公共组织绩效评估_形考作业40
公共组织绩效评估_形考作业40
试卷总分:100 得分:100
1. 质量管理发展过程分为（）阶段。
A. 四个
B. 二个
C. 三个
D. 五个一网一平台答案
答案:
渝粤题库
2.20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。.渝粤教育
A. 50
B. 60
C. 30
D. 40
答案:
3.我国于（）首度颁发全国质量管理奖。
A. 2003
B. 2004
C. 2001
D. 2002
答案:
4.标杆管理起源于20世纪（）。.国开搜题
A. 70年代未80年代初
B. 70年代未60年代初
C. 70年代未90年代初
D. 70年代未70年代初国家开放大学作业答案
答案:
5.六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代
答案:
6.业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。
A. 法国
B. 美国
C. 德国
D. 英国
答案:
7.著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。
A. 八
B. 七
C. 五
D. 六
答案:
8.公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。
A. 第二个
B. 第三个
C. 第一个
D. 第四个
答案:
9.按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。
A. 项目规模
B. 行业
C. 项目的复杂程度
D. 项目的结果
答案:
10.公共组织的真正再造工作主要由（）完成。
A. 过程执行者
B. 筹划团队渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 项目发起人
D. 设计团队
答案:
11.公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。
答案:
12.现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。
答案:
13.现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。.
答案:
14.TQM，是全面质量管理的英文缩写。
答案:
15.20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。.
答案:
16.趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。.
答案:
17.流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。国开搜题渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:
18.散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。.渝粤教育
答案:
19.因果图又称鱼骨图。
答案:
国开搜题
20.识别组织核心业务流程是BPR的关键工作。
答案:渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
21.流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。.渝粤教育
答案:
22.流程再造的ECBS方法，R表示简化。
答案:渝粤教育渝粤搜题
23.公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。
答案:
24.逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。
答案:
25.功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。
答案:
26.现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。
答案:
渝粤搜题渝粤教育
27.人员再造是图书馆业务再造的核心。
答案:
28.政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。
答案:
29.目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。.
答案:
30.随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。
答案:
31.图书馆业务流程再造的内容包括哪些？.
A. 人员和工作流程再造
B. 管理理念再造
C. 组织结构再造
D. 业务内容再造
答案:渝粤题库
32.质量管理的发展过程阶段有（）。
A. 统计质量控制阶段
B. 质量检验阶段一网一平台答案
C. 全面质量管理阶段
D. 反馈阶段
答案:
33.全面质量管理的基本要求有（）。.
A. 全面质量国开搜题
B. 优质服务
C. 全员参与
D. 全过程
答案:
34.质量管理的基本工具有（）等。.
A. 流程图
B. 散点图
C. 趋势图
D. 直方图
答案:国开搜题
35.公共组织流程再造的团队包括（ ）。
A. 筹划团队
B. 过程执行者
C. 项目发起人
D. 设计团队
答案:
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