【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考五_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考五_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.客服培训 计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ?? ）

A.软件基本使用知识

B.促销活动的内容

C.货品入仓及盘点

D.产品知识

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2.? 危机公关 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（ ?????）原则 。

A.客户同情心

B.承担责任和真诚沟通原则

C.权威证实原则

D.速度第一原则和系统运行原则

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3.当顾客购买的商品发生 （ ? ???? ?? ） 时，就可能会产生退货、换货

A.质量问题广开搜题

B.快递无法到达渝粤搜题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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4.“双十一”活动中， 推广部主要负责哪些工作？

A.订单分练

B.推广素材测试

C.流量方室制订

D.推广方案

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5.通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（ ???? ）。

A.生存事件

B.无售后事件

C.纠纷事件

D.资金链断裂事件

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6.“双十一”项目进程表中 客服部门主要负责哪些工作？

A.危机处理

B.客服培训

C.自助物流程序设定

D.催款方案制订自动同复

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7.在订单暴增期间企业可以通过那些方式增加企业的周转资金 （ ???? ） 。

A.通过淘宝贷款

B.停止订单

C.让顾客先预交款，一年后再发货

D.找供货商谈判，争取先付原材料费用

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8.“ 双十 一 项目进程表的组成包括以下 （ ? ? ? ） 部分

A.责任人

B.部门

C.主要内容

D.品牌 LOGO广开搜题

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9.审核的内容包括订单上 ????????????? 以及在备注栏中是否会有一些特殊的要求

A.是否已经完成支付

B.消费者资料

C.配送的时间以及物流的方式渝粤题库

D.商品信息

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10.在保证营业额的情况下， 如何 将错误率降至最低，以应对订单暴增的问题 （ ????? ） 。

A.保证产品供应、保证资金链运转

B.要学会利用他人来帮助自己解决事情

C.花钱消灾，保持销量排名方面的优势

D.量力而行，适时减少订单

E.用好所有人，是每个人发挥自己的最佳水平

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11.若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售

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12.当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。

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13.若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。

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14.每年的 11月11日是淘宝“双十一”活动日。

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15.提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程

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16.电商企业的后勤部门主要负责生活后勤服务、硬件后勤服务和活动现场摄影等工作

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17.根据运营要求制订直通车植广计划则，并做出费用需求是商品部的职责。

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18.一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度 。

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渝粤搜题

19.京东周年庆不属于电商促销活动。

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20.亚马逊周年庆活动 秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束 3 个步骤。（ ?? ）

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21.当顾客需要换货时，需要客服人员进行处理。

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22.危机公关 5S 原则是指危机发生后为解决危机所采用的 5 大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则

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23.在预测到订单暴增之前，企业宣传部门无须理会 。

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24.利用社会热点进行营销活动是企业品牌宣传和促进销量的一个有力方式

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25.售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。

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26.电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。

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27.当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。

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28.在 “ 双十一 ” 期间 , 需要整合各种资源 , 组建项目部 , 项目部下设多个职能部门。

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29.“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成

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30.? 短信模板可以加个性化用户信息。

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31.? 不是亚马逊中国十周年庆活动中主要组成部分的是？（ ??? ）

A.一口价拍卖

B.满减活动

C.3 万件 “ 明星商品 ” 秒杀

D.特价商品，每天仅限一款

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32.? 很多电子商务企业在进行促销活动，或者在节假日时，会产生大量订单，有些卖家甚至出现 ????????? 导致无法正常工作的情况

A.系统崩溃 ?

B.库存清空

C.员工请假

D.订单暴增

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33.? 在网络购物中，由于买家是通过商品的图片信息、文字信息和客服人员的沟通来购买商品的，所以到货前很难看到商品的实物，所以会出现一些 ???????? 。 ?

A.购物纠纷

B.语言纠纷 ??

C.订单纠纷

D.评论纠纷

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34.需要 完成 “ 双十一 ” 专题页画版，策划好页面导入接口是哪个部门负责的工作？

A.后勤部门

B.美编部门

C.运营部门 ?

D.客服部门

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35.下列不属于 运营部活动等备流程 的是（ ?? ）

A.商品标题优化

B.完成 “双十一”专题页画版

C.? “活动款”文案撰写和优化

D.“双十一”活动报名及活动商品申报

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36.当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、 _______。

A.反应

B.处理 ?广开搜题

C.换货

D.反馈

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37.在预测到 ________ 之前，企业宣传部门必须优化企业或产品的网上说明页面 , 对产品销售常规问题的解答进行统一培训。

A.订单暴增

B.系统崩溃

C.订单为零

D.库存不足

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38.当商品价格出现异常，通常表现为价格标错（标低）时，就会产生 ????????? 以致订单亏损等 。渝粤搜题

A.不能及时发货

B.库存不足 ??

C.订单暴增

D.忙中出错

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39.（ ?? ）日 活动前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，商品选择、收藏和加人购物车的用户暴增。

A.10 月 10 日

B.10 月 30 日

C.1 1 月 10 日

D.11 月 11 日

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40.当遇到商家、客户共担责任时，可以采用 ??????? 的方式处理纠纷 。 ?

A.退货 ??

B.送赠品

C.打折促销

D.换货

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41.企业工作人员在收到订单后首先要做的是 ________。

A.审核订单

B.确认支付 ??

C.货物的配送

D.发货

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42.下列中哪个不是电子商务企业项目管理的目的？（ ?? ）

A.提高销售额

B.赚取短期的利益

C.扩大品牌影响渝粤题库

D.吸引客流量

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43.________ 5S 原则是指危机发生后为解决危机所采用的 5 大原则 。 ?

A.危机公关

B.权威证实

C.处理利益

D.生存事件

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44.哪个时间 参加 “双十一” 活动的产品报名通道关 闭 ，参加活动的产品报名结束。（ ?? ）渝粤搜题

A.10月11日

B.10月29日

C.11月9日

D.11月1日渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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45.双十一活动，推广部门的工作中不包括（ ??? ）

A.钻展、直通车素材制作

B.增加首页、类目页

C.站外 SNS推广测试

D.启动店铺推广

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46.在订单暴增期间企业可以通过 ??????????? 等增加企业的周转资金。

A.借高利贷

B.让顾客先预交款，一年后再发货

C.停止订单

D.先付原材料费用或淘宝贷款

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47.? 企业在发货后再次接触顾客就是 ________。广开形成性考核答案渝粤搜题

A.回头客

B.成交转化率

C.访客数

D.售后服务阶段

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48.2018 年天猫双十一全天交易额为多少（ ??? ）

A.1682亿

B.2135亿

C.1207亿

D.2138亿

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49.下列不属于 亚马逊周年庆活动秒杀活动步骤的是（ ?? ）

A.? 即将开始

B.已经结束

C.报名秒杀

D.正在抢购

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50.? 危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 ????????? 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。

A.沟通问题

B.生存事件

C.处理利益 ??

D.处理危机

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