【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10

1.建立数据库的第一步是（ ）。

A.收集信息

B.数据挖掘

C.数据分析

D.数据整理

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2.在关系营销中，沟通应该是（ ）的

A.单向

B.交叉

C.双向

D.直切主题

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3.下列哪一项属于 CRM 系统客户销售管理子系统的构成模块（ ）

A.订单管理

B.市场资料管理广开形成性考核答案

C.市场统计分析

D.服务合同管理

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4.现代的 CRM 是一种以（ ）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。

A.生产

B.企业利润

C.社会利益

D.客户渝粤教育

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5.是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

A.数据仓库渝粤题库广开形成性考核答案

B.数据库技术

C.数据库系统渝粤题库

D.数据库管理系统广东开放大学作业答案渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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6.企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（ ）

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7.没有理想的顾客个人资料就不可能实现一对一营销。（ ）

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8.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（ ）

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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（ ）广开形成性考核答案

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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。 （ ）广东开放大学作业答案

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