【广开搜题】广东开放大学单元小测试_单元六小测试_1_1参考答案

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试卷总分:10 得分:10渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

1.以下不属于电话服务禁语的是（ ）

A.但是渝粤教育

B.对不起

C.我不会做

D.我不能

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2.科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ ? ? ?）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生渝粤搜题

A.无形广开形成性考核答案广开搜题

B.收费

C.有形渝粤题库

D.免费

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3.客户服务的特征（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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B.独特性

C.时效性

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4.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售前服务（ ）广东开放大学作业答案

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B.订单的处理

C.客户的跟踪服务

D.配销系统或服务流程的规划与设计

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