C.赞美
正确
43.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.学会倾听
B.言语真诚
C.用心思考
正确
44.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A.换位思考
B.称赞
C.倾听
正确
45.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A.以上说法都正确
B.更真诚地说话
C.更真诚地待人
D.真诚地行事
正确
46.遇事多（ ），多温情包容，方能化解误会。
A.换位思考
B.以理服人
C.倾听对方的观点
正确
47.（ ）是人们思想交流的渠道,它在人际交往中占据着无比重要的地位。
A.动作
B.语言
C.手势
D.表情
正确
48.想要插科打诨、抖包袱说段子,则是另外一副光景。你可以故意使用一些夸张的（ ）来营造氛围,吸引听众的注意力。
A.动作
B.语气
C.手势
D.表情
错误
49.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.表情
B.手势
C.语气
D.称呼
正确
50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.自己的经历
B.对方得意的话题说起
C.自己的优势
正确
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