【广开搜题】广东开放大学网店运营与管理（专，2024春）考核三_1_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学网店运营与管理（专，2024春）考核三_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.在买家签收之前 ,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?

?

A.物流公司

B.卖家 ?

C.买家

D.买卖双方

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2.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？ （ ）

A.阿里旺旺的聊天记录

B.支付宝交易记录

C.QQ 聊天记录渝粤教育

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渝粤搜题

3.淘宝网的评价是怎么计分的？ （ ）

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好计二分，中评一分，差评零分

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4.“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？ （ ）广开形成性考核答案

A.7 天

B.6 天

C.30 天

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5.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？ （ ）

A.友情链接

B.博客

C.淘客

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6.如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

A.12 小时

B.24 小时

C.48 小时

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7.（ ）为加入消费者保障的必要选项。

A.品质承诺

B.退货承诺

C.破损补寄

D.到货承诺渝粤搜题

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8.关于退货程序哪个描述是错误的 ? 渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

?广开搜题

A.整个退货流程与正常的交易流程相反

B.退货流程必须符合中华人民共和国电子商务法渝粤搜题

C.买家如需退货 ,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

D.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货 ,则支付宝会将争议货款支付给买家

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9.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处 理？

A.让淘宝小二介入处理

B.投诉维权要求退款

C.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

D.让其申请退款重拍

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10.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？ （ ）

A.商品图片广开形成性考核答案

B.阿里旺旺交易记录

C.支付宝交易记录

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11.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？ （ ）

A.商品照片

B.发货单

C.阿里旺旺聊天记录

D.支付宝记录

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12.成为诚信保障团成员的好处是什么？ （ ）

A.增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000 元

B.新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元 * 团人数

C.赠送一年诚信通服务年费

D.提高企业诚信通指数

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13.消费者保障服务主要包括（ ）。

A.7 天无理由退换货

B.假一赔三

C.闪电发货

D.15 天无理由退换货

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14.在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办 ？ （ ）

A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语

B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复

C.设置自动回复并立即启动渝粤教育

D.处理完手头上的事再回复客户

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15.买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？ （ ）

A.平邮 30 天

B.快递 15 天

C.虚拟物品 3 天

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16.关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。 （ ）广东开放大学作业答案

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17.一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。 （ ）广东开放大学作业答案

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18.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。 （ ）

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19.我们能够借力的品牌有几种形式 :产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。

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20.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。 （ ）

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21.在我们接待客户时 , 第一句话的回复非常重要 , 回复的不合适会降低我们的服务品质 , 影响成交率。 （ ）

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22.淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示 ， 关系店铺信誉。因此 ， 不要跟客户针锋相对 ， 公开谩骂。 （ ）

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23.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上 ,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。渝粤搜题

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24.淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服务。 （ ）

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25.中评差评都有 2 次的修改机会。 （ ）

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