【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考五_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考五_1参考答案

试卷总分:100 得分:200

1.亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（ ??? ）

A.特价商品，每天仅限一款

B.一口价拍卖

C.3 万件 “ 明星商品 ” 秒杀

D.满减活动

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2.? 危机公关 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（ ?????）原则 。

A.权威证实原则

B.客户同情心

C.速度第一原则和系统运行原则

D.承担责任和真诚沟通原则

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3.企业处理订单的流程为：首先 ?????? ，其次 ?????? ，最后 ???????? ( ????)

A.确认完成

B.确认支付

C.发货

D.审核通过

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4.在保证营业额的情况下， 如何 将错误率降至最低，以应对订单暴增的问题 （ ????? ） 。

A.花钱消灾，保持销量排名方面的优势

B.要学会利用他人来帮助自己解决事情

C.保证产品供应、保证资金链运转

D.量力而行，适时减少订单

E.用好所有人，是每个人发挥自己的最佳水平

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5.“双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（ ??）

A.货品入仓及盘点

B.制订规划小组流水线作业方案

C.与快递合作商支持、联动

D.确定 “ 双十一 ” 仓库预打包数量及明细

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6.“ 双十 一 项目进程表的组成包括以下 （ ? ? ? ） 部分

A.主要内容

B.责任人

C.品牌 LOGO

D.部门渝粤教育

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7.通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（ ???? ）。

A.纠纷事件广东开放大学作业答案

B.无售后事件

C.资金链断裂事件

D.生存事件

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8.“双十一”活动中， 推广部主要负责哪些工作？

A.订单分练

B.推广素材测试

C.推广方案

D.流量方室制订

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9.“双十一”项目进程表中 客服部门主要负责哪些工作？

A.危机处理

B.客服培训

C.自助物流程序设定

D.催款方案制订自动同复

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10.若主管审核接受换货，需要仓库收货，当仓库确认收货后，需财务补差价，然后仓库（ ???? ）

A.发货

B.配货广开搜题

C.审核

D.售后

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11.电话催付应规避常规休息时间 (0:00~9:00 ， 11 ： 30~14:00,21:00~24:00) 。

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12.利用社会热点进行营销活动是企业品牌宣传和促进销量的一个有力方式

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13.在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。

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14.提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程

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15.保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。

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16.美编部的活动筹备流程包括 制订活动期间广告资源方案。

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17.编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。

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18.当顾客需要换货时，需要客服人员进行处理。

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19.每年的 11月11日是淘宝“双十一”活动日。

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20.在 “ 双十一 ” 期间 , 需要整合各种资源 , 组建项目部 , 项目部下设多个职能部门。

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21.电子商务企业在运营过程中为了吸引客流、提高销量 , 经常会进行一些促销活动

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22.? 11月8日 “ 双十一 ” 活动预热开始。

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23.我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错 。

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24.“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成

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25.? 对于 “ 双十一 ” 活动而言 , 团队之间各个部分的相互依赖程度越高 , 决策和时间对其他人的冲击可能也就越小。

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26.若主管审核接受退货，财务人员应立刻给予退款。

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27.当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。

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28.对于需要保持销量的企业，可以通过退货退款的方法来维持客户的购买欲望广开形成性考核答案

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29.若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。

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30.若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售

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31.? 企业在发货后再次接触顾客就是 ________。渝粤教育

A.售后服务阶段

B.访客数渝粤题库

C.成交转化率

D.回头客

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32.企业处理订单的流程为：首先 ________ ，其次发货，最后确认完成 。

A.货物的配送

B.审核订单 ??

C.是否有库存

D.确认支付

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33.售后服务需要对顾客的反馈及时做出 _______ 。

A.换货

B.退货

C.反应 ??广东开放大学作业答案

D.反馈

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34.淘金币活动报名的目的是（ ?? ）

A.争取 “ 双十一 ” 当天的流量支持和销售业绩广开形成性考核答案

B.增加商品的曝光度

C.降低库存压力

D.为商品做推广

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35.? 订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过 ????????? 的方式来减少订单 。 ?

A.先到先得

B.停止订单 ??

C.产品涨价

D.进行 预售

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36.下列不是 后勤部主要负责 的工作 生活 的是（ ? ）

A.硬件后 勤 服务

B.后勤服务

C.订单 分拣

D.活动现场摄影

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37.（ ?? ）日 活动前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，商品选择、收藏和加人购物车的用户暴增。

A.11 月 11 日

B.10 月 30 日

C.10 月 10 日

D.1 1 月 10 日

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38.? 在网络购物中，由于买家是通过商品的图片信息、文字信息和客服人员的沟通来购买商品的，所以到货前很难看到商品的实物，所以会出现一些 ???????? 。 ?

A.订单纠纷

B.语言纠纷 ??

C.购物纠纷

D.评论纠纷

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39.下列哪个属于淘宝的促销活动项目。 （ ?? ?? ）

A.618周年庆

B.情侣节活动

C.双十一

D.双十七

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40.当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、 _______。

A.换货广开搜题

B.反应

C.反馈

D.处理 ?

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41.? 借助 ?????????? 传播是电子商务企业最常用和最有效的手段 。

A.社会热点进行品牌营销

B.电视报纸的销售

C.客流量的大小

D.广告的投入 ???

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42.在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取 ????????? 的方式 。

A.先到先得 ??

B.抢购

C.预售

D.代发

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43.“双十一”活动中，哪个是 推广部主要负责的工作

A.双十一

B.情侣节活动

C.618周年庆

D.双十七

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44.? 客服部门在催付短信的短信模板中增加的个性化用户信息不包括 ( ????)

A.客服姓名

B.顾客姓名

C.订单号

D.商品标题广开搜题

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45.当商品价格出现异常，通常表现为价格标错（标低）时，就会产生 ????????? 以致订单亏损等 。

A.不能及时发货

B.忙中出错

C.库存不足 ??

D.订单暴增

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46.请重量级的第三方在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任 ,是 ????????? _______ 原则 。

A.权威证实

B.真诚沟通

C.承担责任

D.速度第一渝粤题库

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47.? 客服部门进行电话催付应规避的时间 是？（ ? ）

A.18：00~20：00

B.14:30~16：30

C.9:30~11:00

D.21:00~24:00

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48.双十一活动期间， 客服人员建议 （ ??? ） 要 24小时在线。

A.11 月 10日~13日

B.11月9日 ~1 1 日

C.11月1日 ~1 0 日

D.1I月11日

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49.危机公关的目的就是处理 “ ??????? ” 。 ?

A.生存事件

B.售后服务事件广东开放大学作业答案

C.淘宝货款事件

D.? 资金链断裂事件 ?

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50.在订单暴增期间企业可以通过 ??????????? 等增加企业的周转资金。

A.停止订单

B.让顾客先预交款，一年后再发货

C.先付原材料费用或淘宝贷款

D.借高利贷

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