1.（ ）是文化的载体。
A.知识
B.语言
C.历史
正确
2.高效沟通的三原则之一是（ ）
A.积极聆听
B.要模糊沟通
C.谈论个性不谈论行为
D.以上都不是
正确
3.要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.掌握节奏
B.适时回馈
C.用心倾听
正确
4.语言中的（ ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.停顿
B.手势
C.音量
D.重音
正确
5.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ ）
A.服从的技巧
B.沟通的技巧
C.团队合作的技巧
D.管理的技巧
正确
6.（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A.发现共同点
B.用心倾听
C.时常赞扬对方
正确
7.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。
A.喜
B.哀
C.乐
正确
8.聆听的步骤第一个步骤是（ ）
A.准备聆听
B.提出问题
C.身体前倾
D.寒暄问候
正确
9.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.审视
B.仰视
C.凝视
D.俯视
正确
10.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.人品
B.个性
C.性格
D.思想
正确
11.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.合理的自嘲
B.自我暗示
C.自我鼓励
正确
12.( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.情感
B.态度
C.知识
D.技巧
正确
13.当面问人家（ ）是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。
A.工作
B.隐私
C.学历
错误
14.聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.建议性聆听
B.选择性聆听
C.设身处地地聆听
D.专注地聆听
正确
15.（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A.知错能改
B.严于律己
C.谦让恭谨
正确
16.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.图片
B.肢体动作
C.电子邮件
D.电话
正确
17.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.将心比心
B.循循善诱
C.引人入胜
D.以上说法都正确
正确
18.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.绘画
B.建筑
C.舞蹈
D.音乐
正确
19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.西南方言
B.东北华北方言
C.西北方言
D.江淮方言
正确
20.沟通中不看中结果的是（ ）
A.和蔼型人士
B.分析型人士
C.表达型人士
D.支配型人士
正确
21.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。
A.西北方言
B.西南方言
C.东北华北方言
D.江淮方言
正确
22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）
A.信息
B.思路
C.思想
D.情感
正确
23.（ ）方言音韵悠长、有麻辣味道，以成都话重庆话昆明话为代表。
A.西南方言
B.西北方言
C.江淮方言
D.东北华北方言
正确
24.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.反馈
B.面谈
C.批评
D.评价
正确
25.（ ）方言南北交汇是过渡地带。
A.西北方言
B.江淮方言
C.西南方言
D.东北华北方言
正确
26.（ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。
A.吴方言
B.西北方言
C.西南方言
D.东北华北方言
正确
27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
A.让客户产生信任
B.迫切地向客户推销产品
C.引起客户注意
D.引起客户的兴趣
正确
28.接听电话中要求（ ）
A.要养成复述的习惯
B.不必注意自己的语气和语调
C.不必注意姿态表情
D.多使用简略语以提高效率
正确
29.外在的行为表现的基础是（ ）
A.人的信心
B.人的理性
C.人的感性
D.内在的情绪
正确
30.适切原则是指语言要与（ ）相适应。
A.听众
B.地点
C.语境
D.语意
正确
31.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.发送
B.反馈
C.接收
D.消化
正确
32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.耐心倾听
B.表示同意观点
C.注视对方
正确
33.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）
A.人们走自己的路，让别人说去吧
B.人们借鉴别人的经验，自我选择
C.人们自我思考，有自己的主见
D.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确
34.随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A.理解和宽容
B.褒扬和认可
C.以上都重要
D.信任和尊重
正确
35.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.是目标导向的
B.条分缕析，有根有据
C.注重过程
D.直奔结果
正确
36.（ ）训练表达沟通能力。
A.话题辩论
B.模拟新闻发布会
C.主题演讲
D.现场点评
E.问题解答
F.以上方法均可
正确
37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.打动人心
B.发号施令
C.控制他人
正确
38.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.微笑
B.幽默
C.亲和力
正确
39.（ ）训练发散思维能力。
A.绕口令
B.朗诵
C.主题演讲
D.事物衔接
E.以上方法均可
正确
40.（ ）训练应变思维能力。
A.以上方法均可
B.词汇解读
C.头脑风暴
D.用途联想
E.图案猜想
正确
41.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.幽默
B.微笑
C.亲和力
正确
42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.学会倾听
B.言语真诚
C.用心思考
正确
43.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.消化器官
B.调音器官
C.呼吸器官
正确
44.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A.以上说法都正确
B.更真诚地待人
C.真诚地行事
D.更真诚地说话
正确
45.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.婉转
B.真诚
C.赞美
正确
46.（ ）是呼气训练法。
A.数二十个葫芦
B.以上方法均可
C.以每秒两个的速度数数
D.叹气法
正确
47.（ ）不要单纯求快，主要要求准、求稳、求自然、求变化。
A.相声“贯口”
B.唱歌
C.绕口令
D.评书
正确
48.交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.称呼
B.表情
C.手势
D.语气
正确
49.（ ）可以训练腹肌。
A.仰卧起坐
B.俯卧撑
C.游泳
D.扩胸运动
正确
50.交谈的过程中不要涉及（ ）,一旦对方表现出不感兴趣的模样,就要及时转换话题。
A.对方一无所知的领域
B.自己的经历
C.自己的优势
正确
微信扫码添加好友
如二维码无法识别，可拨打 13662661040 咨询。