【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第三、四单元作业_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第三、四单元作业_1参考答案

试卷总分:20 得分:20

1.冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（ ????? ）。

A.主动性

B.系统性广开形成性考核答案广东开放大学作业答案

C.时效性渝粤搜题

D.准确性

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2.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（ ）

A.A 级

B.B 级渝粤教育

C.C 级

D.D 级

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3.今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（ ??? ）

A.系统性

B.时效性

C.主动性

D.准确性

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4.在“ 6C 信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ）广开搜题

A.客户品德

B.客户能力

C.环境状态

D.客户资本

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5.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）

A.法人信用

B.品牌信用

C.财务信用

D.交易信用渝粤题库

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6.热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ）

A.售前服务

B.售中服务广东开放大学作业答案

C.售后服务

D.全程服务

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7.关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（ ）

A.强烈地关注客户

B.改进组织中每项工作的质量渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C.主张集权

D.坚持不断地改进

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8.企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ）

A.实施服务一体化

B.提供个性化的服务

C.实施一对一营销

D.实施客户关怀

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9.根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足 ,是客户服务的（ ???）

A.可靠性 ?

B.有形性

C.保证性

D.差异性 ?

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10.客户的 预期服务质量 ，来源于（ ???????? ）

A.企业对产品 或 服务的宣传 ??

B.以上都是

C.商品的有形展示

D.消费经历 ??

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11.信用额度又称信用限额，是指企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额。（ ????? ）

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12.信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（ ）

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13.测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（ ）

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14.企业客户信用等级一般情况下设置为 A 、 B 、 C 、 D 、 E 五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵。（ ）

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15.潜在 客户档案 卡 是 设计用于正在进行交易客户的管理。 （ ????? ）

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16.个人客户基本资料包括（ ????? ）。

A.销售能力

B.主要竞争优势

C.盈利能力

D.消费行为信息

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17.建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源 ( 顾客、政府和商业机构 ) ，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）

A.价值性和优化性

B.适用性和及时性

C.主动性和计划性

D.完整性和一致性

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18.在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）广开形成性考核答案渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A.通过行业组织进行调查渝粤搜题渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B.通过金融机构或银行进行信用调查

C.内部调查

D.利用专业资信调查机构进行调查

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19.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）广开搜题

A.潜在顾客调查卡

B.现有顾客卡

C.旧客户卡

D.客户名册

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20.作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ）

A.资金实力

B.资产质量

C.资金的盈利能力

D.资金的变现能力

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