【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第三、四单元作业_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第三、四单元作业_1_1参考答案

广开搜题

试卷总分:20 得分:20

1.下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ）

A.财务部门

B.销售部门

C.客户服务部门

D.网络

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2.客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）

A.客户名册

B.现有客户卡

C.旧客户卡

D.客户数据库

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3.在“ 6C 信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ）渝粤教育

A.客户品德

B.客户能力广开搜题

C.环境状态

D.客户资本

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4.客户档案的基本形式是（ ）

A.客户名册

B.客户资料卡

C.客户数据库

D.以上都是

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5.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）

A.潜在顾客调查卡

B.现有顾客卡

C.旧客户卡

D.客户名册

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6.关于 服务时机 的认识，正确的一项是（ ??? ）

A.客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机

B.寸步不离的跟着客户

C.客户服务可以 不分时机

D.全程与客户打交道 ??广开搜题

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7.个人客户基本资料包括（ ????? ）。

A.销售能力渝粤教育

B.消费行为信息

C.主要竞争优势

D.盈利能力

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8.企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（ ）

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.保证性渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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9.“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）

A.主观性

B.抽象性

C.相对性

D.非全面性渝粤教育

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10.售中服务不包括（ ??? ）。

A.现场演示　

B.介绍商品

C.技术指导

D.商品陈列

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11.客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ????? ）

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12.潜在 客户档案 卡 是 设计用于正在进行交易客户的管理。 （ ????? ）

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13.收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（ ????? ）

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14.保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ）

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15.利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是―种最为普遍、简单的档案分析方法。（ ）

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16.客户 信息管理 是以（ ????? ）为重点和导向。渝粤教育

A.方法

B.信息

C.客户

D.现象

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17.建立客户资料库的基本形式是（ ??? ）

A.建立客户档案卡

B.建立客户名册

C.建立客户数据库

D.以上都是

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18.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）

A.法人信用广开搜题

B.品牌信用

C.财务信用

D.交易信用

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19.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（ ）

A.A 级

B.B 级

C.C 级

D.D 级

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20.客户信息管理的（ ????? ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

A.准确性原则

B.时效性原则

C.系统性原则

D.主动性原则

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