【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第三、四单元作业_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第三、四单元作业_1参考答案

试卷总分:20 得分:20

1.客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ??? ）

A.现有客户档案卡

B.客户名册

C.客户数据库

D.旧客户档案卡

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

2.客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）渝粤搜题

A.客户名册

B.现有客户卡

C.旧客户卡

D.客户数据库

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

3.个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ????? ）。

A.客户的个性

B.企业的个性

C.无个性

D.社会个性

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

4.客户信息的收集有利于企业（ ????? ）。

A.社会活动

B.抓住目标客户

C.产品质量提升

D.成本控制

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案渝粤教育

5.建立客户资料库的基本形式是（ ??? ）

A.以上都是

B.建立客户档案卡

C.建立客户名册

D.建立客户数据库

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

6.关于 服务时机 的认识，正确的一项是（ ??? ）

A.寸步不离的跟着客户

B.客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机渝粤题库

C.客户服务可以 不分时机

D.全程与客户打交道 ??

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

7.（ ??? ）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。

A.售后服务 ?

B.全程服务

C.售中服务渝粤搜题

D.售前服务广开搜题

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

8.“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）

A.主观性

B.抽象性

C.相对性

D.非全面性

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

9.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）

A.质量标准差距

B.管理层认知差距

C.服务质量感知差距

D.服务传递差距

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

10.关于服务质量的认识，正确的一项是（ ）

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

渝粤搜题

11.在现代营销实践中，单纯地 “叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（ ?????）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

广开搜题

12.保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

广东开放大学作业答案

13.几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查；如果没有客户资信调查，也就无法客观、准确地进行信用分析，确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。（ ）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

渝粤题库

14.企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

15.企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（ ????? ）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

16.保证信息采集的价值是（ ????? ）。

A.准确性原则

B.系统性原则广开形成性考核答案渝粤教育

C.主动性原则

D.时效性原则

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

广开形成性考核答案

17.个人客户基本资料包括（ ????? ）。

A.销售能力广开形成性考核答案

B.消费行为信息

C.盈利能力

D.主要竞争优势

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案渝粤搜题

18.建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ??? ）

A.增加 了 客户信息的容量

B.促进了营销方式的转变

C.增加企业支出

D.提升了客户信息 使用 效率

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

19.将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（ ）

A.按产品线分类

B.按顾客性质分类　

C.按贸易关系分类

D.按客户购买规模分类

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案

20.在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）渝粤搜题

A.通过行业组织进行调查

B.通过金融机构或银行进行信用调查

C.内部调查

D.利用专业资信调查机构进行调查

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案