24春国开电大春东北财经大学(直属)服务礼仪《服务礼仪》第二套作业（7-11单元）答卷参考答案

《服务礼仪》第二套作业（7-11单元）答卷

《服务礼仪》第二套作业（7-11单元）答卷

《服务礼仪》第二套作业（7-11单元）

试卷总分:100 得分:100

一、单项选择题 (共 2 道试题,共 10 分)

1. 将餐巾放在桌子上，则表示（ ）。

A. 用餐开始

B. 用餐结束

C. 暂时离开

D. 继续用餐

答案:

2.应将（ ）引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。

A. 重要宾客

B. 夫妇或情侣渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C. 服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士

D. 三人以上团体

答案:

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二、多项选择题 (共 8 道试题,共 40 分)

1. 下列说法正确的有（ ）。

A. 一般对身份较高的已婚女性称呼她们“太太”

B. 普通的已婚女性称呼她们“夫人”

C. 当不知道对方是否已婚时，不管她的年纪多大都要称呼其“小姐”，千万不要称呼她“太太”

D. 对职业女性称呼为“女士”

答案:渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

2.迎宾仪式中可以献的花有（ ）。

A. 杜鹃花

B. 兰花

C. 玫瑰花渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 荷花

答案:

3.关于叫醒服务，下列说法正确的有（ ）。渝粤搜题

A. 当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B. 在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间国开形成性考核答案

C. 一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D. 若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒渝粤题库

答案:

4.旅游服务中不能说的服务忌语有（ ）。

A. 蔑视语

B. 否定语一网一平台答案

C. 顶撞语

D. 烦躁语

答案:渝粤题库

5.对老年乘客的服务的要求有（ ）。

A. 耐心介绍

B. 体贴入微渝粤搜题

C. 悉心关怀

D. 到达提醒国开形成性考核答案

答案:

6.下列说法正确的有（ ）。

A. 服务员在走廊里行走时，要尽量靠边行走渝粤教育

B. 与客人相遇时，要停住脚步主动向客人问候，如“您好”“早上好”或“晚上好”等

C. 如果需要应主动让路

D. 在走廊遇到客人，在与客人说话时声音要洪亮，以便客人能够听清

答案:

7.西餐宴会上所有的酒水可以分为（ ）。渝粤搜题一网一平台答案

A. 餐前酒

B. 佐餐酒

C. 餐后酒

D. 品饮酒

答案:

8.下列行为属于不善倾听表现的是（ ）。

A. 过分受视觉影响

B. 走神

C. 借鉴讲话人的行为

D. 偶尔提问

答案:国开搜题

三、判断题 (共 10 道试题,共 50 分)

1. 按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，根据以右为尊原则，应使外宾居右。（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

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2. 可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给女主人或者交给服务员，主动要求添菜。（ ）

答案:

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3. 男女宾客若一起进来，应先问候女宾，再问候男宾。询问顾客是否有预订，并核实人数。客人离开餐厅时，应礼貌道别。（ ）

答案:

4. 客人到达前要根据气候和不同地区的气温需要，调节好房内的空气和温度，保持空气清新，温度要保持在25℃～27℃之间。（ ）

答案:

5. 带小锯齿的那一把用来切肉制食品；中等大小的用来将大片的蔬菜切成小片；而那种小巧的，刀尖是圆头的、顶部有些上翘的小刀，则是用来切开小面包，然后用它挑些果酱、奶油涂在面包上面。（ ）

答案:

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6. 对于游客而言，如果需要，可随时提出打扫清理的要求，服务员也应随叫随到。当客人纷纷回到房间，服务员应不远离服务区域，随时听候召唤，提供服务。（ ）

答案:

7. 要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。（ ）

答案:

8. 在倾听时应该注意力集中，适当提问，针对对方内容进行评论，以此使对方提供更多信息。（ ）

答案:

9. 喝葡萄酒时可以兑可乐或雪碧之类饮料一起饮用。（ ）

答案:

10. 为客人送酒水时，应报出酒水名称，并提供杯垫、餐巾或口布；在为客人斟倒酒水时，客人中如果有女士，遵循女士优先原则。当客人杯中的酒水还剩时，不可询问客人是否需要添加。（ ）国开形成性考核答案

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