【国开搜题】国家开放大学 一网一平台 汽车维修企业管理09 期末考试押题试卷与答案

汽车维修企业管理09

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一 、判断题

1. 汽车维修企业的项目工时的制定方法，技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。

A. √

B. ×

答案：A
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2. 维修预约是指汽车维修企业与客户之间，就维修时间和维修项目等预先约定的过程，只有客户的主动预约。

A. √

B. ×

答案：B
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3. 汽车维修企业的工位布置并不是单纯地将所有的机器设备放置在厂房内，也不是一味地讲求功能性，而是在实用性的基础上加以适当的设计。

A. √

B. ×

答案：A
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4. 汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。

A. √

B. ×

答案：B
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5. 汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度。

A. √

B. ×

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6. 按市场供应的实用性原则，汽车零配件分为易耗件、标准件和车身覆盖件三类。

A. √

B. ×

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7. 影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。

A. √

B. ×渝粤搜题

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8. 固定资产是指使用期限在10年以上。

A. √渝粤教育

B. ×

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9. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

A. √

B. ×

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10. 汽车维修企业的基本业务流程中，一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。

A. √

B. ×

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11. 汽车维修企业的收费项目制订中的营销目标，应价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。

A. √

B. ×

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12. 汽车维修合同的签订要求中，强调了汽车维修合同是托修方和承修方权利和义务的保证书，汽车维修企业一定要明确合同签订的用途、形式及保存的原则，并且按照要求规范地填写，尽可能使用标准格式。

A. √

B. ×

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13. 对于汽车综合小修和专项维修业户的开业要求，其与一类、二类的整车维修企业的要求中的基本要求相同，仅在人员数量、设备、场地和维修项目上有调整。

A. √

B. ×

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14. 汽车维修企业的绩效考核中，除了规定相应的奖励标准及细则外，也应该对某些不恰当的工作态度及工作行为制定具体的惩罚制度，做到奖惩结合，只采取正向激励作用。

A. √

B. ×

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15. 经济性薪酬是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的总和。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. √

B. ×

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16. 目前汽车维修企业设置的部门机构种类繁多，岗位名称和组织架构相同。

A. √

B. ×渝粤搜题

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二 、单选题渝粤题库

1. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A. 经营管理费

B. 就车修理费

C. 外加工费

D. 修旧配件费

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2. 汽车维修企业成本管理的主要内容是成本控制与成本核算、成本检查与分析和国开一网一平台

A. 成本管理和资金使用

B. 成本分析和利润分配

C. 成本预算和库存控制

D. 成本预测与成本计划

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3. 不属于汽车维修企业的技术经定额指标是

A. 各类车型及各级汽车维修作业的劳动工时定额

B. 各类车型及各级汽车维修作业的返修工时定额

C. 各类车型及各级汽车维修作业的费用定额

D. 各类车型及各级汽车维修作业的物资消耗定额

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4. 汽车维修企业的客户回访管理，对回访的问题设置只有一个目的，是为了

A. 保证维修质量的提高

B. .减少客户的抱怨，减少投诉

C. 查找维修的技术质量问题

D. 拉近与客户的距离，找出他们的需求

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5. 尽管汽车维修企业的企业文化并不等同于企业管理，但却可以强化企业管理，从而可补充传统企业管理中所没有的新功能，下列属于企业文化基本功能的是：

A. 强调企业共识

B. 强调自觉意识

C. 稳定的企业目标

D. 导向与约束功能

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6. 汽车维修业务流程中，直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是：

A. 预约

B. 业务接待

C. 维修作业

D. 竣工检验

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7. 属于汽车维修企业的机电维修中的悬架系统常见的故障是：

A. 更换减震器

B. 更换离合器盘

C. 更换差速器油

D. 更换制动分泵

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8. 汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A. 行政总监

B. 董事长

C. 服务经理

D. 售后总监

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9. 汽车维修企业概况培训是为新入职员工介绍企业发展历程、企业品牌、企业使命及愿景、企业战略目标、企业组织结构及各部门职能等基本信息，担当培训师一般是

A. 企业培训师

B. 企业高层管理者

C. 企业典型模范

D. 企业的基层管理者

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10. 下列各项薪酬属于基本薪酬的是：

A. 各种津贴

B. 奖金

C. 基本工资

D. 养老保险

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11. 一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A. 技术管理部门

B. 行政管理部门

C. 业务管理部门

D. 综合管理部门国开搜题

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12. 不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A. 疑难问题的处理流程

B. 常见的维修项目的操作流程

C. 汽车电路图

D. 竣工检验的要求

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13. 汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和：

A. 生产现场服务

B. 救援服务

C. 配件质检服务

D. 客户投诉服务

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14. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和

A. 竞争制度

B. 轮流制度

C. 公示制度

D. 自选制度渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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15. 下列属于服务类制度是

A. 工艺文件的管理规定

B. 车辆规范接待要求

C. 财务管理制度

D. 计量器具管理制度

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16. 汽车维修企业的现场安全管理中, 建立安全生产责任制度时还应明确各生产岗位的安全例检和安全责任人是渝粤搜题

A. 车间主管国开搜题

B. 该班组长

C. 设备维保人

D. 该岗位使用人

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17. 不属于汽车维修企业的配件采购流程要求是

A. 市场调研

B. 货比三家

C. 汇总审批

D. 分批采购

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18. 汽车维修企业会根据季节变化或工作需要，为某种特别目的而对仓库物资进行的盘点和检查，属于

A. 临时盘点

B. 计划盘点

C. 循环盘点

D. 重点盘点

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19. 现在的汽车维修企业的经营中，对信息的使用已占据了非常重要的位置，企业需要了解各种新技术、新设备、新材料产生和：

A. 人员的配置

B. 配件采购渠道

C. 宣传策划

D. 应用的信息

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20. 受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，要求做出审批决定时间是：

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 40天

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三 、多选题

1. 汽车维修企业的薪酬中的个人福利包括公费进修培训以及：

A. 带薪年假

B. 年金

C. 补充医疗计划

D. 企业集体旅游

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2. 下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有

A. 建立技术管理组织机构

B. 建立技术管理制度及技术责任制度

C. 坚持技术为生产服务的原则

D. 搞好技术教育和技术培训

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3. 汽车维修企业生产中，应采取的环保措施总体来说有

A. 凡进出车辆都应接受门卫的清点和检查

B. 对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制定严格的定额

C. 对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，采用专用的设备与容器分类安全回收存放

D. 对员工进行环保、技术培训，使其能正确、熟练地使用各类回收设备与容器

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4. 企业资本金的筹集管理包括以下几点：

A. 筹集方式、筹集时效与期限

B. 规定货币及无形资产所占份额

C. 资本金确认

D. 投资者违约责任

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5. 汽车维修企业的管理机构设置原则有：

A. 管理跨度原则

B. 集权管理原则

C. 精简原则

D. 逐级管理、逐级负责原则

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6. 投标文件的组成中，服务投标文件一般由下列内容组成：

A. 投标函及投标函附录

B. 法定代表人身份证明或授权委托书

C. 投标保证金

D. 投标报价文件

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7. 汽车维修企业的企业文化建设中，在团队建设沟通中，团队领导者应具备的素质有：

A. 从严处理违规

B. 心地宽容，能反省自己

C. 遇事以身作则

D. 处事积极乐观

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8. 对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容

A. 数据的差异

B. 存在问题的分析

C. 整改措施

D. 供货商的管理

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四 、简答题

1. 简述企业文化建设的原则。

A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和特殊性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；外部协调性与竞争性相统一的原则。国开一网一平台

D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

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2. 简述汽车维修企业的现场安全管理中搞好班组安全管理的重要性。

A. 班组安全管理是企业安全管理的最重要的环节。班组和工人是生产活动的主体，是制订规章制度的主体，因而也是安全生产的主体。企业安全管理的措施、制度都要依靠班组组织员工具体实施。搞好班组安全管理是提高企业安全生产水平的基础。搞好班组安全管理可以提高班组安全生产水平，进而提高企业安全生产水平。

B. 班组安全管理是企业安全管理的基本环节。班组和工人是生产活动的主体，是执行规章制度的主体，因而也是安全生产的主体。企业安全管理的措施、制度都要依靠管理制度的具体实施。搞好班组安全管理是提高企业安全生产水平的基础。搞好班组安全管理可以提高班组安全生产水平，进而提高企业安全生产水平。

C. 班组安全管理是企业安全管理的基本环节。班组和工人是生产活动的主体，是执行规章制度的主体，因而也是安全生产的主体。企业安全管理的措施、制度都要依靠领导层制订和具体实施。搞好班组安全管理是提高企业安全生产水平的基础。搞好企业安全管理可以提高所有情况下的安全生产水平。

D. 班组安全管理是企业安全管理的基本环节。班组和工人是生产活动的主体，是执行规章制度的主体，因而也是安全生产的主体。企业安全管理的措施、制度都要依靠班组组织员工具体实施。搞好班组安全管理是提高企业安全生产水平的基础。搞好班组安全管理可以提高班组安全生产水平，进而提高企业安全生产水平。渝粤题库

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3. 简述汽车维修企业人员的招聘原则中信息公开的内容要求。

A. 汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、具体的薪资额、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

B. 汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、工作场所条件、学历和技术等级、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

C. 汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

D. 汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位特点、工作条件、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

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4. 简述绩效考评方法中的目标管理法的优点。

A. 由于考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。

B. 由于考核职能由主管人员转移到班组管理，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。

C. 由于考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是班组参与设定，在实现业绩目标后，班组会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。

D. 由于考核职能由主管人员转移到基层部门，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改变了沟通了方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。

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5. 简述全面质量管理的基本要求。

A. 为使全面质量管理的形式需要，就要根据企业的需求选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。

B. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以治理为主，参照PDCA工作循环；可采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。

C. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：发挥员工的积极主动性，并用数据说话；要以治理为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。

D. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。

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