24春国开电大春湖南开放大学关系营销第2次测验答卷参考答案

第2次测验答卷

第2次测验

试卷总分:100 得分:100

渝粤搜题

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）渝粤教育

1. 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是(?)。渝粤教育

A. 设立高效的管理机构

?

B. 建立高素质的员工队伍

C. 制定严格的管理制度

D. 构建统一的奖励制度

答案:

2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指(?)。

A. 构建核心竞争力

B. 实施服务外包策略

C. 进行业务流程再造

D. 实施客户关系管理

答案:

3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是(?)。

A. 数据收集

B. 数据解析

C. 数据整理

D. 数据储存一网一平台答案

答案:

4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。

A. 较高的管理团队

B. 较好的企业文化

C. 较高的员工忠诚度

D. 较好的客户关系

答案:

5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。

A. 合理性原则

B. 经济性原则

C. 可控性原则

D. 发展性原则

答案:

6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。

A. 传销制营销方式

B. 会员制营销方式

C. 传播式营销方式

D. 协同制营销方式

答案:

7.定制营销的基础是( )。

A. 信息化

B. 城市化

C. 工业化

D. 产业化

答案:国开搜题

8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。

A. 流程再造能力

B. 团队构建能力渝粤搜题

C. 适应市场能力

D. 核心竞争能力

答案:

9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。

A. 数据库营销

B. 定制营销?

C. 体验营销

D. 俱乐部营销

答案:

10.定制营销思想产生和发展的原因是( )。

A. 客户需求多样化

B. 客户价值多元化

C. 客户行为个性化

D. 客户收入增加化

答案:

11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（?）。

A. 数据库营销

B. 互动营销

C. 体验营销

D. 俱乐部营销

答案:

渝粤搜题

12.定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。

A. 大规模生产

B. 小规模生产

C. 规制生产

D. 体验营销

答案:

13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。

A. 降低营销成本，提高营销效率

B. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位

C. 使客户成为长期、忠诚的客户

D. 经常性沟通，促进重复购买

答案:

14.频繁营销的最大缺陷是（ ）。

A. 竞争者容易模仿

B. 客户容易转移

C. 可能降低服务水平

D. 与传统营销雷同

答案:

15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。

A. 积极地促销

B. 频繁营销

C. 换位思考

D. 发展前景渝粤题库

答案:

16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。

A. 建立客户关系阶段

B. 稳定客户关系阶段

C. 加强客户关系阶段

D. 保持客户关系阶段

答案:

17.关系营销工作的第一步是( )。

A. 客户激励

B. 客户开发渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C. 客户剥离国开形成性考核答案

D. 客户定位

答案:

一网一平台答案

18.客户剥离的首要原因是( )。

A. 生产率低下

B. 士气低下

C. 利润率低

D. 生产能力受到限制

答案:

19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。国开形成性考核答案

A. 品质，即Quality

B. 成本，即Cost

C. 交货期，即Delivery

D. 售后服务，即Service

答案:

20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。

A. 保持原有客户

B. 客户开发

C. 争取新客户

D. 客户定位

答案:

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）

21.密切与客户的营销关系需要做的工作有(?)。

A. 建立个人联系

B. 化解客户抱怨

C. 妥善处理客户投诉

D. 做好客户再生

E. 建立优秀员工队伍

答案:

22.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。

A. 围绕客户需求

B. 体现整体服务思路

C. 重视客户参与

D. 关注客户需求和内部运营效率

E. 领导重视

答案:

23.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。

A. 营销渠道控制

B. 营销人员控制

C. 营销成本控制

D. 营销风险控制

E. 营销机构控制

答案:

24.关系营销成本的核心内容包括( )。

A. 货币成本

B. 人力成本

C. 时间成本

D. 机会成本

E. 盈利成本

答案:

25.定制营销中，具体产品策略有(?)。

A. 生产科技化

B. 产品组合化

C. 产品配件通用化

D. 产品多能化

E. 产品绿色化国家开放大学作业答案

答案:

26.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。渝粤题库

A. 复杂性、多变性

B. 科学性、合理性

C. 可测度、可测试

?

D. 低成本、高效率

E. 精确性、隐蔽性

答案:

27.数据库营销的方式有( )

A. 横向协作方式

B. 基础运营方式

C. 租赁运营方式一网一平台答案

D. 购买运营方式

E. 纵向协作方式

答案:

28.频繁营销的缺陷表现在( )。

A. 竞争者容易模仿

B. 客户容易转移

C. 客户忠诚度降低

D. 可能降低服务水平

E. 客户退出成本增加

答案:

29.互动营销的模式有(?)。

A. 会议营销

B. 体验营销

C. 路演

D. 终端促销

E. 网络营销

答案:

30.一般来说，定制营销的方式有( )。

A. 复杂型定制

B. 合作型定制

C. 适应型定制

D. 选择型定制

E. 消费型定制

答案:

31.客户市场关系包括( )。

A. 买卖关系

B. 优先供应关系

C. 合作伙伴关系

D. 战略联盟关系

E. 合纵关系

答案:

32.客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。

A. 建立客户关系阶段

B. 稳定客户关系阶段

C. 加强客户关系阶段

D. 保持客户关系阶段

E. 解除客户关系阶段

答案:

33.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。

A. 创新策略

B. 分担策略

C. 共享策略

D. 互惠策略

E. 激励策略

答案:

34.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。

A. 更新观念

B. 战略合作

C. 双向选择

D. 相互信任

E. 合同保障

答案:

35.在供应商选择中应遵循的原则是( )。

A. 质量

B. 公司形象成本

C. 交货期

D. 售后服务

E. 成本

答案:

36.选择分销商要坚持的原则有( )。渝粤题库

A. 目标一致原则

B. 角色分工原则

C. 共同愿景原则

D. 经济效益原则

E. 达到目标市场原则

答案:

国开搜题

37.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。

A. 一体化策略

B. 多元化策略

C. 化解渠道冲突策略

D. 激励策略

E. 复合策略

答案:

38.竞争者市场关系营销的类型有(?)。

A. 契约式关系营销

B. 股权式关系营销

C. 博弈式关系营销

D. 合纵式关系营销

E. 双项式关系营销

答案:

39.影响者市场关系营销的策略有(?)。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. 宣传型关系营销策略国家开放大学作业答案

B. 服务型关系营销策略

C. 社会型关系营销策略

D. 交际型关系营销策略

E. 征询型关系营销策略

答案:

40.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略(?)。

A. 员工解雇策略

B. 员工致富策略

C. 员工雇用策略

D. 员工培训策略

E. 员工激励策略

答案:

三、判断题

41.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。

答案:

42.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。

答案:

43.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。

答案:

44.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。

答案:

45.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。

答案:

46.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。

答案:

47.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。

答案:

48.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

答案:

49.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。

答案:

50.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。

答案:

51.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。

答案:

52.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。

答案:

53.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。渝粤题库

答案:

54.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。

答案:

55.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。

答案:

56.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。

答案:

57.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。

答案:

58.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。

答案:

59.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。

答案:

60.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。

答案: