【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10广开搜题

1.二级关系营销的主要表现形式是（ ）。

A.建立顾客组织

B.建立企业联盟

C.建立顾客档案

D.开展客户满意度计划

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2.实施一对一营销的第一步是（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。广开形成性考核答案

A.识别客户

B.差异化分析

C.“企业―客户”双向沟通广开搜题

D.定制服务

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3.在 CRM 应用中，数据处理主要集中于（ ）。

A.呼叫中心

B.ERP渝粤题库

C.客户数据库渝粤搜题

D.公司媒体

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4.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（ ）

A.客户联络

B.数据控制

C.客户资料部门间共享

D.收集客户信息

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5.呼叫中心可以很好地推进（ ）的联系广开搜题

A.客户与企业广开搜题

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间

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6.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（ ）

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7.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（ ）

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8.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）

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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（ ）渝粤题库

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10.从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统 。

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