【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

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试卷总分:10 得分:10渝粤搜题

1.一对一营销实则是（ ）的一种别称。

A.忠诚度营销

B.关系营销

C.数据库营销

D.服务营销

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2.情感营销着力于增加企业营销策略中的（ ）。广开搜题

A.情感成分

B.体验成分

C.渠道成分

D.个性化服务

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3.“相当于人的大脑，是保证整个 CRM 系统正常运作的基础”，这是 CRM 系统的逻辑体系结构的哪个层次（ ）广开搜题

A.界面层

B.功能层

C.支持层广东开放大学作业答案

D.整合层

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4.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）渝粤教育

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA广东开放大学作业答案

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5.呼叫中心可以很好地推进（ ）的联系渝粤教育

A.客户与企业

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间

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6.客户关系管理是进行数据库营销的基础。 （ ）

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7.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（ ）

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8.在整合营销传播中，消费者处于核心地位。（ ）广开形成性考核答案

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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（ ）

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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。 （ ）

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