1.以下说法正确的是（ ）
A.以上都不是
B.沟通不需要形成协议
C.沟通要有明确的目标
D.沟通的内容仅仅是信息
正确
2.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.以上方法均可
B.运用合适的肢体语言
C.自我鼓励
D.心理暗示
正确
3.通常来说，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩
A.体型
B.语言
C.技巧
D.容貌
正确
4.聆听的目的是为了（ ）
A.理解表面信息
B.理解深层次信息
C.理解大部分信息
D.理解对方全部信息
正确
5.（ ）语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。
A.辅助性语言
B.纯语言
C.有声语言
D.口头语言
正确
6.肢体语言包含（ ）姿势和神态。
A.表情
B.手势
C.动作
正确
7.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。
A.乐
B.喜
C.哀
正确
8.肢体语言中的姿势包含（ ）
A.站姿、坐姿、手势
B.站姿、坐姿
C.手势、站姿
正确
9.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.审视
B.仰视
C.凝视
D.俯视
正确
10.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.自嘲自讽
B.转移话题
C.保持沉默
正确
11.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.思想
B.个性
C.人品
D.性格
正确
12.( )是聆听的消极极行为。
A.频繁看表
B.微笑
C.点头
D.身体前倾
正确
13.当面问人家（ ）是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。
A.隐私
B.学历
C.工作
错误
14.聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.专注地聆听
B.建议性聆听
C.设身处地地聆听
D.选择性聆听
正确
15.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）
A.哀伤
B.伤心
C.兴奋
D.哭泣
正确
16.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。
A.建筑
B.绘画
C.舞蹈
D.音乐
正确
17.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A.问的行为
B.复述的行为
C.答的行为
D.转达的行为
正确
18.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.以上说法都正确
B.循循善诱
C.引人入胜
D.将心比心
正确
19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.西北方言
B.江淮方言
C.东北华北方言
D.西南方言
正确
20.不符合聆听的原则的是（ ）
A.仅用耳朵听
B.首先要理解对方
C.要适应讲话者风格
D.鼓励对方
正确
21.双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.听的行为
B.答的行为
C.复述的行为
D.转达的行为
正确
22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）
A.信息
B.思想
C.情感
D.思路
正确
23.（ ）是聆听的最好的层次
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
正确
24.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.评价
B.面谈
C.批评
D.反馈
正确
25.（ ）方言南北交汇是过渡地带。
A.西南方言
B.东北华北方言
C.西北方言
D.江淮方言
正确
26.（ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。
A.西北方言
B.吴方言
C.东北华北方言
D.西南方言
正确
27.（ ）方言圆润诙谐、楚语健存，以长沙话为代表。
A.吴方言
B.西北方言
C.湘方言
D.西南方言
正确
28.接听电话中要求（ ）
A.不必注意姿态表情
B.多使用简略语以提高效率
C.不必注意自己的语气和语调
D.要养成复述的习惯
正确
29.外在的行为表现的基础是（ ）
A.内在的情绪
B.人的信心
C.人的理性
D.人的感性
正确
30.领导的核心是（ ）
A.服从
B.沟通
C.执行
D.命令
正确
31.（ ）是“说”的礼貌。
A.用语朴实友善、语调平和亲切
B.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
C.姿态优雅、举止得体
D.回避隐私
E.既善于以情动人，又善于以理服人
F.以上都包含
正确
32.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.反馈
B.消化
C.接收
D.发送
正确
33.沟通的四个层次依次是（ ）
A.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
B.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
正确
34.人们喜欢交朋友,并急于同朋友分享一切,是希望自己的所作所为、所思所想能够得到他人的（ ）。
A.赞扬
B.重视
C.支持和认可
正确
35.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.用心倾听
B.用心交流
C.以上都需要
D.用心揣摩
正确
36.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.条分缕析，有根有据
B.直奔结果
C.是目标导向的
D.注重过程
正确
37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.打动人心
B.发号施令
C.控制他人
正确
38.（ ）训练发散思维能力。
A.主题演讲
B.事物衔接
C.以上方法均可
D.朗诵
E.绕口令
正确
39.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.亲和力
B.微笑
C.幽默
正确
40.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.亲和力
B.微笑
C.幽默
正确
41.（ ）训练应变思维能力。
A.图案猜想
B.词汇解读
C.用途联想
D.头脑风暴
E.以上方法均可
正确
42.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.调音器官
B.消化器官
C.呼吸器官
正确
43.只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.婉转
B.赞美
C.真诚
正确
44.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.婉转
B.真诚
C.赞美
正确
45.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A.更真诚地待人
B.更真诚地说话
C.真诚地行事
D.以上说法都正确
正确
46.（ ）,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。
A.以情动人
B.以理服人
C.情理兼备
正确
47.（ ）不要单纯求快，主要要求准、求稳、求自然、求变化。
A.绕口令
B.相声“贯口”
C.评书
D.唱歌
正确
48.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.语气
B.手势
C.表情
D.称呼
正确
49.交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.称呼
B.手势
C.表情
D.语气
正确
50.提高语言能力的关键（ ）
A.练习发声
B.练习绕口令
C.练习发散思维能力
D.厚积而薄发
正确
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