1.高效沟通的三原则之一是（ ）
A.要模糊沟通
B.积极聆听
C.谈论个性不谈论行为
D.以上都不是
错误
2.（ ）是文化的载体。
A.历史
B.语言
C.知识
错误
3.（ ）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。
A.委婉
B.直白
C.忠言逆耳
错误
4.只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。
A.用心思考
B.用心倾听
C.认真注视
正确
5.（ ）语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。
A.纯语言
B.辅助性语言
C.口头语言
D.有声语言
错误
6.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。
A.喜
B.哀
C.乐
错误
7.（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A.发现共同点
B.用心倾听
C.时常赞扬对方
正确
8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。
A.站姿
B.坐姿
C.表情
D.手势
正确
9.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.自我鼓励
B.自我暗示
C.合理的自嘲
正确
10.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.审视
B.俯视
C.仰视
D.凝视
正确
11.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.性格
B.思想
C.人品
D.个性
正确
12.情感语言注重（ ）
A.情感表达
B.语言表述
C.情景再现
错误
13.（ ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。
A.普通话
B.方言
C.语言表达
正确
14.聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.专注地聆听
B.设身处地地聆听
C.建议性聆听
D.选择性聆听
错误
15.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）
A.哀伤
B.哭泣
C.伤心
D.兴奋
错误
16.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.图片
B.电话
C.电子邮件
D.肢体动作
正确
17.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.音乐
B.绘画
C.建筑
D.舞蹈
错误
18.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。
A.建筑
B.音乐
C.绘画
D.舞蹈
正确
19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.东北华北方言
B.西南方言
C.西北方言
D.江淮方言
错误
20.不符合聆听的原则的是（ ）
A.仅用耳朵听
B.要适应讲话者风格
C.首先要理解对方
D.鼓励对方
错误
21.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。
A.西南方言
B.东北华北方言
C.江淮方言
D.西北方言
错误
22.双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.转达的行为
B.答的行为
C.听的行为
D.复述的行为
正确
23.沟通一定是( )的。
A.多向的
B.单向的
C.反复的
D.双向的
正确
24.（ ）是最好的沟通方式。
A.电子邮件
B.会议简报
C.电话
D.面谈
正确
25.以下哪个不是反馈（ ）
A.身体前倾
B.对于将来的建议
C.聆听
D.微笑
错误
26.对互动型领导沟通应（ ）
A.忌用肢体语言
B.私下发泄不满情绪
C.积极发言
D.切忌公开赞美
正确
27.控制型领导的性格特征不具备（ ）
A.对琐事不感兴趣
B.强硬的态度
C.要求下属立即服从
D.是方法论的最佳实践者
正确
28.积极聆听是指（ ）
A.边听边想自己的事情
B.设身处地聆听
C.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
D.选择性地聆听
错误
29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。
A.语境
B.语意
C.地点
D.听众
错误
30.外在的行为表现的基础是（ ）
A.内在的情绪
B.人的感性
C.人的信心
D.人的理性
正确
31.沟通的四个层次依次是（ ）
A.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
B.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
正确
32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.表示同意观点
B.注视对方
C.耐心倾听
正确
33.（ ）是“说”的礼貌。
A.回避隐私
B.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
C.用语朴实友善、语调平和亲切
D.姿态优雅、举止得体
E.以上都包含
F.既善于以情动人，又善于以理服人
错误
34.人们喜欢交朋友,并急于同朋友分享一切,是希望自己的所作所为、所思所想能够得到他人的（ ）。
A.支持和认可
B.赞扬
C.重视
正确
35.（ ）训练表达沟通能力。
A.现场点评
B.话题辩论
C.问题解答
D.主题演讲
E.以上方法均可
F.模拟新闻发布会
正确
36.力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.是目标导向的
B.条分缕析，有根有据
C.直奔结果
D.注重过程
正确
37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.打动人心
B.控制他人
C.发号施令
正确
38.对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。
A.赞不绝口
B.善于倾听
C.机智幽默
正确
39.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.微笑
B.幽默
C.亲和力
正确
40.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。
A.幽默
B.亲和力
C.微笑
正确
41.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.亲和力
B.微笑
C.幽默
正确
42.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.调音器官
B.呼吸器官
C.消化器官
正确
43.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.言语真诚
B.用心思考
C.学会倾听
正确
44.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.赞美
B.真诚
C.婉转
正确
45.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A.换位思考
B.称赞
C.倾听
正确
46.（ ）更能打动人心。
A.言语真诚
B.将心比心
C.以上说法都正确
D.换位思考
错误
47.（ ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。
A.表情
B.语言
C.手势
D.动作
正确
48.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.表情
B.称呼
C.手势
D.语气
正确
49.（ ）可以训练腹肌。
A.俯卧撑
B.游泳
C.仰卧起坐
D.扩胸运动
正确
50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.自己的优势
B.对方得意的话题说起
C.自己的经历
正确
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