24春国开电大四川广播电视大学公共关系学实训园地分数第三章 公共关系的职责与功能 自测题参考答案_1

实训园地分数_第三章 公共关系的职责与功能 自测题0

实训园地分数_第三章 公共关系的职责与功能 自测题0

国开形成性考核答案

试卷总分:100 得分:46.75

一、判断题（每小题2分，共20分。）

1. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

答案:

2. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。国开形成性考核答案

答案:

3. 产品形象是整个组织形象的基础。

答案:

4. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

答案:

5. 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

答案:

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6. 管理形象是整个组织形象的基础。

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7. 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

答案:国开搜题

8. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

答案:

9. 公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。国开搜题

答案:

10. 在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

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二、单项选择题（每小题3分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。）

11. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　　）。

A. 产品形象信息

B. 内部公众信息

C. 竞争对手信息

D. 所有与组织形象和声誉相关的信息

答案:

12.21 世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（　　）。

A. 教育引导

B. 收集信息

C. 咨询决策

D. 传播沟通

答案:

13.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（　　）的主要任务

A. 组织初创时期

B. 形象受损时期

C. 发展顺利时期

D. 发展困难时期

答案:

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14.“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（　　）范围。

A. 教育引导

B. 收集信息

C. 咨询决策

D. 传播沟通

答案:

15.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（　　）。

A. 管理形象

B. 机构形象

C. 员工形象

D. 产品形象

答案:

16.（　　）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象

D. 协调关系

答案:

17.公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（　　）的。

A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系国开形成性考核答案

D. 内部公众关系

答案:

18.树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（　　）功能。

A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象国开形成性考核答案

D. 协调关系

答案:

19.公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资 1500 万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（　　）功能。

A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象

D. 协调关系

答案:

20.组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。

A. 从事实出发

B. 从理想出发

C. 从利益出发

D. 从专家意见出发

答案:

三、多项选择题（每小题3分，共30分。以下各题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）

21.公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是 公共关系的职责 。

A. 教育引导

B. 收集信息

C. 塑造形象

D. 咨询决策

E. 传播沟通渝粤教育渝粤搜题

答案:

22.公共关系的职责 之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。

A. 组织形象信息

B. 管理部门信息

C. 政府及媒介信息

D. 内部公众信息

E. 产品形象信息

答案:国家开放大学作业答案

23.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。

A. 提高素质

B. 塑造形象渝粤教育

C. 咨询决策

D. 协调关系

E. 优化环境

答案:

24.反映组织经营理念的文字形式有（　　）。

A. 对联

B. 训词

C. 口号国开搜题

D. 图案

E. 标志渝粤搜题

答案:

25.组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。

A. 组织名称

B. 标准色

C. 标准字

D. 商标

E. 包装袋

答案:

26.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（　　）文化形象综合反映出来的。

A. 领导形象国开搜题

B. 管理形象

C. 机构形象

D. 员工形象

E. 产品形象

答案:

27.员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。

A. 道德

B. 情感态度

C. 合作意识

D. 价值观

E. 仪表仪容

答案:

28.机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。

A. 经营决策

B. 工程程序

C. 办公环境

D. 办事效率

E. 人事安排

答案:

29.产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。

A. 造型一网一平台答案

B. 性能

C. 图案

D. 售后服务

E. 包装渝粤搜题

答案:

30.公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。

A. 重视本组织的形象和声誉

B. 重视产品的质量，加强技能培训

C. 概括组织经营理念，宣扬组织文化

D. 对员工开展公共关系知识培训

E. 对员工开展公共关系知识培训

答案:

四、问答题（每小题4分，共20分）

31.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答案:2

32.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答案:2

33.组织形象的具体内容有哪些？

答案:<p>&nbsp; 所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。 &nbsp;<br></p>

34.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答案:0

35.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？渝粤教育

答案:0