【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

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广东开放大学作业答案

试卷总分:10 得分:10

1.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（ ）效应。

A.核心

B.交叉

C.管理

D.协同

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2.二级关系营销的主要表现形式是（ ）。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A.建立顾客组织

B.建立企业联盟

C.建立顾客档案渝粤题库

D.开展客户满意度计划

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3.关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）

A.数据仓库就是一般的数据处理系统。

B.数据仓库是一个营销进度方案。渝粤教育

C.数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。

D.数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。广开形成性考核答案广开搜题

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4.建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

A.发布建立网络社区的信息渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B.鼓励客户在社区里加强交流

C.构建尽可能多元化的社区价值观

D.增强客户的社区自豪感

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5.呼叫中心可以很好地推进（ ）的联系

A.客户与企业

B.企业与企业广东开放大学作业答案

C.企业员工之间广开形成性考核答案渝粤题库

D.企业管理者之间

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6.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）

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7.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（ ）

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8.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（ ）

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9.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。 （ ）

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10.CRM 应对 ERP 重点整合包括财务管理。 （ ）渝粤搜题

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