【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考三_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考三_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.（ ?? ） 是企业和资源市场的物资输入窗口，同时也是企业和资源市场的信息接口

A.采购管理部门

B.生产管理部门

C.行政管理部门

D.人事管理部门

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2.客户关系是（ ????? ）与（ ????? ）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。

A.利润渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B.信息

C.客户

D.企业

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3.采购管理流程一般包括 （ ?? ）

A.采购计划管理

B.采购订单管理

C.发票管理

D.运输管理

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4.客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种 （ ????? ） 交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

A.数字的

B.实时的

C.互动的

D.第三方交易平台经营者

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5.库存量过小也会带来不良影响 有 （ ? ）

A.造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉

B.仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本

C.造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行

D.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性

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6.客户的重要性主要体现在：（ ????? ）

A.客户信息价值

B.客户的引导效应

C.企业利润的源泉

D.品牌价值

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7.下列属于电子商务订单履行步骤的是（ ? ）

A.内部生产

B.安排发货

C.确认客户的支付

D.检查是否有库存

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8.下列属于电子商务供应链管理策略的有 （ ? ）

A.有效客户响应策略

B.供应商管理库存策略

C.联合管理库存策略

D.快速响应策略

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9.客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（ ????? ）等。

A.客户信息管理

B.客户信息分析

C.客户信息整理

D.客户信息收集

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10.与传统物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征 （ ? ）

A.实时性

B.虚拟性渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C.单一 化

D.增值性

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11.客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（ ????? ）的信息和（ ????? ）的信息两大类。

A.? 企业客户

B.? 个人客户

C.? 经销商

D.? 商品

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12.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户

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13.地理信息系统（ Geographic Information System，GIS）是以 卫星 为基础 的 。 （ ? ）

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14.电子商务给物流带来了新的机遇 ， 物流可使电子商务实现网络的实时控制 。 （ ?? ）

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15.基于物联网电子商务物流配送管理系统 中， 输入 /输出系统 中的 输 出 是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等 。（ ? ）

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16.运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点 。（ ? ）

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17.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高

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18.采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。 （ ? ）

答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案广东开放大学作业答案

19.? 一般而言 ， 采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。

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20.电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活

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21.客户服务就是指售后服务

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22.客户关系管理要求企业 “以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变

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23.仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制 。（ ? ）

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24.电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性 。（ ? ）

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25.经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（ ? ）

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26.实施客户关系管理就是要购买一个 CRM软件，并且在企业全面使用

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27.只有大企业才需要实施客户关系管理。

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28.电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间、最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。 （ ? ）

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29.ABC 管理法中， C 类 资品种少， 占 用资金多，采购较难 。（ ? ）

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30.第 三 方物流是一个供应链的集成商 ， 为客户提供一个综合的供应链解决方案 。 （ ?? ）

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31.物流 联盟是动态的，只要合同结束 ， 双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。

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32.在电子商务供应链管理策略中， QR策略指的是（ ?）

A.供应商管理库存策略

B.快速响应策略

C.联合管理库存策略

D.有效客户响应策略

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33.下列不属于供应链控制范畴的是 （ ? ）

A.商流

B.资金流

C.信息流

D.物流

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34.（ ????? ）越大，客户满意度就越高。

A.公司价值

B.客户忠诚度

C.客户关系价

D.客户让渡价值

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35.企业实施客户关系管理的最终目的是 ( ?????)。广东开放大学作业答案

A.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

B.? 把握客户的消费动态

C.? 尽可能多的收集客户信息

D.? 做好客户服务工作

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36.基于物联网电子商务物流配送管理系统 中，整个系统的核心部分是 （ ? ）

A.环境

B.网络系统

C.管理系统

D.作业系统

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37.? 电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，即 （ ? ） ，又被称为 （ ? ）

A.无纸化采购 ? 电子采购

B.电子采购 ???? 网上采购

C.网上采购 ???? 无纸化采购

D.? 网上采购 ???? 电子采购

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38.（ ????? ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A.潜在客户 ?

B.竞争者客户

C.已失去客户 ?

D.现有客户

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广开形成性考核答案

39.对于企业来说，达到（ ????? ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 ?是参与竞争取胜的保证。

A.客户价值，客户忠诚

B.客户满意，客户价值渝粤搜题

C.客户满意，客户忠诚

D.客户忠诚，客户满意

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40.当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（ ????? ）之间的竞争

A.品牌

B.市场占有率

C.客户

D.客户关系

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41.客户关系管理把追求（ ????? ）作为最终目标。

A.客户满意和客户忠诚

B.企业产值和销售额

C.销售额和利润

D.降低管理和销售成本

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42.库存管理方式中， VMI 指的是（ ?）

A.生产商管理库存

B.? 零售商管理库存

C.供应商管理库存

D.联合库存管理

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43.RFID系统 中用于 存储待识别物品标识信息 的是（ ? ）

A.读写器

B.以上都不是

C.电子标签

D.天线

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44.电子商务中的运输主要指 （ ? ）

A.仓储领域的运输

B.流通领域的运输

C.生产领域的运输

D.零售领域的运输

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45.下列经济订货批量法前提条件错误的是（ ? ）

A.每次订货的订货量相同渝粤搜题

B.订货提前期固定

C.允许发生缺货且所订产品瞬时到货

D.单位产品的价格是固定的

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46.电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ? ）

A.可协调性

B.可干预性

C.可预测性

D.可管理性广东开放大学作业答案

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47.下面那个选项（ ????? ）不是实施个性化服务所必须的条件

A.良好的品牌形象

B.良好的企业盈利率

C.拥有完善的基本服务

D.完善的数据库系统

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48.物流是指 物品从 （ ? ） 向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程

A.厂商

B.供应商

C.市场

D.供应地

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49.下述物流对电子商务影响的表述，正确的是（ ? ） 。

A.以上都正确

B.物流影响电子商务的运行质量

C.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

D.物流是实现电子商务的重要保证

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50.客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（ ????? ）成本，甚至产品设计都有至关重要的意义。

A.广告投入

B.销售

C.产品开发

D.品牌建设

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