1.以下说法正确的是（ ）
A.沟通的内容仅仅是信息
B.沟通不需要形成协议
C.沟通要有明确的目标
D.以上都不是
正确
2.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。
A.音量
B.表演力
C.声音
正确
3.要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.适时回馈
B.用心倾听
C.掌握节奏
正确
4.语言中的（ ）不同会使语言的表达意思不同。
A.音量
B.停顿
C.手势
D.重音
正确
5.要想把握聊天的节奏，让对方和你有聊不完的话题，首先要（ ）任何时候都要保持清晰的判断力。
A.理清自己的思路
B.听听对方的谈话
C.不断地提问
正确
6.要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（ ）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。
A.以自我为中心
B.以新闻事实为中心
C.以对方为中心
正确
7.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。
A.乐
B.喜
C.哀
正确
8.聆听的步骤第一个步骤是（ ）
A.提出问题
B.准备聆听
C.身体前倾
D.寒暄问候
正确
9.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.性格
B.人品
C.思想
D.个性
正确
10.语言中的神态重点指的是（ ）
A.脸色
B.神情
C.眼神
正确
11.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.俯视
B.审视
C.凝视
D.仰视
正确
12.( )是聆听的消极极行为。
A.身体前倾
B.微笑
C.频繁看表
D.点头
正确
13.在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.不要用贬义性的词语评价他人
B.不要元不由衷
C.不要直指他人的不足
正确
14.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.情感
B.思路
C.语言
D.传闻
正确
15.聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.选择性聆听
B.建议性聆听
C.设身处地地聆听
D.专注地聆听
正确
16.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.建筑
B.绘画
C.舞蹈
D.音乐
正确
17.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.电子邮件
B.图片
C.电话
D.肢体动作
正确
18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A.答的行为
B.问的行为
C.转达的行为
D.复述的行为
正确
19.积极聆听的技巧中不包括（ ）
A.与自己的观点对比进行评论
B.重复内容
C.倾听回应
D.提示问题
正确
20.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.西南方言
B.东北华北方言
C.西北方言
D.江淮方言
正确
21.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A.图片或者图形
B.语言沟通
C.口头语言沟通
D.书面语言沟通
正确
22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）
A.信息
B.思路
C.情感
D.思想
正确
23.反馈分为正面反馈和（ ）两种。
A.建设性的反馈
B.全面反馈
C.侧面反馈
D.负面反馈
正确
24.（ ）方言南北交汇是过渡地带。
A.东北华北方言
B.西南方言
C.江淮方言
D.西北方言
正确
25.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
正确
26.沟通结束以后一定要（ ）。
A.双方感觉十分愉快
B.形成一个共同的协议
C.约定下次沟通的时间
D.一方说服另一方
错误
27.（ ）方言圆润诙谐、楚语健存，以长沙话为代表。
A.西北方言
B.西南方言
C.吴方言
D.湘方言
正确
28.接听电话中要求（ ）
A.要养成复述的习惯
B.不必注意姿态表情
C.多使用简略语以提高效率
D.不必注意自己的语气和语调
正确
29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。
A.听众
B.语境
C.地点
D.语意
正确
30.与有效沟通连在一起的是（ ）
A.组织的规模
B.组织的构成
C.组织的关系
D.组织的智能
正确
31.（ ）是“说”的礼貌。
A.回避隐私
B.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
C.既善于以情动人，又善于以理服人
D.姿态优雅、举止得体
E.以上都包含
F.用语朴实友善、语调平和亲切
正确
32.沟通的四个层次依次是（ ）
A.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
B.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
正确
33.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.表示同意观点
B.注视对方
C.耐心倾听
正确
34.可以用（ ）练“嘴皮子”。
A.朗诵
B.贯口
C.绕口令
D.话剧台词
E.以上方法均可
正确
35.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.条分缕析，有根有据
B.注重过程
C.直奔结果
D.是目标导向的
正确
36.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.控制他人
B.打动人心
C.发号施令
正确
37.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.用心交流
B.以上都需要
C.用心揣摩
D.用心倾听
正确
38.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。
A.幽默
B.微笑
C.亲和力
正确
39.（ ）训练发散思维能力。
A.以上方法均可
B.主题演讲
C.绕口令
D.朗诵
E.事物衔接
正确
40.（ ）训练应变思维能力。
A.用途联想
B.以上方法均可
C.词汇解读
D.图案猜想
E.头脑风暴
正确
41.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。
A.微笑
B.幽默
C.亲和力
正确
42.只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.婉转
B.赞美
C.真诚
正确
43.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.呼吸器官
B.消化器官
C.调音器官
正确
44.在做吸气训练时首先要保持良好的（ ）
A.精神状态
B.兴奋状态
C.放松状态
正确
45.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.真诚
B.赞美
C.婉转
正确
46.遇事多（ ），多温情包容，方能化解误会。
A.以理服人
B.换位思考
C.倾听对方的观点
正确
47.（ ）是人们思想交流的渠道,它在人际交往中占据着无比重要的地位。
A.语言
B.手势
C.表情
D.动作
正确
48.想要插科打诨、抖包袱说段子,则是另外一副光景。你可以故意使用一些夸张的（ ）来营造氛围,吸引听众的注意力。
A.表情
B.动作
C.语气
D.手势
正确
49.交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.语气
B.称呼
C.手势
D.表情
正确
50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.对方得意的话题说起
B.自己的优势
C.自己的经历
正确
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