【广开搜题】广东开放大学移动电子商务（本，2024春）形成性考核五_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学移动电子商务（本，2024春）形成性考核五_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.在网络营销中，不能为客户提供不同的送货方式和送货期限。( )

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2.从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。（ ）

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3.客户对移动电子商务的使用，要付出时间、精力或多种成本，这些成本主要是客户的客观感受。（ ）

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4.客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（ ）

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5.与平常的网页相比，H5页面具有多种展现方式，其丰富的动画、可交互性、跨平台传播的特性。（ ）渝粤搜题

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6.网站运营专员主要负责制定团队的运营策略。（ ）

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7.任务困难程度设定可以超越成员的能力范围，这种科学合理的任务分配方法可以达到激励成员、激发成员潜力的目的。（ ）

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8.如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（ ）

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9.移动电商渠道直营化是商家不是直接面向终端消费者的运营模式。（ ）

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10.管理扁平化是移动电商团队的管理方法。（ ）

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11.提高客单价能够有效提升电子商务网站的什么？（ ）

A.单项商品销售额

B.整体业绩

C.整体销售额

D.好评率

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12.不属于影响客户忠诚度的因素的是( )。

A.感知服务质量

B.满意度

C.价格优惠

D.习惯

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13.具有巧妙的格局让内容变得更有趣，??使目标用户潜移默化地接受广告信息而不产生反感的情绪优点的是哪个?（ ）

A.论坛

B.QQ群及微信群广告

C.朋友圈九宫格广告

D.H5页面广开形成性考核答案

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14.建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（ ）

A.客户关系管理的软件化

B.找出关键客户

C.善待现有客户

D.加强客户市场调研分析

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15.下列不属于为买家提供优质的物流体验的是（ ）。

A.做好物流跟踪

B.选择合适的物流

C.发货及时

D.物流越贵越好广东开放大学作业答案

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16.哪个不属于建立一个团队需要有的成员类型？（ ）

A.有技术专长广开搜题

B.有决策力

C.自作主张型

D.有领导力

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17.奖励要把物质实励和（ ）奖励结合起来，使两者相铺相成。

A.精神渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B.行为

C.现金广东开放大学作业答案

D.假期

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18.下列不属于移动电商素材的是哪个？（ ）

A.图片

B.视频

C.音乐

D.软文

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19.哪个方面不属于资源的合理分配？（ ）。

A.销售标准

B.服务标准

C.价格标准

D.质量标准

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20.越来越多的商家支持移动支付和消费者更喜欢使用（ ）支付。

A.现金

B.手机

C.储蓄卡

D.信用卡渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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21.下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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22.移动电子商务环境下的客户消费特征是（ ）

A.更习惯PC端消费

B.上网时间“碎片化"

C.随时随地

D.更具个性化

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23.移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?（ ）

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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24.客服解决售后问题所需的技能？（ ）

A.良好的沟通能力

B.成本核算和避损能力

C.客户关系管理能力

D.了解店铺商品和各岗位工作流程

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25.客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？

A.整体的客户满意度

B.重复购买的概率

C.给出投诉建议

D.推荐给他人的可能性

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26.移动电商团队的基本素质有哪些（ ）。

A.团队成员的互补

B.共同的创业理念

C.合理的分配制度渝粤教育

D.团队之间良好的沟通

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27.常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）

A.营销手段与技巧渝粤题库

B.发展忠诚粉丝

C.实时分享实例素材

D.削减多余人员

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28.团队组建的激励方法包括哪些（ ）？

A.奖励激励

B.语言激励

C.行为激励渝粤题库

D.榜样激励

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29.保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？

A.正确的决策

B.制定合理的销售目标

C.合理分配资源

D.强大的领导者渝粤搜题

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30.移动电商团队的管理方法有哪些（ ?）？

A.岗位设置

B.管理扁平化

C.制度构建

D.整体规划

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