【广开搜题】广东开放大学电子商务服务（本，2024春）项目五单元训练_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学电子商务服务（本，2024春）项目五单元训练_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:200

1.电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务，主要是指第三方服务商为企业提供网店设计、活动策划、营销推广、订单履行、数据分析等运营相关的服务。（ ）

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2.在2013年,我国电子商务运营服务商托管的网店交易额首次超过千亿元，达到1100亿元。。（ ）

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3.电子商务运营服务可以分为两种基本模式，即整体运营托管和外包运营托管。（ ）

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4.在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与整合成为重要特征。（ ）

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5.国际品牌商对运营服务的要求普遍较高，有望催生新的细分市场，为运营服务能力强、竞争优势明显的服务商创造新的商机。（ ）

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6.电子商务信息技术服务常见的有面向电子商务业务的供应链管理系统、客户关系管理(CRM)系统、进销存管理系统、商务智能系统等（ ）

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7.电子商务信息技术服务大规模向“平台+插件”迁移。（ ）

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8.O20为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间。（ ）

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9.电子商务信息技术服务商在O20业务规划、系统实现、运营维护、培训咨询等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。（ ）

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10.电子商务运营服务是指服务商围绕电子商务为企业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。（ ）

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11.2013 年7月，淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。（ ）

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12.2013 年9月，肝菇街开放平台正式上线，承载外部合作商家商品内容呈现的功能囊括了联合登录、商品推送及对应API接口的调用等。（ ）

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13.电子商务外贸综合服务为企业提供报关、商检、物流银行、保险、退税等一站式服务。（ ）

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14.在2014年中国一般贸易出口企业百强榜中，有4家是外贸综合服务平台。（ ）

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15.在2013年中国一般贸易出口企业百强榜中，有4家是外贸综合服务平台。其中，主要面向中小企业的外贸综合服务平台一达通排名第一,全年实现进出口总额40亿美元，同比增长117%;客户量达15000家。（ ）

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16.2014 年3月，国家税务总局专门发布公告，明确中小企业出口的免退税申报，可由外贸综合服务平台代为办理。（ ）

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17.电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在网店运营、消费者洞察、团队管理、行业分析等方面提供数据分析的服务。（ ）

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18.客户分析，主要分析流量、交易、商品等网店数据，支持网店运营工作，这是应用最广泛的服务之一。（ ）

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19.业务分析，主要分析网店在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等环节的数据，支持企业管理和业务优化。（ ）

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20.网店分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（ ）渝粤搜题

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21.（ ）“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸“国六条”,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。

A.2013年3月

B.2014 年3月

C.2014 年7月

D.2013年7月

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22.电子商务信息技术服务是服务商依托（ ）为电子商务企业提供信息系统软件或服务。

A.网络营销

B.网店装修

C.网店建设

D.信息技术

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23.在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务（ ）成为重要特征。

A.信息发布

B.信息查询

C.信息搜索

D.细分与整合

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24.电子商务运营服务可以分为两种基本模式，即整体运营托管和（ ）。

A.以上均不对

B.外包运营托管

C.部分运营托管

D.交易前运营托管

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25.大批品牌企业和制造企业开展电子商务，以及运营服务商创业活跃，是推动（ ）快速发展的双重动力。

A.市场经济

B.电子商务代运营市场

C.以上均不对

D.社会需求

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26.（ ）是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。

A.交易管理服务

B.电子商务信息技术服务

C.订单服务

D.支付与结算服务

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27.（ ）为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间。

A.天猫

B.淘宝

C.O20

D.Amazon

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28.电子商务营销服务呈现的亮点中（ ）成为服务商发展重点。

A.移动营销

B.全网营销

C.微信营销

D.社会化导购

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29.电子商务营销服务呈现的亮点中（ ）获得消费者认可。

A.社会化导购

B.移动营销

C.微信营销

D.全网营销渝粤题库

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30.电子商务营销服务呈现的亮点中（ ）进人平台开放时代。

A.微信营销

B.移动营销

C.社会化导购

D.全网营销

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31.（ ）淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。

A.2013 年8月

B.2013 年9月

C.2013 年10月

D.2013 年11月

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32.电子商务外贸服务平台将繁杂的进出口过程分解成若干环节，建立一套系统对各环节进行标准化处理，同时.以（ ）为基础，通过集约化的方式提供外贸服务。

A.市场经济渝粤教育

B.社会需求

C.支付与结算服务

D.互联网

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33.（ ）国家税务总局专门发布公告，明确中小企业出口的免退税申报，可由外贸综合服务平台代为办理。

A.2014 年1月

B.以上均不正确

C.2014 年3月

D.2014 年2月

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34.多样化服务满足不同需求，针对共性需求，数据分析服务商通过通用软件的方式满足，比较适合（ ）。

A.经销商

B.中网商

C.大网商

D.小微网商

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35.多样化服务满足不同需求，针对个性需求，数据分析服务商提供定制软件解决方案等方式满足，比较适合（ ）。

A.小微网商

B.所有网商

C.经销商广开形成性考核答案

D.大中网商

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36.电子商务园区是集聚网商或（ ），以服务电子商务为特色的园区。

A.生产企业

B.电子商务服务商

C.政府机构

D.物流企业

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37.随着多样的电子商务服务商入驻和集聚，电子商务园区蓬步形成集成化的服务体系，常见的服务大体可以分为商务服务、公共服务和（ ）。

A.政策咨询服务

B.健身理财

C.生活服务

D.财务服务

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38.“赶街”农村电子商务服务站在（ ）。

A.江苏省徐州

B.浙江省桐庐

C.浙江省遂昌县

D.江苏省南京

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39.（ ）开始，在浙江省桐庐等县开始出现“农村淘宝”服务网点。渝粤搜题

A.2014年9月

B.2014年10月

C.2014年11月

D.2014年12月

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40.（ ）淘宝摄影市场正式上线。

A.2012年6月3日

B.2012年6月2日

C.2012年6月4日

D.2012年6月1日

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41.网店模特日收入最高者可达（ ）。

A.6万元

B.8万元

C.5万元

D.7万元

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42.（ ）“赶街“项目应运而生。

A.2013年1月

B.2013年4月

C.2013年2月

D.2013年5月

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43.（ ），我国电子商务运营服务商托管的网店交易额首次超过千亿元。

A.2013年

B.2014年

C.2015年

D.2012年

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44.CRM是（ ）

A.企业资源规系统

B.商务智能系统

C.客户关系管理系统

D.进销存管理系统

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45.ERP是（ ）。

A.企业资源规系统

B.商务智能系统

C.进销存管理系统

D.客户关系管理系统

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46.（ ）成为移动信息技术服务发展重要模式。

A.第三方支付

B.云计算平台

C.电话银行

D.平台+插件

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47.（ ）为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间。广东开放大学作业答案

A.B2C

B.B2B

C.O2C

D.O20

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48.（ ）淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。

A.2013 年7月

B.2013 年9月

C.2013 年6月

D.2013 年8月

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49.2013年7月，“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸（ ）,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。

A.“国五条”

B.“国六条”

C.“国七条”

D.“国八条”

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50.随着数据在企业开展电子商务过程中应用日益广泛, （ ）这项新兴服务是应运面生。

A.电子商务营销服务

B.电子商务数据分析服务

C.电子商务信息技术服务

D.电子商务外贸综合服务

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51.下列不属于电子商务服务站的是（ ）。

A.顺丰嘿客

B.报刊亭

C.快e点

D.天猫服务站

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52.下列不是产值较大的电子商务衍生服务是（ ）。

A.以上均不对

B.网店模特

C.网店摄影

D.旺旺坐席外包

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53.（ ）“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸“国六条”,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。

A.2014 年7月

B.2013年3月

C.2013年7月

D.2014 年3月

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54.下列属于电子商务运营服务呈现的亮点有（ ）。

A.国际品牌商需求增长迅速

B.运营服务细分与整合

C.B2B运营服务崛起

D.移动运营服务方兴未艾

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55.下列属于电子商务信息技术服务呈现的亮点（ ）。

A.O20为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间

B.“平台+插件"成为移动信息技术服务发展重要模式

C.电子商务信息技术服务大规模向云计算平台迁移

D.国际品牌商需求增长迅速

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56.下列属于电子商务营销服务呈现的亮点的有（ ）。

A.全网营销成为服务商发展重点

B.O20为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间

C.移动营销获得消费者认可

D.社会化导购进人平台开放时代

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57.电子商务外贸综合服务为企业提供的一站式服务活动有（ ）。

A.商检

B.退税

C.报关

D.保险

E.物流银行

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渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

58.电子商务数据分析服务正处于快速发展过程，服务内容、形式分类比较多样初步成形，可以分为（ ）。

A.财务分析

B.网店分析

C.业务分析渝粤教育

D.客户分析

E.市场分析

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59.随着多样的电子商务服务商人驻和集聚，电子商务园区蓬步形成集成化的服务体系，常见的服务大体可以分为（ ）。

A.生活服务

B.公共服务

C.商务服务

D.财务服务

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60.下列事件，属于电子商务服务站的有（ ）。

A.快e点

B.“农村淘宝”服务网点

C.顺丰嘿客

D.“赶街”农村电子商务服务站

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61.产值较大的电子商务衍生服务的有（ ）。

A.淘电话坐席外包

B.网店模特

C.网店摄影

D.旺旺坐席外包广开形成性考核答案

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广东开放大学作业答案

62.客服外包服务的方式主要包括（ ）。

A.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

B.旺旺坐席外包

C.全部外包

D.电话坐席外包

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63.大多集中在电子商务相对发达的城市，从地理分布来看，电子商务园区主要集中在（ ）。

A.广州深圳

B.上海

C.杭州

D.义乌

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64.电子商务园区形式多样、类型丰富，按不同的视角有多种分类，如从投资主体来看，可分为（ ）。

A.个人投资

B.企业投资

C.政企联合投资

D.政府投资

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65.电子商务园区形式多样、类型丰富，按不同的视角有多种分类，从服务对象来看，可分为（ ）。

A.海淘导购

B.以服务商为主

C.网商服务商综合

D.以网商为主

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66.电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在（ ）等方面提供数据分析的服务。

A.网店运营

B.消费者洞察

C.行业分析

D.团队管理

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67.电子商务信息技术服务商在（ ）等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。

A.系统实现

B.培训咨询

C.O20业务规划

D.运营维护

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68.电子商务信息技术服务是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。常见的有面向电子商务业务的有（ ）等多种服务。

A.企业资源规划(ERP)系统渝粤搜题

B.进销存管理系统

C.商务智能系统

D.客户美系管理(CRM)系统

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69.移动互联网快速扩展,企业开始移动商务的需求猛增带动移动运营服务商快速发展。在发展初期.移动运营服务的需求主要集中在（ ）等环节。

A.营销推广

B.移动网店建设

C.视觉设计

D.网店装修

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70.电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务，主要是指第三方服务商为企业提供（ ）等运营相关的服务。

A.网店设计

B.活动策划

C.订单履行

D.营销推广

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71.电子商务服务站是为消费者提供（ ）等综合性电子商务服务的站点。

A.生活缴费

B.商品代购

C.包裹收发

D.导购代购

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72.电子商务服务站向消费者提供的常见缴费还款服务有（ ）。

A.手机充值

B.信用卡还款渝粤题库

C.有线电视缴费

D.水电煤缴费

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73.电子商务服务站向消费者提供的常见导购代购服务有（ ）。

A.商品代购

B.商品导购

C.票务预订

D.预约配送

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74.商务服务:为网商开展电子商务提供的各类专业服务，如（ ）等，主要由园区或园区人驻企业提供。

A.仓储

B.金融

C.快递

D.营销

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75.电子商务数据分析服务正处于快速发展过程，服务内容、形式分类比较多样初步成形， 客户分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的（ ）行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。

A.规模、构成

B.分布

C.购买

D.访问

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76.2013年7月，“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸“国六条”,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供（ ）等服务”。

A.退税

B.通关

C.融资

D.自营物流配送

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77.电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在（ ）等方面提供数据分析的服务。

A.行业分析

B.网店运营

C.团队管理

D.消费者洞察

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78.中国电子商务产业经过二十年的发展，已广泛渗透到社会经济领域的方方面面，其市场发展态势正逐步从高速增长向稳健发展过渡。伴随着电子商务产业的日益成熟，为广大电商卖家提供服务的相关产业也应运而生并不断发展壮大，形成了具有中国特色的电商服务产业。中国电商服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的配套硬件、电商运营服务、 CRM产品等各类专业服务。

中国电商服务业的发展阶段

探索期（ 2009-2011）

2009年伴随着3G正式商用、天猫平台上线等因素的催化，中国网购用户破亿，市场竞争的加剧促使卖家对自身的经营有了新的需求。2009年，阿里巴巴商家服务市场（http://fuwu.taobao.com）创立后，引入了首批电商服务提供商。随着淘宝卖家的不断增多，吸引了大批电商服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的初级阶段，由于电商服务提供商较多且所提供服务类型相对雷同，部分规模较小、竞争力较弱的服务提供商在价格战后逐步退出市场。

市场启动期（ 2012-2013）

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，以及快递物流行业的爆发式发展，网络零售步入了移动化时代。与此同时，广大卖家的需求也从简单的店铺装修、商品上架升级到了运营管理、流量推广、品牌管理等内容，服务提供商根据市场的变化逐步开发了新的产品和服务，也为之后的市场高速发展打下了基础。

高速发展期（ 2014-2017）

2014年阿里的上市标志着国内电商产业发展到了新阶段。2015年国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。在这一时期，电商服务的形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模快速增长。随着京东、苏宁等三方平台规模的不断扩大，其商家服务市场的规模也逐步壮大和规范。同时在社交电商的带动下，围绕小程序运营的服务厂商，也带动整体市场蓬勃发展。

应用成熟期（ 2018-）

经过高速增长期后，电商平台的流量格局已定，线上红利逐渐减少，同时阿里提出新零售概念后，也带领电商向线下产业进军。而相对应的中国电商服务业，其自身运营模式已相对成形，市场格局也基本确定。在进入成熟期后，其市场规模增速减缓，进入稳定增长阶段。

中国电商服务业的市场规模渝粤题库

2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。2018年伴随着社交电商的迅猛发展，大量中小卖家涌入拼多多等平台，整体卖家数量继续呈现增长态势。但由于国内电商整体市场竞争的加剧，活跃卖家增速放缓。随着《电商法》的实施和各电商平台对卖家的规范化管理，预计未来活跃卖家的增速还将继续放缓。

{图}?

2018年，中国电商服务业中配套衍生服务的市场交易规模163.3亿元，同比增长24.18%，预计2020年中国电商服务业中配套衍生服务交易规模将达到241.9亿元。

{图}?

2018年，国内电商服务提供商数量达到7.2万家，同比增速达到10.77%。其中阿里巴巴商家服务市场的服务商数量就达到5.6万家。未来，由于阿里巴巴商家服务市场的竞争激烈，部分优质服务商正在转型成为全平台服务商，将导致服务商数量的整体增速放缓。

{图}?

中国电商服务业的产业链

上游：为电商服务提供商和电商卖家提供交易场所的线上服务平台，如阿里巴巴商家服务市场。服务提供商在服务平台展示其产品及服务，广大卖家根据自身需求挑选适合的相应产品，并根据选择的服务周期进行费用支付。服务平台提供相关的技术服务，并向电商服务提供商收取相应的服务费。

中游：为电商服务提供商，为广大电商卖家提供装修设计、视觉服务、商品管理、订单管理、品牌管理、流量推广等服务。

下游：为各个平台上的广大电商卖家，为了改善自身的经营效率、提升收益水平，向服务提供商订购相应的产品或服务。

对于电商服务提供商而言，下游卖家直接带动他们的业务发展，因此下游卖家的需求变化对整体服务行业影响至关重要。而上游的服务市场是电商服务提供商生存的媒介平台，服务市场的发展成熟度以及平台上的相关规则变化对服务提供商来说影响也非常大。

中国电商服务市场未来发展趋势

社交电商将成为主要盈利增长点

社交电商市场正处于高速发展期，近年市场增速在 50%以上。拼多多的招股说明书显示其平台有170万卖家。从2017年起，拼多多从卖家销售抽成转为向卖家收取营销费用。随着营销服务的深入，必将带动相关软件和营销服务市场规模的增长。另外，借助微信平台的社交基础，有更多的卖家在小程序端扩充经营规模。未来几年，中国电商服务业也将为这些具有社交电商属性的卖家提供优质的服务，从而带动中国电商服务业的市场规模不断增长。

电商服务市场将更加关注流量经营效率

随着中国经济增速放缓，必将影响社会消费品零售的增速，而电商行业已经在居民消费结构中占据了不可忽视的地位。数据显示 2018年中国网络零售B2C市场交易规模为49,911.7亿元人民币，预计2020年中国网络零售B2C市场交易规模将达到79,170.3亿元人民币。同时，伴随着互联网流量红利的见顶，电商巨头格局造成的头部流量集中等因素影响，中小卖家的关注点将从获取流量逐步转向用户精细化运营，例如通过数据分析提升用户的留存和复购等。因此，更加注重经营效率的卖家将带动电商服务行业向最大化挖掘用户全生命周期价值的方向作出尝试和探索。

?

根据材料， 为各个平台上的广大电商卖家，为了改善自身的经营效率、提升收益水平，向服务提供商订购相应的产品或服务。 是 中国电商服务业的产业链 的（ ? ）。

?

A.上游

B.下游渝粤教育

C.中游

D.以上都不对

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79.中国电子商务产业经过二十年的发展，已广泛渗透到社会经济领域的方方面面，其市场发展态势正逐步从高速增长向稳健发展过渡。伴随着电子商务产业的日益成熟，为广大电商卖家提供服务的相关产业也应运而生并不断发展壮大，形成了具有中国特色的电商服务产业。中国电商服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的配套硬件、电商运营服务、 CRM产品等各类专业服务。

中国电商服务业的发展阶段

探索期（ 2009-2011）

2009年伴随着3G正式商用、天猫平台上线等因素的催化，中国网购用户破亿，市场竞争的加剧促使卖家对自身的经营有了新的需求。2009年，阿里巴巴商家服务市场（http://fuwu.taobao.com）创立后，引入了首批电商服务提供商。随着淘宝卖家的不断增多，吸引了大批电商服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的初级阶段，由于电商服务提供商较多且所提供服务类型相对雷同，部分规模较小、竞争力较弱的服务提供商在价格战后逐步退出市场。

市场启动期（ 2012-2013）

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，以及快递物流行业的爆发式发展，网络零售步入了移动化时代。与此同时，广大卖家的需求也从简单的店铺装修、商品上架升级到了运营管理、流量推广、品牌管理等内容，服务提供商根据市场的变化逐步开发了新的产品和服务，也为之后的市场高速发展打下了基础。

高速发展期（ 2014-2017）

2014年阿里的上市标志着国内电商产业发展到了新阶段。2015年国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。在这一时期，电商服务的形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模快速增长。随着京东、苏宁等三方平台规模的不断扩大，其商家服务市场的规模也逐步壮大和规范。同时在社交电商的带动下，围绕小程序运营的服务厂商，也带动整体市场蓬勃发展。

应用成熟期（ 2018-）

经过高速增长期后，电商平台的流量格局已定，线上红利逐渐减少，同时阿里提出新零售概念后，也带领电商向线下产业进军。而相对应的中国电商服务业，其自身运营模式已相对成形，市场格局也基本确定。在进入成熟期后，其市场规模增速减缓，进入稳定增长阶段。

中国电商服务业的市场规模

2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。2018年伴随着社交电商的迅猛发展，大量中小卖家涌入拼多多等平台，整体卖家数量继续呈现增长态势。但由于国内电商整体市场竞争的加剧，活跃卖家增速放缓。随着《电商法》的实施和各电商平台对卖家的规范化管理，预计未来活跃卖家的增速还将继续放缓。

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2018年，中国电商服务业中配套衍生服务的市场交易规模163.3亿元，同比增长24.18%，预计2020年中国电商服务业中配套衍生服务交易规模将达到241.9亿元。

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2018年，国内电商服务提供商数量达到7.2万家，同比增速达到10.77%。其中阿里巴巴商家服务市场的服务商数量就达到5.6万家。未来，由于阿里巴巴商家服务市场的竞争激烈，部分优质服务商正在转型成为全平台服务商，将导致服务商数量的整体增速放缓。

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中国电商服务业的产业链

上游：为电商服务提供商和电商卖家提供交易场所的线上服务平台，如阿里巴巴商家服务市场。服务提供商在服务平台展示其产品及服务，广大卖家根据自身需求挑选适合的相应产品，并根据选择的服务周期进行费用支付。服务平台提供相关的技术服务，并向电商服务提供商收取相应的服务费。

中游：为电商服务提供商，为广大电商卖家提供装修设计、视觉服务、商品管理、订单管理、品牌管理、流量推广等服务。

下游：为各个平台上的广大电商卖家，为了改善自身的经营效率、提升收益水平，向服务提供商订购相应的产品或服务。

对于电商服务提供商而言，下游卖家直接带动他们的业务发展，因此下游卖家的需求变化对整体服务行业影响至关重要。而上游的服务市场是电商服务提供商生存的媒介平台，服务市场的发展成熟度以及平台上的相关规则变化对服务提供商来说影响也非常大。

中国电商服务市场未来发展趋势

社交电商将成为主要盈利增长点

社交电商市场正处于高速发展期，近年市场增速在 50%以上。拼多多的招股说明书显示其平台有170万卖家。从2017年起，拼多多从卖家销售抽成转为向卖家收取营销费用。随着营销服务的深入，必将带动相关软件和营销服务市场规模的增长。另外，借助微信平台的社交基础，有更多的卖家在小程序端扩充经营规模。未来几年，中国电商服务业也将为这些具有社交电商属性的卖家提供优质的服务，从而带动中国电商服务业的市场规模不断增长。

电商服务市场将更加关注流量经营效率

随着中国经济增速放缓，必将影响社会消费品零售的增速，而电商行业已经在居民消费结构中占据了不可忽视的地位。数据显示 2018年中国网络零售B2C市场交易规模为49,911.7亿元人民币，预计2020年中国网络零售B2C市场交易规模将达到79,170.3亿元人民币。同时，伴随着互联网流量红利的见顶，电商巨头格局造成的头部流量集中等因素影响，中小卖家的关注点将从获取流量逐步转向用户精细化运营，例如通过数据分析提升用户的留存和复购等。因此，更加注重经营效率的卖家将带动电商服务行业向最大化挖掘用户全生命周期价值的方向作出尝试和探索。

根据材料， 电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的、、等各类专业服务。

A. ? 配套硬件

B. ? 电商运营服务

C. ?CRM产品

D.以上都不对

【答案】 AB C

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A.电商运营服务

B.配套硬件

C.以上都不对

D.CRM产品

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