【广开搜题】广东开放大学社交礼仪（专）（专，2024春）作业练习四_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学社交礼仪（专）（专，2024春）作业练习四_1参考答案

试卷总分:100 得分:200

1.沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。

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2.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。

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3.当别人夸奖自己时，越谦虚越好。

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4.口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。

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5.卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。

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6.眉梢轻佻表示怀疑和疑问。

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7.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

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8.沟通时应把多数时间花在倾听上。

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9.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。

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10.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

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11.在众人聚会时，可以随便问任何问题。

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12.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

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13.沟通时应把多数时间花在倾听上。

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14.微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

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15.每天都应当查看自己的电子邮箱。

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16.求职电话什么时候打都可以。

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17.诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。

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18.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。

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19.掌握非语言沟通的技能包括两个方面 : 观察对方的非语言信息 ; 适当地发出自己的非语言信息。

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20.人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。

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21.没有全身心倾听的行为表现是？（ ）

A.以适应的态度响应

B.注视对方

C.随便插话

D.重视讲者

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22.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）

A.先告诉对方他找的人不在渝粤教育

B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C.先问清对方是谁

D.先问对方有什么事

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23.面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）

A.充满自信，表现自我

B.表情自然，动作得体

C.注意细节，树立形象

D.时间迟到无所谓

E.服饰得体，讲究卫生

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24.最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ）

A.面谈

B.报告

C.信函

D.会议

E.电话

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25.肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）

A.纠正语言信息渝粤题库

B.补充语言信息

C.代替语言信息

D.树立形象

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26.对噪音表述最全面的一项是？（ ）

A.在一定环境中不应有而有的声音

B.干扰信息传递的任何形式

C.令人不舒服的声音

D.听起来不和谐的声音

E.干扰人的任何形式

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27.打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ）

A.如通话结束，受话人先将电话挂断

B.通话时，注意力要集中

C.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

D.学习、开会期间应关掉手机

E.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话广开形成性考核答案

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28.下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）

A.信件

B.通知广东开放大学作业答案

C.书面报告

D.电话

E.论文

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29.书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ）

A.保存的永久性

B.沟通对象的不准确性

C.较强的逻辑性和表达的间接性

D.传播的超时空性

E.以上都正确

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30.人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）

A.沟通信息

B.改变知识结构及态度

C.有助于心理健康

D.证实信息

E.有利于自我认识的提高

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31.在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ）

A.星期一早上 10:00 以后的时段

B.对方休假时段

C.周末的 16:00 以前时段

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32.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ）

A.五次

B.三次

C.四次

D.二次

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33.对书面邀约回函不正确的做法是（ ）渝粤搜题

A.书信形式

B.亲笔书写

C.如打印至少应亲笔签名

D.须在接到书面邀约之后一周之内回复

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34.打电话时，不正确的是？（ ）

A.可以在公众场合大声接听

B.声音清晰

C.及时接听电话

D.随声应答

E.可以微笑

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35.非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ）

A.矛盾渝粤题库

B.重复

C.代替

D.鼓励

E.强调

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36.下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ）

A.体语

B.表情

C.目光

D.书面语

E.距离

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37.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ）

A.不用标点符号

B.全部字母均应大写

C.采用第三人称广东开放大学作业答案

D.分段

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38.在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列行为中，哪一点是不可取的？（ ）

A.若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位

B.别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰广东开放大学作业答案

C.不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头

D.在公共场所，交谈低声细语

E.不在众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子

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39.用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）渝粤教育

A.包括邀请人签名都可打印

B.必须由邀请人亲笔书写

C.内容以邀约为主

D.措辞严谨

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40.我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ）

A.手势

B.改变声调

C.重复

D.重音

E.提高音量

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41.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是 （ ）

A.表情

B.肢体语言广东开放大学作业答案

C.倾听

D.交谈渝粤搜题

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42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）

A.手势

B.声音

C.表情

D.身体姿势

E.眼神

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43.沟通的基本特征不包括（ ）

A.互动性

B.接收性

C.整体性

D.持续性与不可逆转性

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44.书面沟通不包括哪一项？（ ）

A.摘要

B.演讲

C.备忘录

D.电子邮件

E.信函

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45.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）

A.为了尊重对方，不边看资料边打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C.以上说法都不正确

D.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

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46.人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ）

A.眼部至胸部

B.双眼

C.眼部至唇部

D.额头

E.局部

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47.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？（ ）

A.口头表达

B.身体姿势

C.人际距离

D.书信传递

E.面部表情

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48.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）

A.便条邀约

B.书信邀约

C.当面邀约广开搜题

D.请柬邀约

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49.与西方人交谈时可以谈论：（ ）

A.天气情况

B.对方婚姻

C.对方年龄

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50.在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ）

A.便条邀约

B.托人邀约

C.当面邀约

D.电话邀约

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