1.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。
A.音量
B.表演力
C.声音
错误
2.以下说法正确的是（ ）
A.沟通要有明确的目标
B.沟通不需要形成协议
C.以上都不是
D.沟通的内容仅仅是信息
错误
学生答案：未作答
3.通常来说，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩
A.体型
B.语言
C.容貌
D.技巧
错误
4.只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。
A.用心倾听
B.认真注视
C.用心思考
正确
5.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ ）
A.团队合作的技巧
B.服从的技巧
C.沟通的技巧
D.管理的技巧
错误
6.（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A.时常赞扬对方
B.发现共同点
C.用心倾听
正确
7.肢体语言包含（ ）姿势和神态。
A.手势
B.动作
C.表情
正确
8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。
A.坐姿
B.站姿
C.手势
D.表情
错误
9.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.性格
B.思想
C.人品
D.个性
正确
10.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.自嘲自讽
B.转移话题
C.保持沉默
正确
11.语言中的神态重点指的是（ ）
A.神情
B.眼神
C.脸色
正确
12.情感语言注重（ ）
A.情感表达
B.情景再现
C.语言表述
正确
13.在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.不要用贬义性的词语评价他人
B.不要直指他人的不足
C.不要元不由衷
正确
14.（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A.谦让恭谨
B.知错能改
C.严于律己
正确
15.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.情感
B.思路
C.传闻
D.语言
正确
16.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.建筑
B.绘画
C.音乐
D.舞蹈
错误
17.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.将心比心
B.引人入胜
C.以上说法都正确
D.循循善诱
正确
18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A.答的行为
B.问的行为
C.复述的行为
D.转达的行为
正确
19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
A.西南方言
B.江淮方言
C.西北方言
D.东北华北方言
错误
20.不符合聆听的原则的是（ ）
A.首先要理解对方
B.仅用耳朵听
C.鼓励对方
D.要适应讲话者风格
正确
21.双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.答的行为
B.复述的行为
C.听的行为
D.转达的行为
正确
22.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
正确
23.沟通一定是( )的。
A.多向的
B.反复的
C.单向的
D.双向的
正确
24.（ ）方言南北交汇是过渡地带。
A.西南方言
B.东北华北方言
C.西北方言
D.江淮方言
错误
25.以下哪个不是反馈（ ）
A.对于将来的建议
B.聆听
C.微笑
D.身体前倾
正确
26.沟通结束以后一定要（ ）。
A.约定下次沟通的时间
B.形成一个共同的协议
C.双方感觉十分愉快
D.一方说服另一方
正确
27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
A.引起客户的兴趣
B.让客户产生信任
C.引起客户注意
D.迫切地向客户推销产品
错误
28.接听电话中要求（ ）
A.不必注意自己的语气和语调
B.要养成复述的习惯
C.不必注意姿态表情
D.多使用简略语以提高效率
正确
29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。
A.地点
B.听众
C.语境
D.语意
错误
30.与有效沟通连在一起的是（ ）
A.组织的规模
B.组织的构成
C.组织的关系
D.组织的智能
正确
31.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.发送
B.消化
C.反馈
D.接收
正确
32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.耐心倾听
B.注视对方
C.表示同意观点
错误
33.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）
A.人们走自己的路，让别人说去吧
B.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
C.人们借鉴别人的经验，自我选择
D.人们自我思考，有自己的主见
正确
34.可以用（ ）练“嘴皮子”。
A.朗诵
B.贯口
C.绕口令
D.以上方法均可
E.话剧台词
正确
35.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.以上都需要
B.用心揣摩
C.用心倾听
D.用心交流
正确
36.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.发号施令
B.打动人心
C.控制他人
正确
37.（ ）训练表达沟通能力。
A.现场点评
B.主题演讲
C.模拟新闻发布会
D.问题解答
E.话题辩论
F.以上方法均可
错误
38.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。
A.亲和力
B.幽默
C.微笑
正确
39.对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。
A.善于倾听
B.机智幽默
C.赞不绝口
错误
40.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.亲和力
B.微笑
C.幽默
正确
41.（ ）训练应变思维能力。
A.用途联想
B.以上方法均可
C.头脑风暴
D.图案猜想
E.词汇解读
错误
42.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.调音器官
B.呼吸器官
C.消化器官
正确
43.只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.赞美
B.婉转
C.真诚
正确
44.在做吸气训练时首先要保持良好的（ ）
A.兴奋状态
B.精神状态
C.放松状态
正确
45.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A.换位思考
B.称赞
C.倾听
正确
46.（ ）,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。
A.以理服人
B.以情动人
C.情理兼备
错误
47.（ ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。
A.表情
B.语言
C.手势
D.动作
正确
48.（ ）可以训练腹肌。
A.俯卧撑
B.游泳
C.扩胸运动
D.仰卧起坐
错误
49.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.语气
B.表情
C.手势
D.称呼
正确
50.提高语言能力的关键（ ）
A.厚积而薄发
B.练习绕口令
C.练习发声
D.练习发散思维能力
错误
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