24春国开电大西安广播电视大学连锁门店运营管理连锁门店运营管理形考作业4参考答案

连锁门店运营管理_形考作业40

连锁门店运营管理_形考作业40

试卷总分:100 得分:100

1. 人力资源管理包括根据企业的（ ）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。

A. 人力计划

B. 人力需求

C. 信息需求

D. 资源需求

答案:

2.在人力资源开发过程中，（ ）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。

A. 临时性代理“代理”

B. 个人自选教育

C. 长期辅导

D. 有计划提升

答案:

3.店长在进行工作分配时要（ ）

A. 确保人品第一的原则

B. 工作量最大量的原则国家开放大学作业答案

C. 求速不求稳

D. 求稳不求速

答案:

4.（ ）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。

A. 考试评议法

B. 360度绩效考评国开形成性考核答案

C. 因素评价法

D. 自我鉴定法

答案:

5.零售业属于（ ）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。渝粤教育

A. 无形资本

B. 服务

C. 资本密集一网一平台答案

D. 无机

答案:

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6.（ ）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。

A. 综合晋升制

B. 常规晋升制

C. 外部晋升制

D. 年资晋升制

答案:

7.连锁门店总部通常以制作（ ）来统一各店的作业流程与质量标准。

A. 标准化作业手册

B. 指导意见书

C. 作业规章制度

D. 作业参考书

答案:渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

8.（ ）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。

A. 绩效评价

B. 过程评价

C. 结果评价

D. 综合评价

答案:

渝粤搜题

9.有研究发现，员工满意度提升（ ），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A. 9%

B. 10%

C. 15%

D. 5%

答案:

10.有的超市在存货管理中将货物分为（ ），分别采取不同的管理方式。 A.

A. A、B、C三类国家开放大学作业答案渝粤题库

B. B两类

C. 高、中、低三类

D. 大、小两类

答案:

11.DM（Direct mail）设计的要点有（ ）

A. DM设计主题一定要鲜明

B. 尽可能的大范围投递

C. 随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸

D. DM设计与创意要新颖别致，制作精美

E. DM设计纸张的选取要按照一定的规则

答案:

12.POP（Point of Purchase Advertising）广告的检查主要分两方面的内容（ ）

A. 内容方面国开形成性考核答案

B. 管理方面

C. 形式方面

D. 意境方面

答案:

13.短期绩效评估主要评价（ ）方面。渝粤教育

A. 评估潜在顾客购买力

B. 评估促销活动费用

C. 评估促销主题配合度渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 评估促销商品选择的正确与否

E. 评估促销给门店带来的收益

答案:

14.促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（ ）方面进行评估。

A. 评估促销人员

B. 评估从总部到各个门店各个环节的配合状况国家开放大学作业答案

C. 评估当前社会背景

D. 评估促销当天的人流量

答案:

15.专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（ ）

A. 商品售后的顾客投诉

B. 营运部定期、定时和定量的抽样检查

C. 专柜在商品上柜前的自检

D. 商品卖出过程中的发现

答案:

16.店长在分配工作时，要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。 （ ）一网一平台答案

答案:

17.企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定。（ ）

答案:

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18.课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流。（ ）

答案:

19.角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。国开搜题

答案:渝粤教育

20.连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。 （ ）

答案:

21.重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）

答案:

22.对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（ ）

答案:

23.毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（ ）

答案:

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24.客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（ ）

答案:

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25.营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（ ）

答案: