【国开搜题】国家开放大学 一网一平台20221026酒店前厅服务与管理16期末考试押题试卷与答案

20221026酒店前厅服务与管理-16

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一 、单选题

1. （ ）是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A. 即时消费渝粤教育

B. 事前消费

C. 事后消费

D. 额外消费渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案：A
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2. 在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于（ ）。

A. 辅助物品

B. 显性服务

C. 信息

D. 隐性服务

答案：B
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3. 会议主办者和旅行社等较多采用（ ）预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

A. 面谈

B. 传真国开一网一平台

C. 电话

D. 计算机网络

答案：B
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4. 客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是（ ）。

A. 客房部

B. 餐饮部

C. 前厅部

D. 康乐部

答案：C
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5. 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（ ）。

A. 预订处国开搜题

B. 接待处

C. 礼宾部渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 问讯处渝粤教育

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6. 客户关系管理中，（ ）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A. 酒店利益

B. 客史档案

C. 客户消费能力

D. 客户需求

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7. 最详细的客情预测是（ ）。

A. 半月预测渝粤搜题

B. 翌日预测

C. 每周预测

D. 近期预测

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8. 在前厅部，（ ）提供复印、打字等信息及秘书服务。

A. 问讯处

B. 收银处

C. 商务中心

D. 接待处

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9. 酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是（ ）。

A. “金钥匙”服务

B. 行李服务

C. 问讯服务

D. 酒店代表服务国开搜题

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10. 客房分配应按一定的顺序进行，优先安排（ ）。

A. 贵宾和团队宾客

B. 常客渝粤搜题

C. 散客

D. 老年宾客渝粤教育

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二 、多选题

1. 前厅部的主要机构包括（ ）。

A. 预订处

B. 问讯处

C. 礼宾部

D. 接待处

E. 商务中心

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2. 礼宾部的岗位包括（ ）。

A. 迎宾门童

B. 行李员

C. 酒店代表

D. 礼宾员

E. 话务员国开搜题

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3. 客房销售的环节有（ ）。

A. 把握宾客特点

B. 介绍酒店产品

C. 巧妙洽谈价格

D. 主动展示客房产品渝粤题库

E. 尽快做出安排

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4. 前厅信息管理系统的电话计费模块与（ ）部门相对应。

A. 总机

B. 前台

C. 商务中心

D. 夜审

E. 市场部

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5. 酒店预订的类型包括（ ）。

A. 临时类预订渝粤题库

B. 确认类预订

C. 留佣预订

D. 团体预订

E. 等候类预订

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三 、判断题

1. 前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。（ ）

A. √

B. ×

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2. 对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安静的需求。（ ）

A. √

B. ×

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3. 前厅礼宾部是为宾客提供全方位 “一条龙服务”的岗位。（ ）

A. √

B. ×

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4. 在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。（ ）

A. √

B. ×

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5. 缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。（ ）

A. √

B. ×

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四 、名词解释题

1. 宾客价值共创

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2. 房态

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五 、问答题

1. 前厅部的主要工作任务有哪些？

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