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SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
a.
竞争
b.
交易
c.
服务
d.
社交
你的回答不正确
正确答案是：
社交
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
a.
产品
b.
服务
c.
竞争
d.
价格
你的回答不正确
正确答案是：
服务
（ ）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
A. 被动型
B. 负责型
C. 伙伴型
D. 能动型
你的回答不正确
正确答案是：被动型
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
A. 流程设计
B. 社交
C. 信息的分析与提炼
D. 客户管理
你的回答不正确
正确答案是：社交
从客户价值的角度来理解，（ ）是企业的真正意义上的“老板”？
A. 产值（量）
B. 客户
C. 供应商
D.
员工
你的回答不正确
正确答案是：客户
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（ ）。
a.
客户满意价值
b.
客户让渡价值
c.
客户服务
d.
客户关系价值
你的回答不正确
正确答案是：
客户让渡价值
以下对于价值的理解，准确的是（ ）
A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
你的回答不正确
正确答案是：价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
（ ）越大，客户满意度就越高。
a.
客户关系价值
b.
客户忠诚度
c.
客户让渡价值
d.
公司价值
你的回答不正确
正确答案是：
客户让渡价值
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）
A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
你的回答不正确
正确答案是：根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ ）
A. 生理性购买动机。
B. 理智型购买动机
C. 感情型购买动机
D. 社会性购买动机
你的回答不正确
正确答案是：社会性购买动机
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
供应商不属于广义的“客户”概念。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
客户服务就是指售后服务。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ）
对
错
正确的答案是“错”。
由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
对
错
正确的答案是“错”。
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
对
错
正确的答案是“错”。
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ）
对
错
正确的答案是“对”。
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