题目1
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
a.服务
b.竞争
c.交易
d.社交
你的回答
正确答案是：
社交
题目2
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ）
a.CRM是一种管理机制
b.CRM是一种管理软件和技术
c.CRM是一种管理理念
d.CRM是一种简单的员工管理方法
你的回答
正确答案是：
CRM是一种简单的员工管理方法
题目3
CRM是指（ ）
a.企业资源计划
b.客户关系管理
c.人力资源管理
d.供应链管理
你的回答
正确答案是：
客户关系管理
题目4
信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
a.物化
b.形式化
c.流程化
d.制度化
你的回答
正确答案是：
流程化
题目5
客户关系管理的核心思想是将企业的（ ）视为最重要的企业资产。
a.现金资产
b.固定资产
c.人力资源
d.客户
你的回答
正确答案是：
客户
题目6
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
a.客户对企业产品的感知质量
b.客户忠诚度
c.客户的关系价值
d.客户的期望
你的回答
正确答案是：
客户对企业产品的感知质量
题目7
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值
你的回答正确答案是：客户的影响价值
题目8
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）
A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
你的回答正确答案是：根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
题目9
（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
A. 客户的即有价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的影响价值
D.客户的学习价值
你的回答正确答案是：客户的潜在价值
题目10
在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（ ）
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标
你的回答正确答案是：客户交易类指标
题目11
客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
题目12
企业的客户就是其用户。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
题目13
客户服务就是指售后服务。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
题目14
基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
题目15
供应商不属于广义的“客户”概念。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
题目16
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
题目17
由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
对
错
正确的答案是“错”。
题目18
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
题目19
客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。
对
错
正确的答案是“对”。
题目20
VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
对
错
正确的答案是“错”。
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