【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

试卷总分:10 得分:10

1.关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整（ ）为核心。

A.企业内部关系

B.企业与员工的关系广开形成性考核答案

C.企业与政府机构的关系

D.企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的关系

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2.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的

A.较少强调客户服务渝粤教育渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B.全方位的关系沟通广开搜题

C.适度的客户联系渝粤教育

D.关注客户保持

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3.客户信息处理的第一步是（ ）。

A.客户联络

B.对获得的数据进行基本校验

C.对数据进行结构化广开形成性考核答案

D.数据使用和分析广东开放大学作业答案

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4.关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）

A.数据仓库就是一般的数据处理系统。

B.数据仓库是一个营销进度方案。

C.数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。

D.数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。

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5.下列哪一项属于 CRM 系统客户销售管理子系统的构成模块（ ）

A.订单管理广开搜题渝粤题库

B.市场资料管理

C.市场统计分析

D.服务合同管理

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6.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（ ）

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7.情感营销强调企业与消费者间的情感交流。（ ）

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8.逆向营销着眼于 4C 的基础，从反向使营销战略得以实施。 （ ）

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9.CRM 的价值在于突出了生产流程管理的重要性。 （ ）

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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。 （ ）

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