【广开搜题】广东开放大学网店运营与管理（专，2024春）考核三_1参考答案

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试卷总分:100 得分:100

1.“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？ （ ）

A.7 天

B.6 天

C.30 天

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2.在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？ （ ）

A.不断发送振屏直到客户回复

B.不断刷屏直到客户回复渝粤题库

C.直接电话联系

D.耐心等待，直到客户回复

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3.淘宝网的评价是怎么计分的？ （ ）

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C.一个好计二分，中评一分，差评零分

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4.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？

A.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

B.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因， 再告知客户退换货的相关流程和规则

C.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

D.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

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5.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？ （ ）

A.立即

B.1 小时

C.24 小时广开形成性考核答案

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6.关于退货程序哪个描述是错误的 ?

?

A.整个退货流程与正常的交易流程相反

B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货 ,则支付宝会将争议货款支付给买家

C.退货流程必须符合中华人民共和国电子商务法

D.买家如需退货 ,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

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7.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处 理？

A.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

B.让其申请退款重拍

C.投诉维权要求退款

D.让淘宝小二介入处理

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8.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？ （ ）

A.5 天

B.10 天

C.15 天

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9.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？

A.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

B.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

C.威胁客户让其承担运费

D.让客户以到付方式寄回

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10.什么情况下才可以享受旺铺 30 元 / 月的订购优惠价？ （ ）

A.加入消保

B.加入商城

C.使用直通车

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11.为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些 ？ （ ）

A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务

B.把客户当朋友，注重情感交流

C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础

D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品

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12.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？ （ ）

A.商品照片

B.发货单渝粤题库

C.阿里旺旺聊天记录

D.支付宝记录

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13.消费者保障服务主要包括（ ）。

A.7 天无理由退换货

B.假一赔三

C.闪电发货

D.15 天无理由退换货

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14.淘宝 VIP卡有哪几种类型?

?

A.白金卡

B.贵宾卡

C.钻石卡广开形成性考核答案

D.金卡

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15.消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ） 等。

A.品质承诺

B.退货承诺

C.破损补寄

D.到货承诺

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16.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。 （ ）

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17.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上 ,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

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18.一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。 （ ）

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19.消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。 （ ）

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20.卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不得再次申请。

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21.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。 （ ）

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22.我们能够借力的品牌有几种形式 :产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。

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23.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。 （ ）

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24.淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示 ， 关系店铺信誉。因此 ， 不要跟客户针锋相对 ， 公开谩骂。 （ ）

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25.淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服务。 （ ）

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