24春国开电大春西安开放大学连锁门店运营管理形考作业4答卷参考答案

形考作业4答卷

形考作业4国开形成性考核答案

试卷总分:100 得分:100

1. 人力资源管理包括根据企业的（ ）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。渝粤题库

A. 人力计划

B. 信息需求渝粤题库

C. 人力需求

D. 资源需求

答案:

2.在人力资源开发过程中，（ ）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。国开形成性考核答案

A. 临时性代理“代理”

B. 有计划提升

C. 长期辅导

D. 个人自选教育渝粤搜题

答案:

3.店长在进行工作分配时要（ ）

A. 确保人品第一的原则

B. 工作量最大量的原则

C. 求稳不求速

D. 求速不求稳渝粤教育

答案:

4.（ ）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。

A. 自我鉴定法

B. 因素评价法

C. 考试评议法

D. 360度绩效考评

答案:

5.零售业属于（ ）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。

A. 服务

B. 资本密集

C. 无形资本

D. 无机

答案:

6.（ ）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。

A. 常规晋升制

B. 外部晋升制

C. 年资晋升制

D. 综合晋升制

答案:

7.连锁门店总部通常以制作（ ）来统一各店的作业流程与质量标准。

A. 指导意见书

B. 标准化作业手册

C. 作业规章制度

D. 作业参考书

答案:

8.（ ）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。国家开放大学作业答案

A. 结果评价

B. 绩效评价

C. 过程评价

D. 综合评价

答案:

国开形成性考核答案

9.有研究发现，员工满意度提升（ ），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A. 5%

B. 9%

C. 10%一网一平台答案

D. 15%

答案:

10.有的超市在存货管理中将货物分为（ ），分别采取不同的管理方式。 A.

A. B两类

B. 高、中、低三类

C. 大、小两类

D. B、C三类

答案:

国开形成性考核答案

11.DM（Direct mail）设计的要点有（ ）

A. DM设计与创意要新颖别致，制作精美

B. DM设计主题一定要鲜明

C. 尽可能的大范围投递

D. DM设计纸张的选取要按照一定的规则

E. 随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸

答案:

12.POP（Point of Purchase Advertising）广告的检查主要分两方面的内容（ ）

A. 管理方面

B. 意境方面

C. 内容方面

D. 形式方面

答案:

13.短期绩效评估主要评价（ ）方面。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. 评估促销给门店带来的收益

B. 评估潜在顾客购买力

C. 评估促销主题配合度

D. 评估促销商品选择的正确与否

E. 评估促销活动费用

答案:

14.促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（ ）方面进行评估。

A. 评估从总部到各个门店各个环节的配合状况

B. 评估促销当天的人流量

C. 评估当前社会背景渝粤题库

D. 评估促销人员一网一平台答案

答案:

15.专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（ ）

A. 专柜在商品上柜前的自检

B. 营运部定期、定时和定量的抽样检查

C. 商品售后的顾客投诉

D. 商品卖出过程中的发现

答案:

16.店长在分配工作时，要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。 （ ）

答案:

17.企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定。（ ）

答案:

18.课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流。（ ）

答案:

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19.角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（ ）

答案:

20.连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。 （ ）

答案:渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

21.重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）国开搜题

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22.对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（ ）

答案:

23.毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（ ）

答案:

24.客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（ ）

答案:

25.营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（ ）渝粤题库

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