【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考六_1_1参考答案

【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考六_1_1参考答案

试卷总分:100 得分:100

1.电子商务的运营者需要具备哪种能力（ ??? ）

A.行业理解力

B.数据分析、品类优化能力

C.对相关部门工作的专业指导及整体协调能力

D.以上说法都正确

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2.以下哪一个不属于网络营销策略中的价格策略 （ ?? ）

A.定制定价策略

B.尾数定价

C.低价策略 ?

D.促销定价

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3.网络调研的最大优势在于其 （ ?? ）

A.客观性

B.交互性

C.可控性

D.可靠性

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4.病毒式营销的主要方式有口头传递、 （ ?? ） 、 以服务为基础

A.传递下去

B.直接传递广开形成性考核答案

C.自动传递

D.间接传递

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5.（ ?? ）是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式 发生变化，会产生什么结果。

A.市场坐标图

B.启发式方法

C.问题分析法

D.特性延伸法渝粤搜题广开搜题

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6.企业在确定目标消费群体时，首先要针对 重要 的客户进行初步判别和确认。

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7.O2O方案是针对多线上消费品品牌商的直销业务，提供支撑线上线下双向协同互动，推动客户资产运营的系统解决方案。

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8.电子商务是以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。（ ?? ）

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9.只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（ ?? ）

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10.盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部

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11.在 虚拟社区 价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位

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12.微博 与微信 两者 相比， 微博 推广针对微信好友和关注用户发送信息，而 微信 则更具广布性，每个用户都能查看到 微信 内容。 （ ? ）

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13.C2C 模式的关键在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或产品必须由消费者去线下体验

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14.零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零 。（ ? ）

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15.经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（ ? ）

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16.客户关系管理要求企业 “以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变

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17.CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

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18.谷歌分析 (Google Analytics, 简称 GA) ? 不是网站分析工具 ?

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19.刚刚起步的电商企业一时间难以建立完整的、独立的电子商务部门，那么按照矩阵型组织结构组建团队比较合适 。 （ ??? ）

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20.电子化沟通的形式有开设 BBS论坛，聊天室，建议区，公告栏等。（ ??）

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21.电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（ ?? ）

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22.? 短信模板可以加个性化用户信息。

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23.若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。

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24.“双十一”活动产品报名结束时间为11月10日。

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25.“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成

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26.电子商务企业运营的目标有（ ??? ）

A.社会目标

B.行业目标

C.客户目标

D.经济目标

E.员工目标

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27.商业中的定位理论通常分为哪三个层次（ ??? ） 。

A.企业战略层次

B.经营战略层次

C.营销战略层次

D.传播战略层次广开搜题

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28.搜索引擎营销的主要目标包括 （ ?? ）

A.获得搜索引擎中好的排名

B.实现访问量向实际收益的转化

C.获得被搜索引擎收录的机会

D.获得更多的访问量渝粤题库

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29.网络营销策略包括品牌策略、产品策略、价格策略、促销策略、 （ ?? ）。

A.渠道策略

B.网页策略

C.客服策略

D.配送策略

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30.采购管理流程一般包括 （ ?? ）

A.发票管理

B.采购计划管理

C.运输管理

D.采购订单管理

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31.下列属于电子商务订单履行步骤的是（ ? ）

A.内部生产

B.确认客户的支付

C.检查是否有库存

D.安排发货

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32.商品销售分析 的重点内容是 （ ???? ） 。

A.商品的分析显示方式渝粤题库

B.转化率

C.商品周期的销售增长量渝粤题库

D.平均客单价

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33.基础数据分析工具（ ???? ） 。

A.Excel

B.Google

C.SPSS

D.MATLAB

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34.一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（ ???? ）等操作。渝粤搜题

A.更新定单

B.退货

C.作废

D.退款

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35.电子商务企业项目管理的目的是什么？（ ?? ）

A.增加曝光度

B.吸引客流量

C.? 扩大品牌影响

D.提高销售额

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36.电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ? ）

A.可预测性

B.可协调性

C.可干预性

D.可管理性

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37.企业实施客户关系管理的最终目的是 ( ?????)。

A.? 尽可能多的收集客户信息

B.? 把握客户的消费动态

C.? 做好客户服务工作

D.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

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38.电子商务采购流程中， 企业与供应商进行支付与结算一般通过两种方式 ，正确的是（ ? ）

A.电子货币 ??? 电子支票

B.电子货币 ??? 电子 发票

C.电子支票 ??? 电子 发票

D.电子支票 ??? 现金

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39.对于企业来说，达到（ ????? ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ????? ）是参与竞争取胜的保证。

A.? 客户满意，客户价值 ?

B.? 客户价值，客户忠诚

C.? 客户忠诚，客户满意 ?

D.? 客户满意，客户忠诚

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40.马斯洛需求层次理论最上层的是（ ??????? ）

A.自我实现需求

B.尊重需求

C.安全需求

D.社会需求

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41.电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（ ???? ）

A.电子化培训能完全替代面授培训

B.电子化培训需要员工集中统一地点授课

C.电子化培训中员工个人学习计划可自行拟定

D.电子化培训可跨越时空界限，员工实现随时随地学习

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42.以下哪个不是项目型组织结构的优点（ ???? ）

A.项目运作效率高

B.团队精神得到充分发挥

C.客户利益容易得到保障

D.利于整体激励

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43.电子化考评的特点不包括以下哪个。

A.员工的工作报告需要直接交接广开形成性考核答案

B.考评方式更加灵活

C.考评指标更加科学

D.对员工工作进行电子化、动态化管理

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44.? 哪个时间开始向消费者 发放 “双十一”活动的购物 优惠券 ？（ ?? ）

A.10月1日

B.11月1日

C.10月10日

D.10月30日

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45.当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、 _______。

A.反馈

B.处理 ?

C.反应

D.换货

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46.? 危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 ????????? 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。

A.处理利益 ??

B.生存事件

C.处理危机

D.沟通问题

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47.顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于 “ ??????? ” 。

A.客户无过错

B.商家有过错

C.客户有过错

D.商家无过错

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48.移动设备具有随时随地进行交互的便利性，结合硬件 （ ??? ） 定位能力，能够更好地提供精确 服 务。

A.ERP

B.GP S

C.CRM

D.?URL

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49.（ ??? ） 的建立与管理是专业市场线上供销业务的成败关键。

A.? 多渠道供销业务

B.平台总控子系统

C.专业子市场

D.多平台供销业务

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50.电子数据交换是（ ??? ），用于计算机之间商业信息的传递。渝粤题库

A.信息技术向商贸领域渗透的产物

B.就是 “无纸贸易”

C.Internet报关?

D.用于计算机之间个人信息的传递

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