【广开搜题】广东开放大学个人与团队管理（专，2024春）第七单元测试_1参考答案 (2)

【广开搜题】广东开放大学个人与团队管理（专，2024春）第七单元测试_1参考答案广开形成性考核答案

试卷总分:10 得分:10

1.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。　　

A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度

C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间

A.C

B.A

C.B广开搜题

D.D广开搜题

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2.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（ ）。渝粤搜题

A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩

C、提高打字速度 D、加强身体锻炼渝粤搜题

A.A渝粤题库

B.B广开搜题

C.D

D.C

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3.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。

A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录

A.B

B.D

C.C

D.A

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4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

A、各个层次的管理者自行设定团队的目标

B、由团队的管理层设定具体目标

C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

A.C

B.A

C.D

D.B渝粤搜题

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5.控制过程的步骤包括： ①与标准相比较， ②纠正偏差，③衡量实际绩效。 正确的步骤是（ ）。

A、③②① B、③①②

C、①②③ D、②③①

A.D

B.A

C.B

D.C

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6.浩天家具公司是高先生 20 世纪 70 年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自 90 年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。 1995 年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到 2005 年，公司卧室家具方面的销售量比 1990 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 浩天家具公司自创建之日起便规定，每年 12 月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。 2005 年 12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1 ．卧室和会客室家具销售量增加 20 ％； 2 ．餐桌和儿童家具销售量增加 100 ％； 3 ．总生产费用降低 10 ％； 4 ．减少补缺职工人数 3 ％； 5 ．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题 。

(1).浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。

A 、 SMART 原则 B、PEST 法

C 、 WBS 法 D、5W1H 法

(2).在任务分解的过程中，（ ）不属于在 " 核实分解的正确性 ” 阶段需要确认的问题。

A 、分解的最低一层是否必需 广开搜题

B、 每项任务的定义是否清晰完整

C 、项目的主要工作是否已经明确

D、 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3).为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

A 、领导重视 B、 深入交流 广东开放大学作业答案

C 、存在信任 D、 员工积极

(4).在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。

A 、自我评估 B、 会面

C 、报告 D、 高层领导评估广开形成性考核答案

(5).在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低 10 ％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。

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A 、绩效考核 B、 互动评价

C 、积极反馈 D、 汇报

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