【广开搜题】广东开放大学电子商务概论#（本，2024春）第二次测试_1_1参考答案

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试卷总分:100 得分:100

1.（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。

A.有形产品层次

B.核心利益层次

C.期望产品层次

D.延伸产品层次

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2.下列关于微信，描述不正确的是（ ）

A.微信是开放的扩散传播

B.微信是私密空间内的闭环交流

C.微信是强关系，用户价值更高

D.微信是一对一，更具有针对性

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3.网络营销的特点不包括（ ）

A.跨时空

B.交互性

C.大众化

D.经济性

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4.（　　　）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。

A.产品或服务限制免费

B.产品或服务捆绑式免费

C.产品或服务部分免费

D.产品或服务完全免费广开形成性考核答案

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5.关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）广开形成性考核答案

A.可解释性强广开形成性考核答案

B.可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项

C.能推荐新的或不是很流行的产品

D.能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。

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6.（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。

A.危机管控阶段

B.品牌危机善后阶段

C.危机预警监测阶段

D.危机处置实施阶段

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渝粤搜题渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

7.管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种 ________ 而进行的 。

A.人性假设

B.? X 理论

C.期望理论

D.? 双因素理论

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8.________ 是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标 。

A.? 定位

B.计划

C.团队

D.网络销售

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9.马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为 ________ 。

A.安全的需求

B.尊重的需求

C.自我实现的需求

D.情感和归属的需求

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10.客户关系管理起源于（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A.20世纪90年代末

B.20世纪80年代末

C.20世纪80年代初

D.20世纪90年代初

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11.最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。

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12.商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。

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13.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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14.一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。

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15.微博营销与博客营销没有区别。

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16.免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。

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17.与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。

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18.网络营销就是网上销售。

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19.与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。

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20.基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。

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21.网络品牌的特征包括（ ）

A.网络品牌与网络社区及其成员相关联

B.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务

C.网络品牌体现了网络和信息技术的特点

D.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现

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22.微博营销的特点有（ ）

A.门槛低渝粤教育

B.见效快

C.多平台

D.传播快

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23.网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）

A.服务对象的个性化

B.服务时空的个性化

C.服务方式的个性化

D.服务内容的个性化

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24.网络营销的特点（ ）

A.个性化

B.经济性

C.交互性

D.跨时空

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25.与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。

A.物流公司

B.客户

C.经销商

D.供应商

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26.网络广告的主要形式有（ ）。广东开放大学作业答案

A.画中画广告

B.按钮广告

C.文字广告

D.横幅广告

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27.精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（　　　）

A.理念创新

B.理论创新

C.思想创新广开搜题

D.技术创新

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28.对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种价值管理

D.认为CRM是一种管理机制

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29.客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）

A.售前服务职能

B.售中服务职能

C.售后服务职能广东开放大学作业答案

D.对内职能

E.对外职能

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30.电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）

A.洞察力和分析思考能力

B.人际关系与沟通能力

C.语言表达能力

D.自我掌控及调节情绪的能力

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