24春国开电大山东广播电视大学特许经营概论特许经营概论终结性考试参考答案_1

特许经营概论_终结性考试0

特许经营概论_终结性考试0

试卷总分:100 得分:71.25

1. 【单项选择题】对加盟店（? ?? ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。渝粤搜题

A. 运营状况

B. 现金管理

C. 商品管理

D. 店长作业

答案:

2.【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。

答案:

3.【多项选择题】 特许经营按授予特许权的方式划分为（? ?? ）几种类型。

A. 区域复合特许经营模式

B. 单体特许经营模式

C. 区域间接特许经营模式

D. 区域直接特许经营模式

答案:

4.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（?? ）。

A. 初步确定选择考核方案

B. 初步确定招聘小组

C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道

D. 获取人员需求信息

答案:

国开形成性考核答案

5.【单项选择题】特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（?? ）。

A. 进行科学的开店布点

B. 安全性原则

C. 充分考虑物流配送的问题

D. 做好财务规划

答案:

6.【填空题】 （ ? ）是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。国家开放大学作业答案

答案:抗辩权

7.【判断题】现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。渝粤教育

答案:

8.【填空题】 （ ? ）是指平等主体的公民个人、企业法人及其他经济组织之间设立、变更、终止特许经营权利、义务关系的协议。

答案:特许经营合同

9.【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。

答案:

10.【多项选择题】 按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（ ? ? ）。

A. 职前培训

B. 知识更新培训

C. 在职培训

D. 提高业务能力培训

答案:

11.【多项选择题】 哪几项属于人力资源管理体系 5P 模型的内容？（? ? ? ? ）

A. 识人

B. 用人

C. 选人

D. 育人

答案:

12.【单项选择题】解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（? ? ）。

A. 充实总部职能国开搜题

B. 强化总部与加盟店之间的沟通

C. 加强监管

D. 建立为加盟者服务的咨询系统国开搜题

答案:

13.【填空题】 （ ? ? ?? ）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。

答案:区域受许人

14.【填空题】 （ ? ? ? ? ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。渝粤题库

答案:商品商标特许经营

15.【多项选择题】 特许经营企业绩效考评的原则有（ ? ? ? ）。

A. 公开化原则

B. 反馈原则

C. 明确化原则

D. 客观评价原则

答案:

16.【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。

答案:

17.【填空题】 （ ? ?? ）是特许经营最经典的基本原则。

答案:3S原则

18.【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。

答案:

19.【多项选择题】 特许人和受许人之间存在的主要问题有（ ? ?? ）。

A. 商品开发能力差

B. 出现违反有关法规的现象

C. 加盟契约不明确，总部有单方面优势

D. 总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致

答案:

20.【多项选择题】 特许经营最基本的 3S 原则包括：（? ? ）

A. 专业化

B. 差异化

C. 标准化

D. 简单化

答案:

21.【判断题】薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。

答案:

22.【填空题】 （ ）是特许人发展特许经营的指导性文件。它是在特许人发展战略的基础上，根据企业的实际和发展现状来设计未来的发展方向，而制定的企业发展模式规划书和指导书。

答案:商业计划

国家开放大学作业答案

23.【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（? ?? ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。

A. 加盟金

B. 广告费用国开搜题

C. 权利金

D. 保证金

答案:

24.【单项选择题】受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（?? ）。

A. 咨询专业机构

B. 召开加盟说明会

C. 参加专业展会

D. 浏览专业网站

答案:

25.【判断题】单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。

答案:

26.【多项选择题】 特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（ ? ?? ）等几个层次。

A. 职前培训

B. 专业知识培训

C. 在职培训渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 一岗多能的培训

答案:

27.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。

答案:

渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

28.【单项选择题】（? ? ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。

A. 效益原则

B. 利益原则

C. 具体问题具体分析原则

D. 适用原则

答案:

29.【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。

答案:

30.【填空题】 （ ? ）是指各连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，各成员使用共同的店名，与总部订立采购、促销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。

答案:自由连锁

31.【单项选择题】（?? ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。

A. 加盟金

B. 特许权使用费

C. 履约保证金

D. 特许经营费用

答案:

32.【单项选择题】（ ? ?? ）是特许经营运作的中心和关键要素。

A. 特许人

B. 特许权

C. 受许人

D. 特许经营费用

答案:

33.【多项选择题】 特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ? ? ? ）。

A. 竞争对手

B. 地形特点一网一平台答案

C. 客流目的、速度和滞留时间

D. 客流规模

答案:

34.【多项选择题】 一个合理的特许经营商业计划主要由（? ? ）构成。

A. 受许人招募文件集

B. 公布特许人的公开文件

C. 特许人经营计划

D. 受许人经营及成功文件集

答案:

35.【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。

答案:

36.【填空题】 （ ? ）就是特许人与潜在受许人双方为了未来的利益和现实的合作进行磋商，就双方的分歧点、利益点、关注点、操作细节进行洽谈。渝粤题库

答案:特许人与

37.【填空题】 （ ? ?? ）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。

答案:特许经营

38.【判断题】岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。

答案:

39.【匹配题】几种类型的特许经营店铺

(1).特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。

(2).用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。

(3).特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。

答案:(1).直营店(2).样板店(3).加盟店

40.【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（?? ）内容。

A. 以上都是

B. 商圈分析

C. 店铺地址确定及评估

D. 客流分析

答案:

41.【单项选择题】具有特许经营特点的控制方法有（? ? ）。

A. 行政控制

B. 经济控制

C. 法律控制

D. 以上都是

答案:

42.【填空题】 （ ? ? ? ）是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。

答案:连锁经营

43.【单项选择题】我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（?? ）筹集的。

A. 向社会发行普通股票

B. 银行贷款

C. 家庭财产积累

D. 发行债券

答案:

44.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。渝粤题库

答案:

45.【多项选择题】 发展特许组织主要有以下策略（? ?? ）。

A. 营销策略

B. 利益策略

C. 组织策略

D. 结构策略

E. 财务策略

答案:

46.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（?? ）。

A. 获取人员需求信息

B. 初步确定招聘小组

C. 初步确定选择考核方案

D. 选择招聘信息发布时间和发布渠道

答案:

47.【单项选择题】门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（?? ）。

A. 费用明细表国开形成性考核答案

B. 现金流量表

C. 资产负债表

D. 损益表

答案:

48.【多项选择题】 特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是（? ? ? ? ）。

A. 企业盈利

B. 成功的商业模式

C. 品牌的知名度和美誉

D. 完善的特许管理体系

答案:

49.【填空题】 （ ? ?? ? ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。

答案:加盟意向书

50.【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。

答案:

51.【 单项选择题 】（? ? ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。

A. 特许门店

B. 加盟店

C. 直营店

D. 合作加盟店

答案:

52.【填空题】 总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（ ? ? ?? ）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。

答案:配送中心

53.【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（? ? ）内容。

A. 店铺地址确定及评估

B. 商圈分析国家开放大学作业答案

C. 客流分析

D. 以上都是

答案:

54.【匹配题】几种不同的销售方式的比较：

(1).制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。

(2).直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。

(3).卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。

(4).一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。

答案:(1).经销(2).直销(3).包销(4).传销

渝粤搜题

55.【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（?? ）。

A. 战略原则

B. 投入产出讲究效益原则

C. 严格考核和择优奖励原则

D. 以上都是

答案:

56.【填空题】 （ ? ）是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。

答案:配送作业管理信息系统

57.【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。

答案:

58.【多项选择题】 特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ? ? ）。

A. 销售的最大化

B. 支出最小化

C. 损耗的最小化

D. 承担适当的社会责任

答案:

59.【单项选择题】（?? ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A. 文化创新

B. 产权制度创新

C. 制度创新

D. 管理创新

答案:

60.【单项选择题】（? ? ? ）是特许权的真正所有者。

A. 受许人

B. 准受许人

C. 加盟申请人

D. 特许人

答案:

61.【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。

答案:

62.【多项选择题】 在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（? ? ? ）

A. 追求利益性国开搜题

B. 依赖性

C. 被动性国家开放大学作业答案

D. 复制性

E. 行业性

F. 主动性

答案:

63.【单项选择题】特许人向受许人提供的（?? ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A. 后续服务

B. 督导

C. 支持与控制

D. 初始服务

答案:

64.【匹配题】营运部的组织结构一般应包括以下几个部门：

(1).督导指导门店按照标准化流程开展工作。

(2).研究门店经营的理论，分析门店经营的实践，规划门店运营流程、管理流程、服务流程，制订门店运营的各项管理制度和操作手册，制定门店各个岗位职责和员工考核与实施细则。

(3).组织人员对门店员工进行管理技能和操作培训。

(4).指导门店制定经营计划，对门店的销售额、毛利率、存货周转率等经营指标进行分析，并提出调整意见。

答案:(1).调查研究室(2).绩效管理室(3).培训室(4).督导室

65.【匹配题】经营模式特许经营有两种最基本、最常见的形式，分别是：

(1).由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。

(2).该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。

答案:(1).区域特许经营(2).单店特许经营

66.【填空题】 所谓（ ? ），就是制定每位员工的必要职责范围和预期成果，然后再利用这一标准，指导员工的日常作业，并以此作为考评员工绩效及其贡献程度的标准。

答案:绩效改进

67.【单项选择题】（? ? ）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. 专业化

B. 标准化

C. 差异化

D. 简单化

答案:

68.【多项选择题】 特许经营是指拥有（ ? ? ? ? ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A. 商誉

B. 专有技术

C. 专利

D. 注册商标

答案:

69.【填空题】 （ ）是指特许方为了扩大企业的知名度，用于吸引潜在受许人增加对企业的兴趣和了解，最后成为企业受许人的宣传性文件。

答案:招商手册