【广开搜题】广东开放大学电子商务概论（专，2024春）第二次测试_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学电子商务概论（专，2024春）第二次测试_1参考答案

渝粤搜题

试卷总分:100 得分:100

1.（　）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。

A.积分促销

B.免费促销

C.有奖促销

D.降价促销

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2.下列关于网络营销说法正确的是（ ）

A.网络营销是孤立存在的

B.网络营销无需营造网上经营环境

C.网络营销不等于电子商务

D.网络营销等于网上销售

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3.以下哪个不属于网络广告的形式（ ）

A.游戏广告

B.户外广告广开形成性考核答案

C.电子邮件广告

D.按钮广告广开形成性考核答案

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4.网络营销的特点不包括（ ）

A.经济性

B.交互性

C.大众化

D.跨时空

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5.微博营销的定位不包括以下哪个（ ）

A.官方微博

B.产品微博

C.微信公众平台

D.客服微博

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6.（ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。

A.免费价格策略

B.拍卖竞价策略

C.分级定价策略

D.低价定价策略广东开放大学作业答案

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7.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”

王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”

这种冲突的处理方式是（ ）

A.迁就

B.对抗

C.回避

D.协作

E.折中

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8.? ________ 与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为 “ 理念一致，相辅相成 ” 。

A.大规模定制

B.价值观念

C.市场环境

D.以 客户为中心

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9.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。 渝粤教育

李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”

王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”

这种冲突的处理方式是（ ）

A.回避

B.对抗

C.折中

D.协作

E.迁就

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10.某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（ ）电子商务市场类型

A.地域型电子商务

B.专业型电子商务渝粤教育

C.比较搜索型电子商务

D.个性化电子商务

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11.最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。

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12.客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

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13.CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。

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14.了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。

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15.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

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16.网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。

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17.社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。

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18.网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。

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19.许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。

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20.基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。

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21.搜索引擎营销的方式有（ ）

A.收费登录分类目录

B.关键词广告渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C.搜索引擎优化

D.关键词竞价排名

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22.网络内容服务的营利模式包括（ ）

A.许支持的免费模式

B.付费模式

C.营销模式

D.免费增值模式

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23.病毒性营销的常见方法有（ ）

A.调动公众传播信息的积极性

B.提供易于传播的信息

C.利用“免费”吸引客户

D.通过“口头传递”传播信息渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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24.网络渠道冲突在的类型有（ ）广开形成性考核答案

A.多渠道冲突

B.水平渠道冲突

C.垂直渠道冲突

D.环形渠道冲突

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25.微信营销模式有（）广东开放大学作业答案

A.公众平台

B.签名位置

C.漂流瓶

D.开放平台

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26.一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（　　　　）组成。

A.结算功能

B.订货功能

C.沟通功能

D.配送功能

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27.对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一种价值管理

D.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

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28.建设优秀团队的基本原则（ ）

A.合理利用冲突，定期检查广开形成性考核答案

B.相互信任与支持

C.有明确统一的目标

D.能及时进行交流，信息公开

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29.客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）

A.对外职能

B.对内职能

C.售中服务职能

D.售后服务职能

E.售前服务职能

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30.大规模定制具有（ ）特点

A.以敏捷为标志

B.以竞争合作的供应链管理为手段

C.以现代信息技术和柔性制造技术为支持

D.以模块化设计、零部件标准化为基础

E.以客户需求为导向

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