24春国开电大春广东开放大学网店运营管理形考任务一答卷参考答案

形考任务一答卷

形考任务一

试卷总分:100 得分:100

1. 以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是

A. 光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少

B. 光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少

C. 光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多

D. 光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多

答案:渝粤搜题

2.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？

A. 6-16个字符

B. 5-15个字符

C. 8-16个字符

D. 10-15个字符

答案:

3.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有

A. 网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等

B. 免去昂贵的店面租金或投资一网一平台答案

C. 无须注册，免去注册费用

D. 拥有网上商店，你就拥有全世界！

答案:

4.开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺装让给别人。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

5.淘宝直通车可以设置多推广计划，进行不同时段，不同产品的推广。

答案:

6.网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为

A. 网上虚拟商店

B. 网络商店

C. 网店

D. 前三者都是

答案:

渝粤教育

7.宝贝三要素是指哪三个？渝粤题库

A. 标题、图片、描述

B. 旺旺、支付宝、描述

C. 图片、支付宝、旺旺

D. 图片、物流、卖家

答案:

国开形成性考核答案

8.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？

A. 卖家

B. 买家

C. 物流公司

D. 中介

答案:

9.商业信息传播的五个维度是受众群，接触点，时间点，传播速度和手段策略。

答案:

10.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？

A. 1件

B. 4件渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C. 不限

D. 都可以

答案:

11.我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌，店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。

答案:

12.商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A. 文字信息

B. 图片信息

C. 其他信息

D. 电子信息渝粤题库

答案:

13.配货单是用于入库和财务账的。

答案:

14.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。

答案:

15.一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里一网一平台答案

A. 1个

B. 10个一网一平台答案

C. 20个

D. 25个

答案:

16.FAQs是指

A. 互联网供应商

B. 电子邮件

C. 常见问题列表

D. 邮局汇款

答案:渝粤搜题国开搜题

17.网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

A. 购物单

B. 单证

C. 定单网页

D. 服务器中的保留数据

答案:

18.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？

A. 立即

B. 1小时

C. 24小时渝粤搜题

D. 48小时渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

19.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过：

A. 海关

B. 商务中心

C. 浏览器

D. 银行

答案:

20.售后客服的工作职责一般有哪些？渝粤教育

A. 负责收集回头客的信息

B. 负责组织公司产品的售后服务工作

C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D. 负责发展维护良好的客户关系

答案:

21.关于会员名注册要求哪个是正确的？

A. 会员名由5-25 个字符组成

B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C. 会员名可以使用两个中文字组成

答案:

22.什么情况下可以申请退款？

A. 付款后卖家长时间未发货

B. 收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题

C. 收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了

D. 卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

答案:

23.抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。

答案:

24.一个店铺有几个人气类目？

A. 1个

B. 5个渝粤题库

C. 不限

D. 10个

答案:

25.修改评价的入口在哪里？

A. 管理我的店铺

B. 评价管理

C. 钱掌柜

D. 支付宝

答案:国开搜题

26.根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：

A. 好评加1分

B. 中评加1分?

C. 中评不加分

D. 差评扣1分

答案:

27.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的

A. 品质

B. 价格

C. 售后服务国开搜题

D. 运输成本

答案:

28.一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。

答案:

29.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是

A. 电子钱包

B. 支付网关国开形成性考核答案

C. 安全认证

D. 商户系统

答案:

30.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是

A. 店铺今天的转化率为20%渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B. 店铺今天一共获得了80个UV

C. 店铺今天的PV为130

D. 、店铺今天的跳失率为10%

答案:

31.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？

A. 35元

B. 40元

C. 30

D. 45

答案:

32.抵价券不能与其他优惠同时使用。

答案:

33.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

答案:

34.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

答案:

35.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免

A. 交易纠纷

B. 退货

C. 退款

D. 换货

答案: