【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

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试卷总分:10 得分:10

1.关系营销中，（ ）处于核心地位。

A.企业与客户

B.企业与经销商广东开放大学作业答案

C.企业与生产商渝粤题库广开形成性考核答案

D.提供个性化服务

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2.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（ ）效应。

A.核心

B.交叉

C.管理

D.协同广开搜题

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3.现代的 CRM 是一种以（ ）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。

A.生产

B.企业利润

C.社会利益

D.客户

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4.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（ ）

A.客户联络广开形成性考核答案

B.数据控制

C.客户资料部门间共享

D.收集客户信息

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5.“相当于人的大脑，是保证整个 CRM 系统正常运作的基础”，这是 CRM 系统的逻辑体系结构的哪个层次（ ）

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.整合层

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6.忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（ ）

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7.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（ ）渝粤搜题

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8.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）

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9.CRM 应对 ERP 重点整合包括财务管理。 （ ）

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10.数据仓库是构成数据库系统的重要部分。 （ ）广开形成性考核答案

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